Jeff Gelfuso, Chief Design Officer de Workday, explica la utilidad de nuestra experiencia de usuario renovada para la adaptación de nuestros clientes a un mundo cambiante.
Para mí, no hay nada como el surf. Estar en el mar, interactuar con los elementos —la belleza de la naturaleza, el océano, la playa— y sentirme empoderado por la energía de cada ola, coger la más perfecta y llegar con ella hasta la orilla. Así es una gran experiencia. En Workday trabajamos para transformar la experiencia. Como un incesante mar de fondo, Workday se centra en generar olas de innovación que facilitarán al máximo el trabajo y contribuirán a experiencias estimulantes e inclusivas para cada usuario.
Llevamos mucho tiempo esforzándonos por entender qué necesitan nuestros usuarios, comunicándonos con cientos de clientes de muchas maneras, entre ellas mediante estudios de observación, entrevistas exhaustivas, reseñas de diseño, pruebas iterativas y experimentación. Para la creación de experiencias del empleado estimulantes es preciso: 1) simplificar la experiencia digital y 2) mejorar el aspecto humano de tal experiencia.
A la hora de simplificar, nuestra misión consiste en facilitar al máximo el uso de Workday. En el caso de los empleados que trabajan de cara al cliente, deberían poder fichar con un toque en su teléfono móvil al comenzar su turno. Y los mánagers deberían poder aprobar rápidamente informes de gastos desde su espacio de trabajo natural, sin interrumpir el trabajo en curso. Los usuarios avanzados deberían tener un centro de operaciones que les dé acceso a todas las capacidades requeridas. Todos esos tipos de usuarios deberían encontrar información de manera fácil e intuitiva al realizar tareas complejas.
Por lo que respecta a mejorar el aspecto humano de la experiencia, queremos que Workday sea un asistente de confianza para cada empleado, disponible en todo momento en cada etapa de la carrera profesional. Este año hemos revelado nuestra nueva estrategia de experiencias, con la que podemos cumplir nuestra misión de facilitar al máximo el trabajo. Y seguimos haciendo progresos en ese sentido con cada lanzamiento. Esta estrategia se compone de tres iniciativas principales:
Workday Engage se centra en la transformación de la experiencia del empleado para hacer que Workday sea aún más útil, fácil de usar y relevante. Eso incluye mejorar la realización de las tareas más utilizadas, o trabajos pendientes, y la reducción del número de clics requeridos para completar acciones en todos nuestros productos.
Workday Empower automatiza el trabajo repetitivo y personaliza la experiencia del usuario para incrementar su relevancia, basándose en su rol, función y comportamiento. Analizamos datos de usuario, insights y patrones de comportamiento para hacer que cada usuario sea más eficiente.
Workday Everywhere está a disposición del usuario en su proceso de trabajo natural. En el caso de nuestros usuarios que trabajan de cara al cliente suele estar en un dispositivo móvil. En el de los empleados de oficina, Workday podría estar disponible dondequiera que pasen la mayor parte de su tiempo, incluidos los espacios de trabajo digitales que usan a diario.
Nuestras experiencias deben ser personalizadas y relevantes para cada tipo de usuario: avanzados u ocasionales, trabajadores de cara al cliente o mánagers. Le explicamos cómo hacemos realidad Engage, Empower y Everywhere para todos los tipos de usuario y cómo ofrecemos experiencias adaptadas más dinámicas.
Nuestras innovaciones más recientes se centran en hacer que el trabajo sea sumamente sencillo para todos los tipos de usuario y modalidades de trabajo.
La nueva página de inicio de Workday es un gran ejemplo de cómo estamos creando una experiencia más personal y relevante para nuestros usuarios. Esta nueva experiencia revela —en un mismo sitio— las tareas más habituales de un empleado y otros contenidos relevantes, como anuncios, fechas importantes y acciones pendientes.
Otro ejemplo de nuestra simplificación de las tareas de los empleados son nuestras recientes mejoras de la experiencia de solicitud de vacaciones y permisos. Hemos optimizado en un único calendario la información pertinente, para ahorrar tiempo valioso a los empleados.
A los mánagers les facilitamos al máximo el cuidado de sus equipos con el nuevo Manager Insights Hub, donde pueden ver todo lo relacionado con ellos, con recursos como las puntuaciones de Workday Peakon Employee Engagement e insights que pueden ponerse en práctica para lograr la implicación de cada equipo. También dispondrán de información sobre los equipos, incluidas sugerencias para contribuir mejor al desarrollo de los empleados.
Sabemos que las tareas de cierre de ciclos —por ejemplo, las aprobaciones— constituyen casi un 50 % de las interacciones de los mánagers en Workday, por eso deberían ser rapidísimas y fáciles de realizar. Para reducir al máximo los pasos requeridos, permitiremos que los mánagers las completen simplemente pulsando "aprobar" dondequiera que vean la notificación correspondiente.
Lo mejor de todo es que muchas de nuestras experiencias son posibles en todas partes y, sea cual sea la manera en que los usuarios accedan a Workday, serán más simples y fáciles. Con Workday Everywhere —nuestras fluidas integraciones en otros espacios de trabajo digitales— ponemos las herramientas de Workday directamente en los procesos de trabajo naturales de los usuarios.
Workday se centra en proporcionar nuevas olas de innovación que faciliten al máximo el trabajo y ofrezcan una experiencia estimulante e inclusiva a todo el mundo.
Estas son solo algunas de las formas en que simplificamos la visibilidad y la naturalidad con que se pueden realizar las tareas más importantes.
Todo el conjunto de aplicaciones de Workday se sustenta en una plataforma escalable y flexible de frameworks y servicios. Se trata de una base de servicios reutilizables que, además de proporcionar una experiencia de usuario coherente, elimina la necesidad de tener que crear desde cero cada interacción.
Abrimos estos frameworks para nuestros clientes y partners que crean aplicaciones y soluciones mediante Workday Extend. Workday Extend amplía la plataforma de Workday y ofrece apoyo a desarrolladores empresariales y de TI al crear rápidamente aplicaciones que aprovechan el Core de Workday, incluidos nuestros frameworks de experiencia de usuario. Con Workday Extend, los clientes pueden consolidar sistemas, crear aplicaciones que agilizan las reacciones ante nuevas necesidades empresariales e implementar programas nuevos afines a Workday. Y esas nuevas aplicaciones pueden utilizar capacidades de plataforma de la interfaz de usuario, como los hubs, que incrementan su utilidad.
Por muy orgullosos que estemos de nuestra innovación, esto es solo el principio. Continuaremos generando olas de innovación más rápidamente y proporcionaremos experiencias más dinámicas, adaptables y personalizadas a nuestros clientes. Seguimos trabajando para cumplir nuestra misión de hacer que el trabajo sea sencillo de realizar y transformar la experiencia para todos los usuarios. ¿Quiere subirse a la siguiente ola con nosotros?
En este vídeo se demuestra cómo nuestra visión de la experiencia de usuario facilitará el trabajo a todos los usuarios.
Jeff Gelfuso, Chief Design Officer de Workday, habla sobre lo importante que es proporcionar experiencias integrales impecables para los empleados y cómo Workday lo hace posible.
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