Realizamos un estudio global con la participación de 603 ejecutivos para ver la influencia que la aceleración digital espoleada por la pandemia ha tenido en los planteamientos de los CIO en todo el mundo. Aquí les ofrecemos un resumen de los resultados.
La tecnología es el sistema neurálgico de una empresa. Cuanto mejor funcione, mayor será la rapidez con la que los responsables podrán procesar la información y reaccionar a los cambios.
En un entorno volátil, los reflejos rápidos y la acción decisiva ayudan a las empresas a sobrevivir al caos y capitalizar las nuevas oportunidades. Los CIO han ayudado a dirigir sus empresas en medio de la disrupción causada por la COVID-19 y la inversión en las tecnologías requeridas para ello se ha convertido en una prioridad principal.
Es preciso conectar entre sí los distintos departamentos mediante una estrategia tecnológica común, para coordinar una respuesta unificada ante los cambios del mercado. Y las finanzas son un punto particularmente importante para los CIO. El más reciente de los informes conjuntos de Workday y Deloitte, "A More Effective CIO-CFO Partnership", reveló que la mayoría de los CIO (70 %) cree que la pandemia ha acelerado en al menos un año sus estrategias de transformación del área de finanzas.
Casi 9 de cada 10 (88 %) CIO progresistas dicen que les gustaría dedicar más tiempo a educar a su empresa. El porcentaje correspondiente a todo el grupo de encuestados es un 69 %.
El informe, basado en una encuesta de 603 ejecutivos de todo el mundo, también descubrió que los responsables tecnológicos orientados al futuro (a los que denominamos "CIO progresistas"), son más proclives a reconocer la importancia estratégica de la tecnología en el entorno actual.
Esos CIO progresistas tienen una actitud distinta a la del resto y centran sus esfuerzos en aspectos transformadores del negocio, en la ejecución ágil y en las capacidades de datos que permiten a las empresas incrementar su ritmo. Las empresas que cuentan con ese tipo de CIO superan a otras en áreas diversas tales como la satisfacción de los empleados, la ciberseguridad, la rotación de clientes y los ingresos.
Nuestro estudio constató que hay una serie de convicciones y comportamientos que distinguen a los CIO progresistas. Estos líderes con visión de futuro se adelantan a otros dando prioridad a aspectos como los tres detallados a continuación.
1. Establecer colaboraciones para impulsar cambios más rápidos
Los CIO ocupan una posición idónea para ayudar a una empresa a cumplir sus objetivos estratégicos. Pero, para poder innovar eficazmente, los líderes tecnológicos deben establecer colaboraciones estrechas con otros líderes de la empresa.
Según nuestra encuesta, casi la mitad (49 %) de todos los CIO cree que deben dedicar menos tiempo a cuestiones exclusivas del ámbito de TI y más a conseguir que la función de TI sea un capacitador estratégico para toda la empresa. Y un 60 % opina que sus propios líderes empresariales prestan excesiva atención a los costes a corto plazo de la modernización de sistemas, en detrimento del valor a largo plazo de la transformación digital.
Los CIO progresistas actúan creando colaboraciones estratégicas, particularmente con los CFO y otros miembros de la alta dirección. Alrededor de un 60 % de esos CIO se considera colaborativo, atributo que solo se aplican a sí mismos un 44 % de todos los encuestados. Trabajan para alinear sus prioridades con la estrategia empresarial en general y para mantener a las partes interesadas informadas, motivadas y participativas en la transformación.
Estas conexiones son críticas, ya que podría haber graves implicaciones financieras en caso de fallar las comunicaciones entre la función de TI y la de finanzas. Para evitar la falta de conexión capaz de alterar operaciones esenciales, los CIO progresistas han priorizado la integración a nivel de empresa. Un 90 % afirma que su departamento de TI está mucho más integrado en otras áreas empresariales que hace 12 meses. Tal afirmación representa un 72 % de todos los encuestados.
