Workday 팟캐스트: 모바일을 통해 직원 경험 개선

긍정적인 직원 경험을 제공하려는 기업은 ‘언제, 어디서나’의 원칙을 받아들여야 합니다. Workday 모바일 부문 VP, Berea Schaffer가 매력적인 엔드투엔드 모바일 앱 경험을 제공하여 직원 만족도를 높이는 방법에 관한 인사이트를 공유합니다.

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긍정적인 직원 경험을 만드는 것은 조직의 성공에 절대적으로 중요합니다. 그리고 인력의 약 80%를 구성하는 일선 근무자의 경우에는, 정보를 제공받으면서 소통하고 참여한다고 느끼는 것이 중요합니다. 따라서 완성도 높은 개인별 맞춤형 모바일 인터페이스를 갖추는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 

Workday 팟캐스트 에피소드에서는 Workday 모바일 부문 VP인 Berea Schaffer와 함께 매력적인 엔드투엔드 모바일 앱 경험을 제공하여 직원 만족도를 높일 방법을 알아봅니다.

그 주요 내용을 이해하기 쉽게 정리했습니다. 다른 팟캐스트도 여기에서 감상하실 수 있습니다. 언제 어디서나 좋아하는 팟캐스트를 듣고 에피소드를 놓치지 않도록 Workday를 팔로우하세요.

  • “전 세계 인력의 80% 이상은 책상이 없습니다. 즉, 종일 책상에 앉아 있지 않습니다. 휴대폰이 업무를 수행하는 가장 좋은 수단인 경우가 많습니다. 휴대폰을 통해 비즈니스와 연결됩니다. 모바일은 직원이 더 생산적으로 일하고, 능동적으로 참여하고, 최신 정보를 수집하도록 지원하므로 매우 중요합니다. 모바일 의존도가 매우 높은 오늘날, 이 추세가 계속되고 있습니다.”

  • “요즘에는 직원 경험이 무엇보다 중요합니다. 직원 경험은 인재를 확보하고 유지하는 데 도움이 될 수도, 방해가 될 수도 있습니다. 인재 확보 경쟁이 더욱 치열해지는 가운데, 사람들은 실제로 자신의 가치에 부합하고 완성도 높고 효과적인 직무 수행에 도움이 될, 탁월한 직원 경험을 요구하고 있습니다. 그리고 Workday를 통해 직원 경험의 핵심을 다루면서 고객 대부분을 만족시킬 수 있습니다.”

  • “CIO에게 가장 중요한 것은 ‘직원의 생산성과 참여율을 높이면서 기업의 성공을 보장할 방법’입니다. CIO는 현재 제공된 정책 및 보안 조치에 관해 신중하게 생각해야 합니다. 상시 교육을 통해 직원에게 액세스 가능한 시간과 수단, 안전하게 연결 가능한 대상을 알려줄 수 있습니다. 많은 기업이 MDM(Mobile Management Device) 솔루션을 사용하여 직원의 실제 디바이스 작업을 보호합니다. 물론, 보관 상태이거나 전송 중인 데이터를 암호화하는 문제도 개인 디바이스 정책을 구현할 때 신중하게 고려해야 합니다. 마지막으로, CIO는 이 모든 것을 직원 경험에 통합하여 원활하게 상호 연결되게 해야 합니다.”

Ghadeer Redler: 긍정적인 직원 경험을 만드는 것은 조직의 성공에 절대적으로 중요합니다. 그리고 인력의 약 80%를 구성하는 일선 근무자의 경우에는, 정보를 제공받으면서 소통하고 참여한다고 느끼는 것이 중요합니다. 따라서 완성도 높은 개인별 맞춤형 모바일 인터페이스를 갖추는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이 Workday 팟캐스트 에피소드에서는 Workday 모바일 부문 VP인 Berea Schaffer와 함께 매력적인 엔드투엔드 모바일 앱 경험을 제공하여 직원 만족도를 높일 방법을 알아봅니다. 진행을 맡은 Ghadeer Redler입니다. Berea, 오늘 함께해주셔서 감사합니다. 먼저 지금까지 어떤 일을 하셨고 현재 Workday에서는 어떤 책임을 맡고 계신지 간단히 말씀해주시겠어요?

