Según nuestra última encuesta internacional, los requisitos de la transformación digital están imponiendo exigencias enormes a los líderes tecnológicos. Descubra cómo pueden los CIO lograr una ventaja estratégica en el nuevo mundo laboral.
Dado que la tecnología se ha integrado de forma nativa con tanta firmeza en la estrategia y la toma de decisiones de casi todas las empresas, el rol del CIO ahora es más importante que nunca.
Desde la colaboración con el CFO para planificar, llevar a cabo y analizar el cambio operativo a buen ritmo y a escala, hasta el empoderamiento del CHRO para ofrecer experiencias digitales híbridas e inclusivas, el CIO es un engranaje vital de la agilidad organizacional y la transformación digital sostenible. Al mismo tiempo, deben procurar que en toda la empresa se haya implantado una base de datos sólida.
No obstante, según "Closing the Acceleration Gap: Toward Sustainable Digital Transformation", nuestra encuesta internacional que incluyó a 437 responsables informáticos, las iniciativas de transformación digital están generando a los CIO unas exigencias terribles. Descubrimos que la mitad de los responsables informáticos (el 50 %) tienen problemas para mantenerse al día de las actualizaciones de los servicios informáticos, y el 59 % afirma que se pueden tardar semanas o meses en cambiar un proceso de gestión automatizado.
Ante semejante panorama, ¿cómo pueden los CIO lograr y mantener una ventaja estratégica en el nuevo mundo laboral?
"Conocer la realidad a medias suele ser peor que no saber nada en absoluto, ya que se pueden tomar decisiones prematuras".
Pete Schlampp
Chief Strategy Officer
Workday
A pesar de sus frustraciones con su capacidad para mantenerse al día, y en medio de las duras circunstancias para todas las funciones durante la pandemia, lo cierto es que los responsables informáticos son los más optimistas de todos los líderes en lo referente a su capacidad para seguir satisfaciendo las exigencias de sus empresas. Más de la mitad (53 %) opina que sus equipos están bien preparados para asegurar la continuidad en momentos de crisis. Ese porcentaje es el más alto de todas las funciones encuestadas.
Charles Ewen, CIO y director of technology de la Met Office (el servicio meteorológico nacional del Reino Unido), afirma que, como pionera en la transformación digital, la Met Office empezó "con muy buen pie al tener gran parte del trabajo hecho" cuando hicieron la transición al teletrabajo por la COVID-19, pero advierte de que hay poco margen (o tiempo) para la complacencia. Las organizaciones que entraron en este campo durante la pandemia ahora están dejando atrás a las que no. "No creo que hayamos tomado el ritmo y el impulso que han generado otras organizaciones", admite. "El riesgo es que nos quedemos en la estacada".
Para empresas digitalmente maduras como la Met Office, bregar con sistemas legacy plantea un importante reto organizacional y técnico. Según nuestro estudio, solo el 42 % de los responsables informáticos confía en la capacidad de sus equipos para adoptar tecnologías cloud sin restricciones legacy. Sin embargo, les impulsa saber que unificar la tecnología es la clave para lograr la accesibilidad de los datos y, en definitiva, desatar su capacidad para llevar a cabo con éxito iniciativas de transformación digital. Por lo tanto, más del 45 % considera que unificar la tecnología es un área de inversión prioritaria para garantizar que su equipo pueda satisfacer las exigencias de su empresa a medida que esta vaya creciendo.
Otro de los retos reside en el carácter cada vez más multidisciplinario del rol de CIO, que ha ido evolucionando a medida que la tecnología ha adquirido preponderancia a la hora de ayudar a las empresas a lograr sus objetivos de negocio generales.
Aparte de tener una percepción integral de la empresa, poseer una mentalidad que priorice al cliente es un atributo vital del CIO progresista. La empresa de comercio electrónico Tokopedia tiene grabado en su ADN un intenso énfasis en el cliente, gracias a lo cual ha identificado prioridades tecnológicas fundamentales que constituyen una de las bases de su innovación. "Tokopedia pretende seguir innovando ofreciendo, mediante la tecnología, soluciones para cualquier problema que sufra la población de Indonesia", explica su CTO, Herman Widjaja.
