Los responsables de RRHH son conscientes del valor estratégico de la IA y se muestran cautelosos ante sus riesgos. Un informe de Workday y FT Longitude clarifica lo que piensan los responsables de RRHH sobre la IA y cómo pueden adoptarla de forma eficaz.
En este artículo tratamos los siguientes aspectos:
La IA ya no es opcional. A partir de ahora, la IA será esencial para la transformación digital de una empresa y para el papel fundamental que RRHH desempeña a la hora de posibilitar la transformación. Ahora se espera que los CHRO ayuden a dirigir la estrategia de IA de su empresa. Pero, ¿qué opinan de estas tecnologías? ¿Y está la función de RRHH preparada para utilizarlas?
En el "Informe de indicadores globales de IA en la función del CHRO: cómo conseguir valor estratégico", Workday, en colaboración con FT Longitude, encuestó a 2355 ejecutivos empresariales sénior de todas las funciones. Posteriormente, al analizar a los encuestados de RRHH, descubrimos qué piensan los profesionales de RRHH sobre la IA y dónde esperan que genere el mayor valor y afecte más a RRHH.
La conclusión del estudio resulta fascinante, aunque quizá sorprendente: RRHH, en comparación con TI y finanzas, se muestra más conservador en la adopción de IA y más juicioso con respecto al valor que la IA puede aportar. El informe también ofrece tres maneras de adoptar la IA en RRHH.
Resulta instructivo que el informe también haga un seguimiento de los encuestados que están yendo más lejos con la IA, un grupo que hemos denominado "pioneros de la IA". Estas empresas tienen las tasas más altas de 
adopción de IA y machine learning (ML) y transformación digital. La tasa de adopción de IA del sector de RRHH es dos veces mayor que la del resto.
RRHH ha dejado de ser una función que solo da apoyo para convertirse en un elemento estratégico. Pero la función tiene que lidiar con una sobrecarga administrativa. De hecho, en comparación con los departamentos de TI y finanzas, el de RRHH es el que menos satisfecho está con el gran número de tareas administrativas específicas de cada función que deben realizar todos los empleados.
RRHH ve la IA como un facilitador estratégico: dos quintas partes afirman que la IA permitirá a sus equipos ofrecer más valor estratégico, frente a más de la mitad de los pioneros de la IA. Tanto los encuestados de RRHH como los pioneros de la IA esperan obtener los mismos beneficios de la integración de la IA en RRHH: aumento de la productividad, mejora de la colaboración y aumento de los ingresos y los beneficios. Los responsables de RRHH afirman que el valor más inmediato de la IA puede obtenerse en tres áreas: gestión del desempeño, gestión de skills y contratación e incorporación.
De hecho, RRHH afirma que la IA puede mejorar el entorno de trabajo en general, aunque no son tan optimistas como los pioneros de la IA. Más de un tercio de los responsables de RRHH afirma que la IA permitirá que el lugar de trabajo sea más equitativo y diverso y hará que su empresa sea más meritocrática, y cerca de la mitad de los pioneros de la IA está de acuerdo.
El futuro no va a esperar a nadie. La adopción de la IA ya está aquí, y va en aumento
¿Apoya RRHH el uso de IA o se muestra escéptico al respecto? Pues ambas cosas. Mientras que el 39 % de los responsables de RRHH está entusiasmado con el uso de la IA, el 33 % no lo está tanto.
De todas las funciones encuestadas, RRHH es la que más preocupada está por la fiabilidad de la IA, y casi la mitad de los encuestados de RRHH señaló su preocupación. Y, aunque 1 de cada 3 está de acuerdo en que la IA cambiará por completo su rol, esta cifra es inferior a la de todas las funciones encuestadas.
Una de las principales preocupaciones es que los empleados de RRHH no tendrán las skills técnicas necesarias para trabajar de forma eficaz con la IA. Más de 2 de cada 5 responsables de RRHH afirma que su equipo no está totalmente preparado para la IA, y es el porcentaje más alto de todas las funciones encuestadas.
¿Apoya RRHH el uso de IA o se muestra escéptico al respecto? Pues ambas cosas. Mientras que casi dos quintas partes de los encuestados de la función de RRHH están entusiasmados con el uso de la IA, un tercio no lo está tanto.
Teniendo en cuenta el potencial de la IA y sus riesgos, ¿qué pueden hacer los responsables de RRHH? El informe comparte tres pasos:
Asociarse con sus homólogos de TI. Una auténtica transformación empresarial nunca se produce en una sola función. RRHH debe crear colaboraciones estratégicas con TI. Estas colaboraciones serán fundamentales para llevar a cabo con éxito las soluciones de IA que transformarán el espacio de RRHH y promover una cultura de avance de la IA en toda la empresa.
Promocionar el upskilling en tecnología de IA y conocimientos básicos sobre datos entre los equipos de RRHH. Aproximadamente un tercio de los encuestados de RRHH cree que sus equipos no contarán con las skills necesarias para trabajar con la IA como corresponde. Pero RRHH verá cómo cada vez son más necesarios los equipos que puedan trabajar estrechamente con las nuevas tecnologías y tengan mayores conocimientos básicos sobre datos. Por lo tanto, empoderar a los equipos de RRHH con materiales de formación y aprendizaje específicos sobre IA ayudará a allanar el camino para que esta se adopte de forma satisfactoria.
Adoptar un enfoque precavido pero acelerado. ¿Precaución o entusiasmo? Una integración responsable de la IA requiere ambas cosas. Empiece la implementación poco a poco. Formación y upskilling. Empezar con un solo caso de uso. Probar, iterar, ajustar y, a partir de ahí, construir.
El futuro no va a esperar a nadie. La adopción de la IA ya está aquí, y va en aumento RRHH debe darle forma a la adopción en toda la empresa mediante la formación, las pruebas, la facilitación de la aceptación y la colaboración con proveedores de confianza. El informe resume claramente lo que está en juego: "Cuando RRHH adopta las herramientas que ayudan a abordar el trabajo laborioso y priorizar el valor estratégico exclusivo de las personas, toda la empresa se beneficia".
Obtenga aquí su roadmap de tres puntos para el futuro: "Informe de indicadores globales de IA en la función del CHRO: cómo conseguir valor estratégico". Para conocer a fondo las demás partes de la alta dirección y la ventaja de ser de los primeros en la adopción, descargue el Informe de indicadores globales de IA en la alta dirección: la IA como factor de superación.
En este episodio especial del podcast de Workday, a la anfitriona Megan Wright, directora de Innovación de FT Longitude, la acompañan tres expertos en tecnologías emergentes de reconocimiento internacional para analizar en profundidad el tema de la IA y el machine learning en el lugar de trabajo.
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Chris Ernst, director de Aprendizaje de Workday, explica los insights obtenidos en Workday a través de la transición hacia una estrategia de talento basada en skills.
