Crear una organización de TI que se prepara para el cambio

Desde mi incorporación a Workday en calidad de CIO la primavera pasada, he pensado detenidamente sobre cómo muestra organización de TI puede seguir innovando en la próxima década. La pregunta crucial que me planteo es qué skills necesitamos a corto plazo y más adelante. 

Pese a que estamos en la era de la especialización, las personas que trabajan en una organización de TI deben tener skills más amplias. En la actualidad, el sector de la TI puede tener muchas capas: solo a modo de ejemplo: infraestructura como código, seguridad por diseño, el uso de IA (inteligencia artificial), machine learning y personalización. Los sistemas de interacción cada vez se interrelacionan más con los sistemas de registro. Cada una de nuestras acciones es cada vez más digital y, con frecuencia, interdependiente. 

Todos estos cambios modifican la combinación de skills y conocimientos que necesita una organización de TI que desea tener éxito. Abordémoslos uno a uno.

El "cómo" importa. Crear una cultura fuerte y resaltar la importancia de la colaboración positiva es tan esencial como las hard y soft skills necesarias para llevar a cabo nuestro cometido. Contratar y retener personas con excelentes skills en comunicación y colaboración, cara a cara y de forma digital, son muy importantes a medida que la llamada Generación Z, compuesta por personas nativas en cuanto al mundo digital, se incorpora al mundo laboral. Es imprescindible que todas las generaciones puedan comunicarse entre sí de una manera que resulte fácil para todas las partes.

Si bien cada empleado aporta skills clave y comportamientos innatos, debemos asegurarnos de invertir continuamente en nuestro activo principal: las personas. La formación continua, no solo lo que hacemos, sino también cómo lo hacemos de manera constructiva y positiva, no pasará de moda por el momento. 

Habilidad digital. Como líderes de TI, debemos crear equipos con una combinación de skills que reflejen una comprensión profunda de un entorno de la tecnología que está en constante expansión. El liderazgo de TI no debe considerar que aspectos como la seguridad o la IA son elementos complementarios, sino que se deben integrar en la arquitectura de la empresa. En Workday, la seguridad, la IA y el machine learning son piedras angulares de nuestras soluciones. Los empleados, clientes y partners que interactúan con su sistema necesitan el mismo enfoque sencillo que ofrecen las tecnologías orientadas al consumidor particular. Por este motivo, es más importante que nunca que los miembros de nuestros equipos sepan bien cómo evaluar la arquitectura en las soluciones respectivas y que tengan conocimientos de ingeniería para diseñar en tecnologías como IA y seguridad desde el inicio.

Datos en contexto. Saber dónde están los datos de la empresa, cómo, cuándo y quién los utiliza, etc. tiene ahora la máxima prioridad. El equipo de TI debe poder realizar continuamente la asignación, el seguimiento y la protección de cada dato que proporcione contexto a un usuario, una interacción o una serie de eventos. Cómo accederán las empresas a estos datos y cómo se les permitirá utilizarlos a fin de crear experiencias de valor añadido para los clientes incrementa la complejidad. Una complejidad que el equipo de TI debe ser capaz de comprender y gestionar. Por ese motivo, los equipos de TI deben saber cómo crear el contexto en la transacción siempre que resulte útil, pero también evitarlo si lo que finalmente hace es confundir más.

Predisposición para la acción. La tecnología evoluciona casi a la velocidad de la luz, por eso es importante que, aunque no seamos reticentes a aceptar cada nueva tendencia, siempre prestemos atención a las tendencias y las tecnologías que puedan dar una ventaja competitiva a la empresa. Los equipos de TI siempre queremos demostrar el progreso, tanto para perfeccionar lo que ya se ha implementado como para incorporar alguna novedad. Actuar con rapidez nos ayuda a obtener credibilidad ante las partes interesadas internas, ya que demuestra que sabemos que, como  empresa, debemos satisfacer unas demandas de los clientes que también cambian de manera continua. 

Nada de lo que se haya expresado aquí es la palabra última y definitiva. Estoy segura de que seguiré aprendiendo de otros responsables de TI y de todos mis colegas. Mientras tanto, lo que más deseo es dedicarme en Workday a crear una organización de TI que contribuya a la innovación de la empresa y que, de este modo, la empresa entregue a nuestros clientes soluciones y tecnologías de la máxima calidad.