Berea Schaffer: 알겠습니다. 말씀하신 것처럼, 저는 Workday 모바일 부문 VP입니다. 우리 팀은 약 100명으로 구성되어 있으며, Workday를 위한 iOS 및 Android 앱을 만듭니다. Workday에 합류하기 전에 17년간 기술 업계에 몸담았습니다. 대부분 모바일 산업과 관련 있었는데, Expedia와 같은 B2C 회사에서 오랜 기간 여행자를 위한 솔루션을 만들었습니다. 또한 Armoire라는 스타트업에서도 꽤 많은 시간을 보냈는데, 모바일 분야에서 큰 영향력을 가진 이 회사에 지금도 깊이 관여하고 있습니다. 그리고 한동안 컨설팅을 했고, Go Daddy와 같은 곳에서 일했습니다. Workday에 합류하여 전 세계 6천만 명이 넘는 직원이 매일 더 나은 미래를 위해 업무에 사용하는 앱을 개발하게 되어 정말 즐겁습니다.

Ghadeer Redler: 굉장하시네요. Workday Studio에 모시게 되어 기쁩니다. 모바일 세계로 뛰어들기 전에 몇 가지를 정리해보겠습니다. 직원 경험은 광범위한 용어입니다. 직원 경험을 어떻게 정의할지, 왜 그렇게 중요한지 설명해주시겠어요?

Berea Schaffer: 알겠습니다 직원 경험은 매우 광범위합니다. 실제로는, 직원의 참여율을 높이고 삶의 질을 개선하는 환경을 만드는 방법에 관한 것입니다. 상상하시는 것처럼, 직원과 조직 그리고 직장 동료 사이의 모든 상호 작용이 여기에 포함됩니다. 요즘에는 직원 경험이 무엇보다 중요합니다. 직원 경험은 인재를 확보하고 유지하는 데 도움이 될 수도, 방해가 될 수도 있습니다. 아시다시피 인재 확보 경쟁이 더욱 치열해지는 가운데, 사람들은 실제로 자신의 가치에 부합하고 완성도 높고 효과적인 직무 수행에 도움이 될, 탁월한 직원 경험을 요구하고 있습니다. 그리고 Workday는 정말 특별한 위치에 있습니다. Workday를 통해 직원 경험의 핵심을 다루면서 고객 대부분을 만족시킬 수 있으니까요. Workday는 고객의 직원에 관한 모든 정보를 가지고 있습니다. Workday는 조직에 관한 모든 정보와 조직의 요구사항을 알고 있습니다. 그리고 Workday는 많은 직원과 매니저가 많은 일을 하는 곳입니다. 조직을 위해 많은 과제와 임무를 수행하는 곳이죠.

Berea Schaffer: 우리가 할 수 있는 일이 무엇인지 생각해보면, 디지털 경험을 간소화하여 실제로 직원 생산성을 향상시킬 기회가 있습니다. 또한 우리는 인적 자원의 성장과 발전을 촉진하는 일의 중심에 있습니다. 우리 모두 알다시피, 모든 사람은 커리어 성장을 원합니다. 세계는 스킬 기반의 커리어 프레임워크를 향해 나아가고 있습니다. 그리고 우리는 직원이 어떤 분야에서 성장하고 싶어 하는지, 어떤 기회가 주어지는지를 파악하고, 적합한 학습 및 훈련에 연결해줄 수 있습니다. 마지막으로, 직원이 조직 및 그 구성원인 동료들과 더욱 긴밀하게 연결되어 있다고 느끼게 할 수 있습니다. 예를 들어, 회사에서 발생하는 일에 관한 최신 정보를 제공하고, 동료 및 매니저와의 소통을 지원하는 것이 여기에 포함됩니다. 그리고 Peakon과 같은 Workday의 다른 제품도 활용하면서 직원의 일상적인 정서를 파악하면서 다른 방법보다 빠르게 대응할 수 있습니다.

Ghadeer Redler: 이제 직원 경험에서 모바일이 하는 역할에 관해 이야기해보죠. 이와 관련하여 하시고 싶은 말씀이 있으신가요?

