Crear resiliencia: el papel de la IA en una economía cambiante

En este artículo tratamos:

• La IA como eje de la resiliencia empresarial
• El catalizador fortuito
• Empoderar a la fuerza laboral para el futuro
• Adopción rápida y con propósitos claros
• Crear operaciones preparadas para el futuro

Últimamente, las noticias sobre la economía están causando conmoción. El panorama que afrontan las empresas está plagado de complicaciones como los aranceles o las tensiones comerciales. 

No es fácil determinar qué se puede hacer, no solo para salir adelante sino para prosperar en plena incertidumbre. Ahí es donde entra en juego la inteligencia artificial. Porque puede ser una herramienta poderosa para la resiliencia y el crecimiento. 

Un reciente artículo de Fortune parece corroborar la idea de que, previamente, las economías cambiantes han impulsado avances tecnológicos y sugiere que la IA podría conseguir eso mismo. 

Para profundizar en las complejas repercusiones económicas que podría tener la IA, Brian Sathianathan, Chief Technology Officer de Iterate.ai, explicó su perspectiva sobre cómo el momento actual podría impulsar el rápido desarrollo de la IA y definir nuestro futuro colectivo.

La IA como eje de la resiliencia empresarial

Cuando las previsiones económicas son poco halagüeñas, ¿qué suele ser lo primero que hacen las empresas? Cierran escotillas y buscan formas de recortar gastos. Pero la IA ofrece una vía más inteligente que simplemente apretarse el cinturón. Como señala Sathianathan:

"Durante las recesiones, las empresas suelen priorizar la reducción de gastos, y las tecnologías de IA pueden optimizar procesos, automatizar tareas rutinarias y aumentar la productividad".

No es cuestión de hacer menos cosas, se trata de hacer más con los recursos existentes y de manera más eficiente en las áreas clave.

Es como avanzar por un laberinto con los ojos vendados: la IA señala el camino. 

Invertir en IA en estos tiempos difíciles puede aportar una ventaja competitiva que permite a las empresas adaptarse a los cambios del mercado y aprovechar insights más exhaustivos de los clientes para obtener ganancias estratégicas.

No basta con mantener la empresa a flote, hay que posicionarla para progresar. Además, es esencial centrarse en lo importante e identificar y priorizar las aplicaciones más efectivas de las nuevas tecnologías. Sathianathan observa que:

"Las desaceleraciones económicas dirigen el enfoque hacia casos de uso de IA de gran repercusión, fomentando la innovación en áreas como el análisis predictivo y el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, sectores como el financiero pueden beneficiarse de las capacidades de la IA para la gestión de riesgos y las estrategias de inversión".

La IA se vuelve indispensable para todo tipo de cosas: desde anticipar los cambios del mercado con análisis predictivos, hasta mejorar las interacciones con los clientes mediante un servicio impulsado por IA o reforzar la estabilidad financiera con una gestión de riesgos avanzada. En definitiva, el mensaje es claro: 

Ante los retos económicos, es probable que las empresas que adopten la IA impulsen la innovación y salgan fortalecidas al recuperarse la economía.

El catalizador fortuito

Aunque parezca contradictorio, Sathianathan cree que los retos venideros podrían impulsar la innovación. Este CTO ve el viento económico en contra como posible viento de cola para el sector de la IA. Algunos sectores ya están viendo los efectos positivos de la IA a medida que cambia el panorama. 

Sathianathan explica que esto podría impulsar el desarrollo de la IA e incluso crear más puestos y, en última instancia, estimular las economías locales a medida que las empresas invierten en talento y tecnología local.

"Además, los aranceles podrían acelerar el avance hacia la implementación de la IA a nivel local. Las empresas pueden asociarse a proveedores cercanos, lo que genera una mayor inversión en la infraestructura y el talento local", añade.

En esencia, lo que podría parecer un obstáculo tal vez sea el catalizador de un considerable crecimiento e inversión en infraestructuras de IA.

Empoderar a la fuerza laboral para el futuro

Uno de los aspectos más fascinantes de la adopción de la IA es su potencial para liberar a la fuerza laboral humana. 

Sathianathan cree que la IA puede beneficiar directamente a los empleados, al automatizar tareas repetitivas y permitir que las personas se centren en cuestiones más complejas. Señala específicamente que las pymes pueden utilizar soluciones de IA, como los chatbots, para gestionar las consultas de los clientes mientras el personal se centra en tareas de alto nivel. 

La tediosa introducción de datos, la interminable clasificación de correos electrónicos, el trabajo administrativo monótono… todo eso se puede optimizar. Esto permite reorientar nuestra energía colectiva hacia un trabajo de mayor valor, fomentando la creatividad y una resolución de problemas más profunda.

Además de liberar tiempo, Sathianathan cree que la producción de IA, impulsada por los aranceles, podría contribuir al crecimiento de los puestos laborales a medida que las inversiones locales generan nuevas oportunidades de negocio. 

¿Cómo deberían prepararse las empresas para esta fuerza laboral en evolución? Adopte un enfoque proactivo y encuentre una forma significativa de impulsar la adopción de IA en su empresa. 

Rani Johnson, CIO de Workday, ofreció este consejo durante un reciente podcast de la serie The Future of Work:

"Al impulsar la adopción de IA dentro de su empresa, empiece por concienciar y atraer a los empleados. Haga que las herramientas de IA estén fácilmente disponibles e integradas en sus workflows cotidianos. Luego identifique y empodere a los promotores de la IA, y dé a conocer casos de uso reales y relevantes que demuestren el valor y la facilidad de uso de la IA".

