Empoderar a nuestros clientes globales para que prosperen, siempre ha estado en el núcleo de la misión de Workday. Ofrecemos a nuestros clientes innovaciones de primer nivel para ayudarles a gestionar a sus personas y finanzas. En el dinámico entorno geopolítico y regulatorio de la inteligencia artificial actual, especialmente en la Unión Europea (UE), nos enfocamos en proporcionarles las herramientas necesarias para escalar y crecer con las garantías que necesitan para adaptarse a los cambios con confianza.
Europa es una prioridad estratégica para Workday; desde 2008 hemos realizado inversiones significativas, establecido una sólida presencia con más de 4.400 empleados y apoyando a más de 2.200 clientes con sede en Europa. Sobre la base de este compromiso a largo plazo, damos prioridad a la seguridad, la transparencia y el control de los datos por parte del cliente, ayudándoles a afrontar con confianza las incertidumbres actuales.
Datos en Europa, control en manos del cliente
La localización de los datos va más allá del simple almacenamiento; se trata de confianza, control y de garantizar que los datos de los clientes se gestionen con el máximo cuidado. Estamos comprometidos a asegurar que los datos fundamentales de los clientes con sede en la UE permanezcan dentro de la región. Hemos establecido sólidas infraestructuras de alojamiento de datos en centros europeos como Bélgica, Alemania e Irlanda, y tenemos planes para seguir ampliándolas. Aunque la sede central de Workday se encuentra en EE. UU., las aplicaciones alojadas en ubicaciones dentro de la UE son gestionadas por Workday Europa. Esta región cuenta con su propio consejo directivo, compuesto íntegramente por ciudadanos europeos, y opera conforme a la legislación de la Unión Europea, lo que garantiza una supervisión local y el cumplimiento de las normativas específicas del bloque. Todas estas ubicaciones también cumplen rigurosas medidas de seguridad física y ambiental, así como estrictos estándares de cumplimiento normativo, lo que asegura un entorno seguro para la información crítica.
También somos conscientes de que la innovación en IA es un componente clave para responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes en la UE, especialmente en el actual contexto regulatorio. Mucho antes de que se aprobara cualquier legislación sobre IA, en Workday ya habíamos creado un equipo especializado en IA responsable y adoptado un conjunto de principios rectores para garantizar su uso ético. En lo que respecta a los datos, ofrecemos a nuestros clientes un control total para decidir cómo se utilizan en el entrenamiento y mejora de los modelos, brindándoles la flexibilidad de personalizar la implementación de Workday y de adaptar soluciones de IA como los Agentes de IA, todo ello dentro del entorno regulado de la UE.
Además, brindamos a nuestros clientes el control sobre quién puede acceder a sus datos y cómo se respalda su experiencia con Workday. A través de nuestra Política de Acceso de Soporte en la UE, tienen la posibilidad de restringir el acceso a sus datos centrales únicamente a empleados de Workday ubicados en Europa o en países que la Comisión Europea considera que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Esto garantiza que sus datos sean gestionados por personal que cumple con sus requisitos específicos en materia de privacidad y cumplimiento.
Nuestra base: privacidad y seguridad
Desde sus inicios, la privacidad de los datos, la seguridad y el cumplimiento normativo han sido parte del ADN de los productos y servicios de Workday. No solo cumplimos con los requisitos regulatorios: proporcionamos a nuestros clientes las herramientas y garantías necesarias para alcanzar sus propios objetivos de cumplimiento. Contamos con un sólido modelo de seguridad implementado a nivel global, que incluye cifrado avanzado, controles de acceso detallados, trazabilidad continua mediante registros de auditoría y rigurosas evaluaciones de seguridad independientes. Guiados por una filosofía de “privacidad desde el diseño”, la protección de datos está profundamente arraigada en la arquitectura y el desarrollo de nuestros sistemas. Workday también es configurable, lo que significa que los clientes pueden aplicar controles de seguridad adaptados al nivel de protección deseado, según el sector y la región en la que operen. Nuestro compromiso proactivo con el RGPD se refleja en nuestro liderazgo en materia de protección de datos en Europa. Participamos activamente en la creación del Código de Conducta del Cloud de la UE como miembros de su Asamblea General y fuimos la primera compañía en certificar su adhesión, demostrando nuestro firme compromiso con la protección de datos y la transparencia. Nuestros principales productos empresariales están certificados conforme a reconocidas normas internacionales como ISO 27001, 27017, 27018 y 27701, lo que refuerza la solidez de nuestro programa de privacidad. Además, respaldamos marcos regulatorios clave como el Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE. UU., contamos con la aprobación de nuestras Reglas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules) como procesadores de datos, e incorporamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea en los contratos con nuestros clientes. Este enfoque integral garantiza la protección de los datos de nuestros clientes en todo momento.