Berea Schaffer: 직원 경험을 모바일과 연결하여 생각하면, 가장 먼저 떠오르는 점은 우리는 모두 항상 모바일 디바이스를 사용한다는 사실입니다. 우리는 어디에 있든 사람과 정보에 접근할 수 있는 이 근사하고 멋진 기능에 익숙해져 있습니다 그리고 모바일이 우리의 삶에 가져다 준 높은 수준의 편의성을 이제 직장 생활에서도 기대하고 있습니다. 최고의 직원 경험을 만드는 방법에 관해 생각해보면, 모바일은 실제로 자연스러운 업무 ​​흐름에서 사람들을 만족시키는 기회를 제공하고 실제로 사람이 익숙한 방식으로 생산성을 높이고 참여하도록 도와줍니다. 또한 대부분 조직은 이제 직원의 휴대폰 사용을 허용합니다. 직원이 휴대폰 없이 효과적으로 업무를 수행할 수 없다고 생각합니다.

Berea Schaffer: Workday는 휴대폰을 통해 직원이 적극 참여하고, 최신 정보를 유지하고, 정보에 기반하여 업무를 수행하게 합니다. 출근하면서 경비보고서를 승인하거나, 컴퓨터가 없어도 원활하게 체크인 및 체크아웃을 하는 등 정말 놀라운 경험을 제공합니다. 오늘날 직원이 일하는 방식을 살펴보면, 몇 가지 특징이 있습니다. 먼저, 전 세계 인력의 80% 이상이 책상 없이 일합니다. 종일 책상에 앉아 있지 않으며, 앞에 노트북도 없습니다. 따라서 휴대폰이 업무를 수행할 수 있는 가장 좋은 수단이 됩니다. 게다가, 사람들은 팬데믹으로 인해 지금보다 더 분산될 것입니다. 이제 직원은 재택근무를 하며 집에서 회사에 액세스할 수 있어야 합니다. 직원은 종일 사무실에 앉아있지 않습니다. 따라서 모바일 지원이 엄청나게 중요합니다. 모바일은 직원이 더 생산적으로 일하고, 익숙한 방식으로 참여하도록 지원합니다. 오늘날 우리의 모바일 의존도는 매우 높은데, 더욱 커지고 있습니다.

Ghadeer Redler: 그렇군요. 중요한 점을 많이 지적해주셨습니다. 말씀하신 것을 들어보니

직원이 직장에서 소비자 경험과 유사한 모바일 환경을 기대한다는 것처럼 들립니다. 그렇다면 기업이 직원에게 모바일 경험을 제공하려 할 때 직면하게 되는 문제에는 어떤 것이 있을까요?

Berea Schaffer: 예. 두 가지로 나눠 생각해야 할 것 같습니다. 첫 번째는 직원의 과제입니다. 이과 관련해 Workday의 연구에서 드러난 몇 가지 사실을 말씀드리겠습니다. 아시겠지만, 그 중 하나가 직장과 가정을 분리하는 능력입니다. 예를 들어, 업무 용도로 제 개인 디바이스를 사용하고 싶을까요? 많은 고용주가 보안을 위해 디바이스를 보호하려고 합니다. 말하자면, 중요한 정보가 사라져서는 안 됩니다. 하지만 직원은 여전히 ​​개인 디바이스를 자신의 것이라고 생각합니다. 여기에 균형 감각이 필요합니다. 아시겠지만, 누군가는 언제라도 저와 연락할 수 있다고 생각할 테니까요. 또 다른 문제는 모바일로 인해 발생할 수 있는 재무 부담입니다. 회사가 공지사항을 전송하거나 직원이 휴대폰에서 업무 용도로 많은 데이터를 소비하는 경우, 데이터 요금이 치솟습니다. 따라서 이 문제를 항상 염두에 두어야 합니다. 또한 책상이 없는 근무자에 관해 연구하면서 최근에 알게 된 매우 흥미로운 사실이 있습니다. 우리 모두 휴대폰을 가지고 있음을 알고 있으며 자연스러운 업무 흐름의 일부라는 것을 이해하지만, 여전히 직장에서 휴대폰을 꺼내거나 고객 앞에서 사용하는 것을 부담스러워한다는 것입니다. 그리고 휴대폰을 일에 필요한 수단으로 보지 않는 사람들도 많습니다. 휴대폰을 만지고 있으면 게으름을 부린다고 생각합니다 이 문제를 이야기하는 직원이 정말 많습니다. 업무를 위해 디바이스를 사용하고 있지만 개인적인 일처럼 보인다는 겁니다. 이것은 분명히 직원의 입장을 이해해야 하는 사항입니다.

