La innovación y las actualizaciones no tienen que ser disruptivas

Muchos proveedores de aplicaciones para empresas legacy preguntan a sus clientes cuándo quieren programar sus actualizaciones, como si esto fuese algo bueno. En Workday nos preguntamos: "¿por qué las actualizaciones tienen que causar disrupciones?". Una pista: no tienen que hacerlo.

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Como CTO de Workday, responsable de regiones internacionales, lo que más me gusta de mi trabajo es hablar con líderes de TI de diferentes zonas geográficas y sectores. Hace poco, un CIO de una empresa tecnológica me dijo: "Una de las mayores ventajas al cambiarme a Workday fue no tener que preocuparme por preparar la próxima actualización". Con los sistemas legacy, para acceder a las últimas capacidades o innovaciones, hay que prepararse para la inevitable disrupción de las operaciones comerciales que acompaña a una actualización.

Ahora muchos proveedores de aplicaciones legacy para empresas han empezado a preguntar a sus clientes cuándo quieren programar sus actualizaciones, como si esto fuese algo bueno. Desde mi punto de vista, esta no es la pregunta que hay que hacerse. Ellos le preguntan: "¿Para cuándo quiere programar la próxima disrupción de sus operaciones?". En Workday, preguntamos: "¿Por qué las actualizaciones tienen que causar disrupciones?" Una pista: no tienen que hacerlo.

Así es como nos planteamos las actualizaciones en Workday:

La disrupción operativa es la barrera para la innovación, por lo que tenemos que reducirla. La razón por la que muchos proveedores de aplicaciones para empresas dicen que se necesita la capacidad de programar actualizaciones es porque saben que sus actualizaciones causan disrupciones masivas en su empresa. También saben que un enfoque de las actualizaciones como el nuestro podría causar una disrupción masiva en sus propias operaciones. No pueden realizar la actualización de todos los clientes a la vez. El nivel de esfuerzo es demasiado grande para ellos y el riesgo de error también.

Creemos que las actualizaciones deberían realizarse de manera tan rápida y sencilla que no pasara nada cuando se llevaran a cabo. Las actualizaciones no deberían causar interrupciones en su empresa. Workday actualiza a más de 3400 clientes de todo el mundo a la vez, en tan solo cuatro horas. Hemos invertido en un pipeline de desarrollo y distribución continuo que proporciona las últimas funcionalidades a los clientes sin interrumpir sus operaciones.

La próxima vez que un proveedor de aplicaciones le intente convencer del valor de un calendario flexible de actualizaciones, pregúntele por qué.

Distribución continua = innovación continua. Aportamos innovación a nuestros clientes cuando está lista. Lanzamos cambios y funciones progresivamente de un modo razonable para mejorar la experiencia del cliente continuamente y evitar regresiones. 

Nosotros no hemos inventado este proceso: empresas de internet de consumo como Netflix y Google eliminaron las pequeñas actualizaciones incrementales para los usuarios que se realizaban continuamente. Nadie se ha dado cuenta porque no provocan ningún tipo de interrupción ni de caos. ¿Por qué debería esperar menos de sus proveedores de aplicaciones empresariales?

La innovación en Workday no provoca disrupciones en su negocio: usted elige una opción diferente. Solo tiene que decidir cuándo quiere activar las nuevas características y funcionalidades incluidas en nuestras actualizaciones. Este enfoque le permite darse cuenta de cuáles son las ventajas de la innovación cuando resulta adecuada para su negocio y sin necesidad de una actualización disruptiva para lograrla. 

Innovación real a su ritmo. En el pasado, las empresas actualizaban sus aplicaciones porque querían acceder a las nuevas funciones. Las ventajas de la actualización tenían que compensar las complicaciones operativas derivadas de ella. Workday le ha dado la vuelta a ese concepto. Ahora ya no tiene que encontrar un equilibrio entre las complicaciones de una actualización y las ventajas de las nuevas funciones. 

La próxima vez que un proveedor de aplicaciones le intente convencer del valor de un calendario flexible de actualizaciones, pregúntele por qué. Aparentemente es una buena opción, pero la cuestión pasa por alto un hecho básico: la innovación no tiene que ser disruptiva, pero algunos proveedores no tienen las bases para ofrecer actualizaciones que se realicen de un modo rápido y sencillo. Como empresa, tiene otras prioridades y este es el tipo de actualización que debe esperar y que se merece.

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