Estos dos pilares le ayudarán a cerrar la brecha de aceleración

Si ha notado cómo la velocidad de los cambios en el mundo aumenta y se pregunta cómo las empresas se las arreglan para seguir el ritmo, la respuesta está clara: la mayoría no lo hace. 

Aunque se enfrentan a una disrupción histórica por una pandemia global, cadenas de suministro perjudicadas y escasez de talento, entre muchos otros problemas, casi dos tercios (63 %) de los CEO afirman ante KPMG que sus procesos y ejecución son demasiado lentos. 

La incapacidad de obtener una perspectiva completa de los resultados de la empresa, la tecnología obsoleta y los enfoques retrospectivos de la previsión y la elaboración de presupuestos fueron factores que frenaron a las empresas incluso antes de que la pandemia causara estragos hace dos años. Ahora, debido a que los cambios se están produciendo más rápido que nunca, esa incapacidad ha dado lugar a una brecha de aceleración: la diferencia entre la velocidad de los cambios cada vez más intensa y la capacidad de una empresa para seguir el ritmo.  

Los datos de McKinsey lo confirman, ya que según una encuesta global, solo el 20 % de los encuestados afirman que sus empresas destacan a la hora de tomar decisiones en el momento oportuno. 

¿Dónde queda el otro 80 %? Ponerse al día y trabajar arduamente en la evolución de su empresa. Pero eso es difícil de hacer si las reglas del juego siguen cambiando más rápido que nunca. Resulta especialmente complicado si se encuentra entre el 63 % que lucha por salir de la brecha de aceleración y, sin embargo, se ve obstaculizado por los modelos de planificación de recursos de empresa (ERP) del antiguo mundo que sencillamente no pueden adaptarse al cambio.

La lucha supone un problema estratégico con consecuencias reales. Hoy en día, el éxito depende de la adaptación rápida a desarrollos futuros. Sin embargo, si se ve obligado a trabajar con sistemas que no pueden adaptarse al cambio, la adaptabilidad está destinada a seguir siendo una meta desesperadamente inalcanzable.

¿Qué pueden hacer estas empresas? Primero, deben sentirse cómodas al dejar a un lado las formas de trabajo convencionales y las tecnologías en torno a las cuales se crean esos procesos calcificados. En segundo lugar, deben tener en cuenta las limitaciones de su sistema ERP actual y mostrarse abiertas a la idea de que existe algo mejor. Algo más adaptable. Algo que va más allá del ERP.

Los sistemas ERP tradicionales, por ejemplo, se crearon con una actitud legacy. Y si algo han aprendido los CFO en los últimos dos años es que este tipo de actitud sirve de poca ayuda en medio de la disrupción actual. Los sistemas ERP se diseñaron para una época más predecible y las empresas que confían en ellos suelen compartir un historial de adquisición de varias soluciones que, a su vez, provocan un panorama de datos fragmentado. Esto da lugar a procesos inconexos y aislados que ralentizan su empresa en el momento en que debería acelerarse.

Aunque observamos ejemplos en todas partes de proveedores que migran software legacy y lo etiquetan como preparado para la tecnología cloud, desafortunadamente, esta solución improvisada no cerrará la brecha. Esto se debe a que, en el fondo, los sistemas ERP son criaturas monolíticas con un bagaje que incluye una amplia jerarquía, controles y equilibrios engorrosos y módulos adicionales complicados que requieren una intervención frecuente de los departamentos de TI. 

Este no es el entorno fluido, automatizado y colaborativo que requiere una empresa ágil para cerrar la brecha de aceleración. Por este motivo, un estudio de Hackett Group descubrió que se esperaba que la adopción de aplicaciones financieras legacy se redujera en un 11 % en 2021. Por otro lado, la adopción de suites de aplicaciones financieras basadas en tecnología cloud se orientó a un aumento del 25 %.

Cierre de la brecha: dos pilares

Según nuestro próximo estudio global, realizado por Longitude, "la brecha de aceleración es real". "Más de la mitad de los líderes (52 %) afirma que existe una brecha cada vez mayor entre dónde está su empresa y dónde debe estar para competir". Sin embargo, miles de empresas en todo el mundo han logrado cerrar esa brecha y lo han conseguido implementando un conjunto de pilares (mejores prácticas, en realidad) que les han ayudado a convertirse en empresas ágiles y de rápido movimiento. Veamos dos de ellos a continuación.

Pilar nº 1: ejecutar en el presente. Los procesos y sistemas legacy frenan a las empresas porque no están diseñados para ejecutarse en tiempo real. Esto se debe principalmente a que la información esencial sobre la que funcionan las empresas está bloqueada en silos, y los procesos empresariales que dependen de esos datos están igualmente inconexos. Una empresa no puede funcionar con la rapidez necesaria si existen silos entre los equipos, y los sistemas y los datos que utilizan también están aislados. De este modo, lo único que se logra es retrasar la acción y las decisiones.