Berea Schaffer: 우리 고객인 기업의 입장에서도, 모바일 인에이블먼트에는 많은 준비가 필요합니다. 그 중에서도 최우선은 보안입니다. 아시다시피, 개인 디바이스가 있지만 많은 고용주가 디바이스를 제공합니다. 하지만 항상 정보와 데이터를 안전하게 유지하는 것이 문제입니다. 우리는 회사 소유 디바이스 및 BYOD 디바이스의 보안 정책을 모두 다루는데, 각각 장단점이 있습니다. 그러나 결국 직장에서 개인 디바이스 허용이 보편화되고, 고용주는 생산성 향상에 도움이 된다는 것을 이해하고 받아들이기 시작할 것입니다. 모바일 인에이블먼트의 두 번째 부분은 고용주가 할 일입니다. 우리 연구에서 확인된 몇 가지 사실을 말씀드릴게요. 물론 첫 번째는 모든 CIO가 가장 신경쓰는 보안입니다. 직원이 개인 디바이스에서 업무 정보에 액세스할 때 해당 정보를 안전하게 보호하고 보안 침해를 방지하는 방법은 무엇일까요? 이는 매우 중요한 주제이며, Workday는 개인 디바이스 사용 정책 및 모범 사례에 관한 모든 부분을 완벽히 준비하고 있습니다. 그러나 지금 그것을 살펴보지는 않겠습니다.

Ghadeer Redler: 다른 Workday 팟캐스트에서 다루실 건가요?

Berea Schaffer: 예. 그렇습니다. 두 번째 부분에서 정말 흥미로운 것은 시간제 직원과 관련된 것입니다. 시간제 직원에게 일한 시간만큼 임금을 지불하는 경우, 업무 외 시간에 디바이스에 액세스하면 어떻게 되죠? 그 시간의 요금도 부담해야 합니까? 이것은 시간제 직원을 자주 고용하는 많은 고객의 최우선 관심사입니다. 고용주는 그 시간에 대해 보상하는 방법을 고민하곤 합니다.

Ghadeer Redler: 자세히 살펴볼 문제네요. 직장에서 모바일 앱을 구현할 때 IT 리더가 고려해야 할 모범 사례로 어떤 것이 있을까요?

Berea Schaffer: 예. 당연히 있습니다. 마지막 질문을 조금 바꿔서 말해볼까요? 앞서 보안에 관해 이야기했습니다. 실제로 대부분 CIO에게 있어 가장 중요한 것은 직원의 생산성과 참여율을 높이면서 기업의 성공을 보장할 방법이라고 생각합니다. 정말 중요한 것은, 현재 제공된 정책 및 보안 조치에 관해 신중하게 생각해야 한다는 것입니다. 그리고 모든 것은 직원 교육에서 시작됩니다. 계속해서 필요한 일입니다. 직원은 언제, 무엇에 액세스할 수 있는지 알아야 하니까요. 어떤 네트워크와 디바이스에 연결하는 것이 안전한지를 반드시 이해해야 합니다. 우리 모두 노트북 때문에 이런 교육을 받곤 했습니다. 직장에 가져오는 개인 디바이스와 관련해서도 동일한 교육을 받아야 합니다. 또 다른 사항은, 아시겠지만, 많은 고용주가 현재 직원이 개인 디바이스에서 할 수 있는 일, 예를 들어 다운로드의 대상, 액세스의 대상 등을 통제하기 위해 MDM 솔루션을 사용합니다. 이에 관한 교육이 필요합니다. 또한 보관 상태이거나 전송 중인 데이터를 암호화하는 문제도 있습니다. 개인 디바이스 정책을 구현할 때 이 모든 사항을 신중하게 고려해야 합니다. 이를 직원 경험에 통합하는 것도 중요합니다. 즉, 원활하게 통합하여 최고의 연결성을 구현해야 합니다. 한 휴대폰 디바이스에서 경비보고서를 입력하다가 다른 디바이스로 전환하는 경우, 제대로 연결되었는지 어떻게 확인할까요? 어떻게 이전 완료 지점부터 다시 시작할 수 있을까요? 이를 구현해야 합니다. 아시다시피, 완성도 높은 디지털 경험은 사용하는 디바이스에 종속되지 않습니다. 클라우드 엔터프라이즈 소프트웨어 제공자인 Workday는 이 문제를 해결합니다.

