A partir de este mes, nuestros clientes podrán acceder a nuestro contenido de formación utilizando Workday Learning Center, con Extended Enterprise. Jeff McClure, vicepresidente de educación en Workday, explica las ventajas que la nueva solución ofrece a clientes y partners.
En Workday hacemos todo lo posible para proporcionar una magnífica experiencia de cliente. Para muchos de nuestros usuarios, el primer paso de esa experiencia es la formación para aprender a usar un producto. Por eso, a partir del 14 de diciembre, podrán acceder a nuestro excelente contenido de formación mediante Workday Learning Center, con Extended Enterprise.
Hablamos con Jeff McClure, vicepresidente de educación en Workday, sobre las ventajas que aportará a nuestros usuarios.
¿Cuál es, a grandes rasgos, la labor del equipo de educación de Workday?
El equipo de educación de Workday ayuda a nuestros clientes y partners para que aprendan a configurar, administrar y utilizar los servicios y las aplicaciones de Workday. Formamos a las personas a cargo de Workday en sus propias empresas, junto con los consultores.
Como departamento de formación, realizamos más de un millón de transacciones al año y casi 4100 sesiones globales en directo. Tenemos alrededor de 85 000 alumnos externos en nuestro sistema actual y 54 programas de certificación disponibles para nuestros partners y clientes del ecosistema.
Y además de los más de 13 000 recursos certificados en el ecosistema de Workday, hemos ayudado a más de 2 000 alumnos a completar más de 3 000 acreditaciones de Workday Pro, nuestro programa de acreditación de clientes que permite a usuarios individuales obtener un nivel de competencia similar al de nuestros consultores acreditados. Esos alumnos están entre los mejores del ecosistema y la amplia formación que han obtenido con Workday Pro garantiza un aprovechamiento máximo de Workday en sus empresas.
¿Qué cambios conlleva la adopción de Workday Learning Center, con Extended Enterprise?
Con Workday Learning Center los usuarios accederán a Extended Enterprise, el nuevo producto de Workday basado en las funciones de Workday Learning. Workday Learning beneficia a los trabajadores de una empresa, como empleados y colaboradores externos, y se ha diseñado para que nuestros clientes ofrezcan recursos de aprendizaje a sus propios empleados. Pero Workday Learning for Extended Enterprise también permite que accedan a contenidos de aprendizaje otros usuarios ajenos a los departamentos de esos clientes, como proveedores, partners y contratistas.
Al poner Workday a disposición de los usuarios de nuestros clientes, les proporcionamos una visión unificada de toda la fuerza laboral desde una perspectiva de cumplimiento normativo y skills. Eso también hace más fácil compartir conocimientos en el ecosistema, para que nuestros clientes adapten los recursos rápidamente al cambiar las condiciones de operar e interactúen con quienes están aprendiendo utilizando los conocimientos más especializados y actualizados.
El equipo de educación de Workday está plenamente dedicado a asegurar que quienes cursen la formación —nuestros alumnos y clientes— tengan una gran experiencia. Basándonos en su feedback, hemos realizado muchas mejoras a lo largo de los años relativas a la creación y distribución de nuestros materiales, e innovamos con rapidez. Vemos Extended Enterprise como una forma de seguir centrándonos en los alumnos y en la innovación.
Workday Learning for Extended Enterprise también permite que otros usuarios externos, como proveedores, partners y contratistas accedan a contenidos de aprendizaje.
Al igual que todo lo demás durante este año, la formación y la educación también se han visto afectadas por la COVID-19. ¿Cómo ha cambiado el área de educación de Workday?
En marzo convertimos en totalmente remota la formación que previamente se impartía en las empresas. Nuestro equipo consiguió completar esta transición en aproximadamente tres semanas, algo asombroso. También nos sirvió haber empezado a experimentar con el aprendizaje remoto un par de años antes.
Entre otras cosas ya teníamos la oferta "Learn Remote", que permite realizar online nuestros cursos "Learn In-Person" y la transición a manuales de formación electrónicos. Esos avances han sido cruciales para ayudarnos con las tareas de soporte a nuestros clientes y partners este año.
¿Por qué es importante Workday Learning Center para nuestros clientes y partners?
Workday Learning Center da al departamento de educación de Workday una plataforma nueva con una serie de herramientas también nuevas y capacidades que antes no teníamos. Nos permite colaborar más estrechamente con los equipos dedicados a Workday Learning y también con el resto de las aplicaciones de Workday.
De ese modo, los equipos de productos de Workday, en colaboración con el departamento de educación de Workday, pueden centrarse en cómo aunar nuestros esfuerzos en aras del beneficio de nuestros clientes y partners. Con Workday Learning Center podemos crear una visión aún mejor del futuro de la formación y sustentar nuestra misión de ofrecer una experiencia digital tanto a nuestros clientes, como a partners y empleados de Workday.
Nuestras colaboraciones han influido en la evolución estratégica de nuestros servicios, entre ellos nuestro programa Workday Pro, la serie Executive Briefing y las experiencias de cliente y libro electrónico. Y estamos inmensamente agradecidos a nuestros clientes y partners, por ayudarnos a definir nuestras ofertas con su valioso feedback.
Estamos en los principios de esta iniciativa, ¿que vendrá a continuación?
El equipo de educación de Workday se ha centrado en crear una experiencia excepcional para nuestros alumnos e instructores durante años. Ahora ampliamos esa labor con una gran experiencia de Workday Learning Center.
Asimismo dedicamos atención a nuestra excelencia operativa. Buscamos formas de usar la información sobre nuestros alumnos —qué han aprendido, qué progresos están haciendo, etcétera— para proporcionar una experiencia de aprendizaje aún mejor. En el futuro, por ejemplo, podremos identificar tendencias de aprendizaje y predecir qué clientes podrían necesitar más soporte nuestro. También hay muchas oportunidades de usar datos para mejorar la experiencia de cliente.
Por último, nos gustaría ser un modelo de aprendizaje. Vemos la oportunidad de abrir el camino y en el equipo de educación de Workday contamos con muchos innovadores para ayudarnos a lograrlo. Los equipos con visión de futuro de Workday nos ayudarán a seguir impulsando la innovación en nuestra propia empresa.
¿Qué es lo que más le atrae del futuro?
A pesar de los retos que todavía estamos afrontando, estamos aprendiendo junto con nuestros clientes a adaptarnos a ellos. Me parece alentador, porque Workday tiene muchos clientes con una misión y unos valores alineados a los nuestros en lo relativo al servicio y la asistencia mutua para mejorar.
Estoy deseando ayudar a nuestros clientes a aprovechar Workday al máximo y delinear una visión de cómo quieren usarlo para gestionar mejor sus empresas, crear un entorno más adecuado para su talento y funcionar del mejor modo posible. Y cuando nuestros clientes tienen éxito, significa que sus propios clientes —y las personas a las que sirven— tienen más oportunidades de triunfar. Tenemos una gran oportunidad de crear un futuro mejor.
Visite la página de nuestro equipo de educación y formación de Workday para obtener más información sobre las oportunidades para sus equipos.
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