Esto no es algo inusual. Accenture descubrió que el 75 % de los ejecutivos afirman que sus empresas están estancadas en silos operativos que les frenan en gran medida. ¿Cuál es la solución? En una encuesta de Hackett Group, los líderes financieros mencionan el uso de la tecnología para integrar mejor los datos entre sistemas distintos como el factor más importante para permitir "ciclos de análisis, ejecución y planificación más rápidos y mejorar la toma de decisiones".

Pilar nº 2: mitigar la incertidumbre mediante una visión global. Este pilar está estrechamente ligado a la necesidad de eliminar los silos. Las empresas de hoy en día no pueden funcionar de forma eficaz adivinando lo que puede estar por venir. Necesitan acceder fácilmente a todos sus datos y a los sistemas que les permitan convertir esa información en insights. Desafortunadamente, los sistemas ERP tradicionales y el "fácil acceso" son conceptos que se contradicen.

Las soluciones más avanzadas que van más allá de las limitaciones de los sistemas ERP legacy están diseñadas para hacer precisamente eso. Por ejemplo, el sistema cloud de gestión empresarial de Workday, que es la plataforma cloud más adaptable del sector, reúne datos financieros, de personas y operativos en un core de datos unificado e inteligente, con datos siempre activos e informes actualizados, para que pueda tener una visión global de la empresa y funcionar en un estado conocido. Es como poner todos sus datos a trabajar, datos a los que tienen acceso todas las partes interesadas relevantes. 

Actuar con confianza y permitir que la empresa pueda adaptarse requiere dejar a un lado la "visión de retrovisor" de los procesos y sistemas antiguos, así como analizar la forma en que la empresa se desempeña en este momento. Con esta perspectiva completa de la empresa tal y como funciona en este momento, los responsables de la toma de decisiones pueden anticipar mejor sus necesidades futuras y abordarlas a medida que surjan. Según un estudio de Deloitte sobre las tendencias de capital humano, tres de cada cuatro (74 %) ejecutivos informan de una necesidad urgente de reskilling a fin de satisfacer las exigencias empresariales emergentes, pero solo el 10 % está preparado para actuar en consecuencia. 

Tienen a su disposición todos los datos para abordar esas necesidades aceleradas de reskilling; lo que falta es la capacidad de usar esos datos para obtener una visión global de lo que enfrenta la empresa. Estos líderes saben que su empresa está en constante evolución y, aunque los sistemas legacy pueden ayudarles a digitalizar sus datos para lograr elementos como informes en los que se detallan datos históricos e informes de headcount estándar, lo que necesitan ahora es una forma para que los responsables de RRHH interactúen con los datos respondiendo a preguntas esenciales y más profundas: ¿Qué talento tenemos? ¿Qué conjuntos de skills tenemos en los equipos y en quién deberíamos invertir? ¿Cuándo necesitaremos nuevos roles y dónde?  

Un rol más estratégico para los líderes

Un resultado colateral de cerrar la brecha de aceleración es que los equipos y sus líderes tienen más tiempo para dedicar a la planificación financiera y el análisis estratégicos. Simplemente están mejor equipados para añadir más valor a la empresa.

Un buen ejemplo de ello es un proceso de planificación cloud moderno. En los sistemas legacy, los datos están fragmentados y desconectados, mientras que la planificación es un ejercicio manual que requiere mucho tiempo y que se realiza en hojas de cálculo. Esto deja poco tiempo para el análisis estratégico o la orientación. Por el contrario, un entorno moderno automatiza gran parte del ciclo de planificación y abre equipos en toda la empresa para prever y recalibrar según la demanda, elaborar presupuestos continuamente y formular supuestos hipotéticos que les permitan anticipar las implicaciones de sus decisiones. De hecho, el 88 % de los clientes del sistema Workday Adaptive Planning afirman que su rol dentro de sus empresas ahora es más estratégico que antes.

La conclusión es que los procesos obsoletos y difíciles dejan poco espacio para la agilidad, justo lo que las empresas necesitan hoy más que nada. La agilidad es el resultado final de estas y otras mejores prácticas destinadas a cerrar la brecha de aceleración que, para algunas empresas, se ve ampliada día a día. 

Si los sistemas ERP tradicionales pudieran ayudar a los responsables de la toma de decisiones a afrontar la incertidumbre, ya lo habrían hecho. Pero a medida que los cambios se aceleran, la necesidad de adoptar un nuevo enfoque se vuelve cada vez más evidente y las deficiencias de los enfoques obsoletos hacen que el éxito resulte mucho más difícil de lograr.