Esto garantiza que, a medida que la IA transforma los sectores, los empleados cuentan con las skills y los conocimientos necesarios para prosperar en una economía centrada en la IA, asegurando en última instancia una fuerza laboral más robusta y adaptable para el futuro.

Adopción rápida y con propósitos claros

Lo interesante de las presiones externas es el efecto acelerador que suelen tener en las transformaciones internas. 

Como explica Sathianathan: "Para abordar los costes y las incertidumbres asociadas con los aranceles, las empresas podrían recurrir a soluciones de IA para lograr una mayor eficiencia y una menor dependencia de tecnologías importadas". 

Esto podría marcar un cambio en los sectores, a medida que las empresas se apresuran a adoptar tecnología que les dará una ventaja competitiva. El CTO explica que algunos sectores pueden beneficiarse de la adopción estratégica de la IA:

• Fabricación: la IA puede optimizar la producción y reducir los costes de mano de obra.

• Logística: la IA puede mejorar la optimización de rutas y la gestión de la cadena de suministro.

• Servicio de atención al cliente: los chatbots de IA mejoran los tiempos de respuesta y la experiencia de cliente.

• Salud y farmacéuticas: las herramientas de diagnóstico de IA pueden mejorar la atención al paciente.

Pero estas soluciones no son exclusivas de estos sectores ni de las grandes empresas. 

"Los aranceles pueden impulsar la adopción de la IA en las empresas pequeñas y medianas que quieren optimizar sus operaciones, reducir costes y mantenerse competitivas", añade Sathianathan. 

La implementación estratégica de la IA crea igualdad de condiciones y empodera a las empresas pequeñas con herramientas poderosas. Las pymes están adoptando con entusiasmo soluciones de IA como los chatbots, lo que libera al personal para realizar trabajo más significativo y complejo. También están aprovechando herramientas de análisis predictivo para obtener insights sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado, algo increíblemente útil para una planificación minuciosa. 

Algunos ejecutivos coinciden en que la IA puede ser una herramienta útil, pero también advierten que las empresas deben implementarla de manera inteligente y no dar por sentado que es una solución a todos los problemas. 

Pierre Laprée (Chief Product Officer de SpendHQ) y Paul Magel, presidente de la división tecnológica de la cadena de suministro de CGS, dijeron a PYMNTS que la IA no compensará automáticamente los costes. Y Magel añadió: "La IA no es una panacea. Es increíblemente útil, pero requiere el enfoque adecuado para que sea eficaz".

Crear operaciones preparadas para el futuro

Para desenvolverse en la cambiante economía actual no basta con reaccionar a los retos, hay que adaptarse y planificar deliberadamente. Sathianathan ofrece un roadmap claro para dar perspectivas de futuro a las empresas en un clima de cambios económicos:

• Fortalecimiento de la cadena de suministro: incluye pasos cruciales, como diversificar proveedores y optimizar las operaciones de la cadena de suministro para minimizar las interrupciones y reducir los costes.

• Inversión en innovación: además de los ajustes inmediatos, hay que invertir en investigación y desarrollo, y explorar tecnologías alternativas.

• Previsión financiera: para tener una verdadera resiliencia financiera es preciso incluir en las previsiones y presupuestos los posibles costes arancelarios, protegerse contra las fluctuaciones monetarias y desarrollar planes financieros sólidos.

En última instancia, el objetivo no es solo capear el temporal, sino aprovecharlo para fortalecerse y mejorar la competitividad. 

La integración de la IA es un imperativo en evolución a largo plazo. Sathianathan recalca que: "Para lograr un equilibrio entre fomentar la innovación en IA y gestionar los posibles riesgos, las empresas deben adoptar varias estrategias".

Esto implica un enfoque doble:

• Impulsar la innovación: las empresas deberían considerar invertir en investigación y desarrollo para impulsar la innovación y fomentar la experimentación.

• Gobierno responsable: es importante establecer políticas claras de gobierno de IA. Las empresas deben realizar evaluaciones de riesgos periódicas e implementar procesos de prueba y validación exhaustivos para mitigar los riesgos.

Sathianathan insiste en que al fomentar una cultura de innovación responsable, mantener el compromiso de las partes interesadas y seguir los desarrollos reglamentarios, las empresas pueden garantizar que su experiencia con la IA sea innovadora y segura, dando verdadera garantía de futuro a sus operaciones y su posición competitiva.

El mejor camino a seguir

El panorama económico actual puede parecer un complejo rompecabezas, al que se van añadiendo piezas como los aranceles y las preocupaciones por la recesión, pero Sathianathan recalca que este no es el momento de echarse atrás.

La inteligencia artificial puede servir como una herramienta indispensable para la resiliencia empresarial y ofrece una ventaja competitiva incluso en plena crisis económica. Aunque los retos vayan a ser inevitables, un giro estratégico hacia la IA podría ser una herramienta crucial para ayudar a algunas empresas a mantenerse a la vanguardia.

En última instancia, el camino a seguir depende de que las empresas se adapten y adopten la IA con un gobierno responsable, innovación continua y estrategias que impulsen el valor empresarial. Las empresas no solo están afrontando desafíos: también están desarrollando resiliencia, impulsando el progreso, y tratando de emerger más fuertes y más competitivas en el cambiante mercado global.

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