Desde nuestra fundación hace 20 años, Workday nunca ha sido obligado a entregar datos de clientes a ninguna entidad gubernamental ni a organismos de aplicación de la ley. Hemos publicado ocho informes semestrales de transparencia, confirmando todos lo mismo: nunca hemos proporcionado datos en respuesta a una solicitud gubernamental. Estos informes también reflejan claramente nuestro compromiso con la privacidad de nuestros clientes. En caso de recibir una solicitud gubernamental para acceder a datos de un cliente, nuestra política es redirigir a la agencia correspondiente para que solicite la información directamente al cliente. Y si esto no fuera posible, emprenderemos todas las acciones legales razonables para impugnar dicha solicitud. En el improbable escenario de que las actuales disputas comerciales y arancelarias se intensificaran hasta convertirse en órdenes gubernamentales que intenten restringir legalmente los servicios de Workday en algún país europeo, estamos plenamente comprometidos a emplear todos los recursos razonables para impugnar dichas medidas y garantizar la continuidad de nuestros servicios. Asimismo, estamos preparados para defender firmemente a nuestros clientes y sus datos frente a cualquier acción gubernamental injustificada o invasiva.
No solo nos comprometemos en cumplir con nuestras propias obligaciones, sino que también colaboramos activamente con los reguladores europeos para fomentar un entendimiento mutuo y reforzar nuestro compromiso con el desarrollo de tecnología fiable para los usuarios en Europa. Defendemos firmemente políticas globales que protejan la privacidad de los datos de los clientes dentro de marcos regulatorios prácticos y aplicables. Además, hemos participado de forma activa con la Comisión Europea en el desarrollo de la Ley de IA de la UE, así como con otros gobiernos a nivel mundial, para promover enfoques viables y basados en riesgos para la gobernanza de la inteligencia artificial. Nuestro objetivo es garantizar que la IA se implemente de forma responsable, maximizando sus beneficios y favoreciendo una innovación continua.
Contamos con una reconocida trayectoria respaldando a numerosos clientes en sectores altamente regulados de EMEA, como los servicios financieros, la industria farmacéutica y el sector de petróleo y gas. Estas organizaciones confían en Workday para cumplir con estrictos requisitos normativos al tiempo que avanzan en el logro de sus objetivos de negocio.
Impulsando la innovación en la UE
La innovación ha sido un valor fundamental para Workday desde sus inicios, y estamos acelerando nuestra inversión en tecnologías de próxima generación. En nuestro centro estratégico de innovación en Dublín, Irlanda, el 80 % de la plantilla local está dedicada a la investigación y desarrollo de productos. Este centro es un pilar clave para la innovación global de Workday, impulsando la creación de soluciones transformadoras como Workday Learning, Help y Assistant. Nuestro compromiso trasciende el trabajo interno: participamos activamente en el ecosistema de innovación irlandés a través de alianzas académicas estratégicas y colaboraciones en políticas públicas.
Más allá de Dublín, los Laboratorios de Innovación de Workday en Ámsterdam, París y Zúrich se enfocan en abordar los desafíos empresariales más críticos, desde la optimización de la cadena de suministro hasta la gestión del riesgo regulatorio.
Mirando hacia el futuro
Lideramos con determinación para ayudar a nuestros clientes a navegar en este entorno en constante cambio. Nuestro compromiso con el mercado europeo es sólido, y estamos realizando inversiones estratégicas en soluciones que satisfacen las necesidades de los clientes y responden a la evolución del debate sobre la soberanía de los datos.
Este contenido es una traducción de un blog en inglés
