IA y ML potencian el futuro del trabajo

Hace tiempo que Workday se dio cuenta de que la inteligencia artificial y el machine learning potenciarán el futuro del trabajo. Los avances recientes de IA y ML —principalmente en el área de IA generativa y específicamente OpenAI y ChatGPT— están impulsando enormemente la adopción de IA y ML, pero en Workday llevamos casi una década creando y ofreciendo capacidades de IA y ML a nuestros clientes.

El enfoque de IA y ML exclusivo de Workday 

Workday se plantea e implementa IA y ML de forma diferente a la del resto de empresas de software empresarial. En lo que respecta a las capacidades, Workday da prioridad a una plataforma con tecnología de IA y ML integrada de forma nativa como componente esencial. ¿Por qué es importante? Porque nos permite agregar prontamente a nuestras aplicaciones nuevas capacidades con ML y mantenerlas. ML mejora con el uso y, con millones de usuarios que utilizan constantemente múltiples aplicaciones en la misma plataforma, la mejora es aún más rápida.

El otro aspecto que diferencia a Workday son nuestros datos y el esmero con que los tratamos. Tenemos una ingente cantidad de datos de clientes: más de 60 millones de usuarios representan alrededor de 442 mil millones de transacciones anuales. Pero la cantidad no es nada si no hay calidad, y nosotros garantizamos esa calidad con un único y exhaustivo modelo de datos. Este modelo nos permite mantener datos claros y coherentes de manera imposible para nuestros competidores, que utilizan múltiples integraciones de diferentes repositorios de datos. Además, para estructurar nuestros datos utilizamos un modelo de entorno de cliente que nos permite crear modelos adaptados a clientes de regiones y sectores específicos mediante un aprendizaje federado y respetando siempre la privacidad y las normas pertinentes. Y, por último, podemos utilizar Workday Prism Analytics para incorporar datos de terceros que se fusionan con los insuperables datos de Workday para crear modelos inigualables. 

Los profesionales de ML hablan de las "3 V" aplicables a los datos para que generen resultados positivos: volumen, velocidad y variedad. Workday las tiene todas. Combinando nuestros datos y capacidades tecnológicas únicos, podemos implementar soluciones de IA y ML de alto rendimiento y con usos más adaptados que aportan a nuestros clientes resultados más rápidos y diferenciados.

Potenciar el futuro del trabajo con IA y ML

Un gran ejemplo práctico de nuestro enfoque es Workday Skills Cloud, nuestra capacidad de ML al servicio del futuro del trabajo. Hemos llegado a los límites de lo convencional en cuanto a trayectorias de carrera profesional, credenciales, cualificaciones educativas y currículos formales. La economía del futuro debe ser mucho más dinámica, flexible y capaz de permitir la participación eficaz de personas con orígenes e historiales fuera de lo habitual. Skills Cloud utiliza IA y ML para analizar cómo se usan las skills en el lenguaje humano, entender sus interrelaciones y encontrar correspondencias a escala en una fuerza laboral basada en las skills. 

Workday Skills Cloud y los motores de ML que utiliza son esenciales para equipar a nuestros clientes en este nuevo mundo. Tanto es así que más de la mitad de nuestros principales clientes usuarios de Workday Human Capital Management (HCM) utilizan esa solución. Workday Skills Cloud ha procesado más de cinco mil millones de skills desde su lanzamiento hace cinco años. La realidad es que, sin ML, las empresas no pueden adoptar las skills a escala. 

Asimismo, la aplicación de IA y ML es esencial para el futuro de las finanzas. Con IA y ML, los equipos financieros pueden obtener ayuda para gestionar riesgos y eliminar ineficiencias reduciendo a horas o minutos lo que antes tardaba semanas o meses.  

Por ejemplo, esos equipos pasan muchísimo tiempo recopilando información y conciliando transacciones todo el mes y durante el cierre trimestral. La tecnología de IA y ML de Workday les ayuda a identificar rápidamente patrones, tendencias y anomalías en las finanzas, y les permite completar los procesos de cierre con más celeridad y eficiencia.  

Al integrar IA y ML de forma nativa en nuestra plataforma, Workday Financial Management habilita la automatización inteligente para procesar más rápidamente grandes volúmenes de transacciones, con más precisión y efectos tangibles en el negocio. 

Un sinfín de posibilidades para la IA generativa

Las posibilidades de IA y ML en el futuro del trabajo son ilimitadas, especialmente con la IA generativa. Workday fue una de las primeras en adoptar la tecnología de grandes modelos de lenguaje (LLM), capacitadora de la IA generativa, que utilizamos actualmente en nuestro entorno de producción. Hemos empezado a utilizar la IA generativa para resolver todo tipo de dificultades afrontadas por nuestros clientes. Un ejemplo común de uso de LLM es la creación de contenido. Y está claro el efecto transformador que este enfoque tendrá en la redacción de revisiones de desempeño, descripciones de puestos y muchos otros documentos. Seguiremos identificando casos de uso importantes en los que la IA generativa puede aportar valor a nuestros clientes y desarrollar modelos exclusivos que utilicen tanto datos de Workday como datos externos. 

Decisiones firmes con IA digna de confianza

Creemos que, para hacer realidad las posibilidades que ofrecen, las tecnologías de IA y ML deben ser fiables y mejorar la contribución humana, en lugar de sustituirla. Para ello es preciso integrar la confianza en la base de cada diseño. Somos una de las empresas con mejores credenciales éticas del mundo y tenemos un compromiso con una IA responsable. Ofrecemos a nuestros clientes información clara sobre el desarrollo y la evaluación de nuestros productos de ML para ayudar a mitigar cualquier riesgo asociado a su uso. Nuestros principios éticos fundamentales sobre IA y ML son la base de nuestro trabajo en este ámbito y rigen el desarrollo de tecnologías de IA y ML que potencian resultados positivos para la sociedad y amplían las oportunidades de crecimiento de nuestros clientes y sus empleados.

Guiados por el principio de priorizar lo humano, ninguna decisión está totalmente automatizada mediante las tecnologías de IA y ML de Workday. Y nuestras prácticas garantizan que las personas tienen la última palabra en la toma de decisiones. Nos comprometemos a mantener nuestro enfoque centrado en las personas, usando IA y ML para que sean más productivas, estén mejor informadas y tengan la capacidad de solucionar problemas que antes se creían incapaces de resolver. Esta es la promesa de IA y ML y no hemos hecho más que empezar a entender cómo delineará nuestra futura forma de trabajar.