Berea Schaffer: 마지막으로 언급하신 내용은 엔드투엔드 직원 경험에 중요합니다. 실제로 직원이 일상 업무에서 생산성 향상의 목적으로 모바일을 활용하는 최선의 방법을 모색해야 하니까요. 또한, 이러한 디바이스에 카메라가 통합되어 있고, 위치 추적 기능이 있으며, 사용자와 앱의 긴밀한 상호 작용으로 비즈니스 효율성을 높일 다양하고 특별한 기능이 있다는 점에서 엄청난 기회라 할 수 있습니다.

Ghadeer Redler: 맞습니다. 관심을 가질만한 훌륭한 기능입니다. 잠시 모바일의 미래에 관해 이야기해 보겠습니다. 마법의 수정구슬이 앞에 있다면, 5년 후의 모바일 경험을 어떻게 보여줄까요? Workday가 모바일 환경의 어떤 영역에 투자하고 있는지 간단히 설명해주시겠어요?

Berea Schaffer: 알겠습니다. 모바일 경험을 전망할 때, 우리는 뒤로 물러나 두 가지 관점에서 보려고 노력합니다. 하나는, 모바일이 직원의 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있다는 시각입니다. 업무 흐름과 자연스럽게 연결되어 필요한 정보에 액세스하고 어디서 일하더라도 필요한 작업을 수행할 수 있게 합니다.

두 번째는 직원의 참여도를 높이는 방법입니다.

디바이스 자체가 자연스럽게 참여를 유도합니다. 첫째, 우리가 항상 가지고 다닙니다. 둘째, 푸시 알림과 같은 메커니즘과 기타 기능을 사용하여 직원의 관심을 끌 수 있습니다. 모바일 경험에 관해 생각할 때, 더 생산적인 참여형 일터를 조성할 방법을 모색합니다. Workday가 투자하고 있는 분야는 직원이 Workday 모바일 앱에서 가장 많이 수행하는 작업을 파악해 그 편의성과 완성도를 높이는 것입니다. 예컨대 경비보고서 작성과 관련하여, 현재 매우 번거로운 작업을 가져와 손쉽게 업로드할 수 있도록 카메라와 같은 기본 기능에 통합하는 방법을 구상해야 합니다. 즉, 디바이스에서 최대한 수월하게 경비를 제출할 수 있어야 합니다. 직원이 모바일에서 많이 하는 태스크에 이러한 로직을 적용할 생각입니다.

Berea Schaffer: 참여와 관련된 두 번째 영역에서 다음과 같은 기회가 있습니다. 첫째, 우리는 많은 직원이 휴대폰 기반의 학습에 참여한다는 것을 알고 있습니다. 사실 제게는 뜻밖의 사실이었습니다. 직원은 모바일에서 자신의 커리어를 계획하고 새로운 기회를 찾습니다. 오늘날 많은 일이 디바이스를 통해 일어납니다. Workday는 이러한 기회를 검색하는 환경을 제공하여 직원의 성장을 지원할 방법을 모색합니다. 커리어 허브 같은 기능을 이용하여 사내, 즉 기존 회사에서 기회를 찾을 수도 있고, 다른 회사에서 일자리를 찾을 수도 있습니다. 그렇다면 쉽고 깔끔하면서 매력적인 경험을 만드는 방법은 무엇일까요? 그리고 커리어에서 이루고자 하는 목표, 습득하고자 하는 스킬, 성장을 추구하는 방법 등을 이해하도록 도움을 줄 수 있을까요? 이런 인터랙션을 훨씬 더 즐겁게, 매력적으로 만드는 방법은 무엇일까요? 직원에게 새로운 기회도 알리고 싶습니다. 예를 들어, "관심을 가질 만한 기회가 있습니다" 또는 "새로 제공되는 이 학습을 이수하는 것이 좋겠습니다"라고 할까요? 이러한 방법으로 모바일에서 더 즐거운 커리어 패스와 학습 경험을 제공할 수 있습니다.