2. Adoptar un enfoque de transformación ágil e incremental
Las empresas requieren rapidez. Deben adelantarse a la competencia en un mercado que cambia de continuo y deben satisfacer las expectativas también cambiantes para mantener su relevancia. Un 45 % de todos los CIO dice que deben innovar con más rapidez y un 43 % se siente obligado a crear más agilidad en sus empresas.
En este entorno, la aceleración digital es esencial para el éxito, siempre y cuando la innovación y el cambio produzcan resultados estratégicos. Uno de cada tres CIO progresistas identifica el tiempo requerido para alcanzar un objetivo definido como la métrica más importante para evaluar el éxito de las nuevas tecnologías. En el grupo de todos los CIO es el caso de uno de cada cinco.
Para ayudar a sus empresas a actuar con mayor rapidez —y adaptarse al cambiar los planes— los CIO progresistas se centran en la innovación ágil e incremental. Mediante ese enfoque, los equipos de TI se acomodan a departamentos más reacios al cambio, como es el caso del área de finanzas. De ese modo también se equilibran la necesidad de mantener la fluidez de las operaciones empresariales y las exigencias de modernizar los sistemas Core.
Casi la mitad (49 %) de todos los CIO cree que deben dedicar menos tiempo a cuestiones exclusivas del ámbito de TI y más a conseguir que su función sea un capacitador estratégico para toda la empresa.
Por lo que respecta a la transformación de las finanzas en particular, los CIO progresistas creen en el poder del entorno cloud. Más de la mitad (54 %) va a implementar una estrategia cloud integral para modernizar el entorno de gestión, algo solo aplicable al 37 % de todos los CIO. Pero aunque los progresistas creen en el valor de una migración unificada al entorno cloud, también saben que para ello se requiere un enfoque iterativo.
Las partes interesadas deben desarrollar una actitud más innovadora y los CIO progresistas quieren ayudar a otros departamentos a entender las posibilidades de las nuevas tecnologías. Casi 9 de cada 10 (88 %) dicen que les gustaría dedicar más tiempo a educar a su empresa. El porcentaje correspondiente en todo el grupo es un 69 %. Un porcentaje similar de CIO progresistas (90 %) también prioriza el trabajo con otros departamentos en proyectos de innovación digital, comparado con solo un 70 % de todos los CIO encuestados.
3. Liberar el potencial de los datos para la toma de decisiones
Predecir el futuro no es una tarea simple, pero con las capacidades de datos adecuadas las empresas pueden planificar mejor de cara a un futuro incierto. Desde la evolución de las exigencias de los clientes a los cambios en las fuentes de ingresos a lo largo del tiempo, el análisis de los datos de toda la empresa puede ayudar a los líderes a tomar mejores decisiones estratégicas y a planificar en previsión de diversos resultados posibles.
Para desarrollar esas capacidades hay que empezar por invertir en la tecnología adecuada. Y esa necesidad está acelerando las transformaciones en todos los sectores. Según nuestra encuesta, un 41 % de los CIO cree que la mejora de la toma de decisiones, proporcionando acceso oportuno y seguro a datos fiables es el principal impulsor de la modernización tecnológica en sus empresas.
Por su parte, los CIO progresistas priorizan la agregación y la gestión de los datos. Agregar datos de finanzas en una sola fuente de información es la prioridad principal para un 92 %. El porcentaje correspondiente en el grupo en general es solo un 72 %.
También se centran en la integridad de los datos, puesto que una cultura basada en datos debe apoyarse en la confianza. Una estrategia cloud integral que proporciona acceso unificado a la empresa puede ofrecer una sola fuente de información con la que los líderes tienen acceso inmediato a datos precisos en tiempo real. Y con la aceleración continua del mercado, las empresas capaces de tomar rápidas decisiones fundamentadas tendrán más posibilidades de adquirir una ventaja competitiva.
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