Berea Schaffer: 마지막으로, 유대감과 소속감에 관해 많이 생각합니다. 직원이 점점 더 분산되기 때문에, 직장에서 충분한 소통을 하지 못한다는 의견이 많습니다. 또한 항상 주머니에 휴대폰이 있기 때문에 정보가 필요하면 언제라도 휴대폰에서 찾아볼 수 있습니다. 그래서 우리는 회사가 필요한 정보를 직원에게 전달하고 최신 상태로 유지하는 방법을 찾아내려고 노력하고 있습니다. 또한 동료 직원 간의 연결에 관해서도 고민합니다. 그리고 일정이나 근무 교대 과정에서 발생하는 많은 커뮤니케이션이 있습니다. 이를 매우 자연스러운 방식으로 앱 경험에 통합하는 방법을 연구하고 있습니다. 이러한 소통은 이미 전화를 통해서도 이루어졌습니다만, Workday는 연결을 더욱 촉진하여 직장 내의 커뮤니티를 구축하고 소속감을 키울 방법을 생각하고 있습니다.

Ghadeer Redler: 앞으로 흥미로운 기술이 계속 나올 것 같습니다! 새롭게 등장하는 기술 중에 개인적으로 관심을 끄는 분야와 모바일 앱 공간에서 가장 기대하는 기술은 무엇입니까?

Berea Schaffer: 예. 정말로 혁신적이라고 생각하고 테스트해 보고 싶은 기술이 두 가지 있습니다. 첫 번째는 디바이스에서 실행하는 증강 현실과 관련된 기술입니다. 이 기술이 교육과 학습에 불러올 변화를 생각해보세요. 게다가 시간이 갈수록 증강 현실의 몰입감이 향상되고 있습니다. 몇 가지 예가 떠오릅니다. 유통 매장 직원은 실제로 AR 기반 교육을 사용하여 엔드캡이나 디스플레이를 구성하는 방법을 확인할 수 있습니다. 정말 놀랍습니다. 그리고 매우 강력합니다. 제조 업계 직원 교육도 예로 들 수 있습니다. 디바이스에서 부품 수리 방법을 확인합니다. 모두 정말 흥미롭고 놀랍습니다. 직장에서 이미 이러한 기술을 사용하는 직원이 있습니다.

Berea Schaffer: Workday와 책상 없는 직원과 관련하여 제가 정말 흥미롭게 생각하는 기술이 있습니다. 액션과 연결되는 각종 푸시 알림입니다. 근무 시간을 체크인하는 시간제 직원을 예로 들어보겠습니다. 입구를 통과하면 자동으로 체크인되거나, 아니면 "출근하셨습니다. 체크인할까요?"라는 푸시 알림이 표시됩니다. 이런 기능은 정말 흥미롭습니다. 그리고 큰 인기를 얻은 위젯 등에도 주목하고 있습니다. 위젯은 디바이스의 홈 화면에 표시됩니다. 로그인할 필요도 없습니다. 예를 들어, 일정 정보를 보여 줄 수 있습니다. 이런 기능이 정말 흥미롭습니다. 더 편안한 삶을 위해 Workday가 할 수 있는 일을 알아보고 싶습니다.

Ghadeer Redler: 맞습니다. 홈 화면 위젯은 저게 너무 와닿네요. 전문 분야에서도 어떤 역할을 할 수 있는지 기대가 큽니다. Berea, 오늘 함께해주셔서 감사합니다. Workday 팟캐스트에서 정말 즐거운 대화를 나눴습니다. 청취자 여러분, 더 듣고 싶다면 구독하세요.

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