Ewen, de la Met Office, también pone de relieve los indicios cada vez más evidentes de la existencia de skills multidisciplinarias en el seno de la función de TI, una tendencia que ha crecido en respuesta a las necesidades de los clientes: "A menudo, parte del desarrollo de aplicaciones en la actualidad conlleva un componente de ciencia de datos, al que se le suman especialistas en experiencia del usuario, científicos sociales y científicos puros y duros. Este es el tipo de equipo de personas que acudirá a interactuar con el cliente, tratará de descubrir lo que este quiere y, luego, procederá a crearlo".
La seguridad de los datos, la privacidad y el gobierno son cuestiones de vital importancia para los CIO, pero el imperativo de efectuar una transformación digital —y de hacerlo a buen ritmo— les obliga a reinventar su posición como guardianes de todos los datos y a descentralizar la función de elaborar informes. Solo de este modo pueden empezar a liberarse para centrarse en proyectos de innovación y transformación.
Por ejemplo, más de un tercio de los responsables informáticos (el 35 %) se centran en eliminar la dependencia de la TI como guardianes de los datos a fin de democratizar la toma de decisiones y empoderar a sus equipos para que se conviertan en partners estratégicos de la empresa en general. Todo esto recalca la necesidad de que los responsables informáticos proporcionen canales, aplicaciones y sistemas seguros que permitan a sus organizaciones descomponer los silos de datos y, al mismo tiempo, mantener bien atadas la seguridad y el gobierno de datos.
Procurar que todos los líderes empresariales se sientan seguros de sí mismos adoptando un enfoque que prime los datos también desempeñará un papel fundamental para el éxito tanto del CIO como de la organización en general. Por ejemplo, para empoderar a los CHRO y a sus equipos a fin de que superen problemas graves con las skills y la gestión del talento, los CIO deben procurar que los datos adecuados estén unificados y accesibles, y que los responsables de RRHH cuenten con las skills, las herramientas y el acceso necesario para mantenerse al corriente de los nuevos desarrollos en tiempo real, no cuando estos se hayan convertido en un problema o cuando se haya desaprovechado una oportunidad.
Los analytics de la inteligencia artificial (IA) desempeñarán un rol cada vez más importante para ayudar a los equipos a procesar los números, lo cual dará soporte al CIO para generar una transformación impulsada por datos. "Son tantísimos los datos que usted tendrá que formular 100 000 preguntas distintas para obtener de verdad los insights", afirma Pete Schlampp, chief strategy officer de Workday. "La mayoría de las empresas carecen de las personas y de las skills necesarias para interpretar los datos que tienen delante. En esos casos, tenemos que confiar en las máquinas para que nos ayuden a detectar las tendencias que debemos analizar".
Según Schlampp, pocas empresas tienen todos los datos que necesitan recopilados ordenadamente en un solo lugar. De hecho, según nuestro estudio, solo el 12 % de los líderes afirma que los datos de su empresa están plenamente accesibles para quienes los necesitan. Además, Schlampp apunta que examinar solo parte de los datos disponibles puede tener sus peligros: "Conocer la realidad a medias suele ser peor que no saber nada en absoluto, ya que se pueden tomar decisiones prematuras".
Para mantener una ventaja estratégica en el nuevo mundo laboral, los CIO deben promover la adquisición de conocimientos básicos sobre datos y comunicar su valor empresarial en sus empresas. Los CIO ya saben que los datos son uno de los componentes fundamentales de la transformación digital que resulta esencial para las empresas modernas. Ahora bien, tal vez su cometido más importante sea procurar que todos los demás también lo sepan.
Descárguese el informe completo, "Closing the Acceleration Gap: Toward Sustainable Digital Transformation", para obtener más información relacionada con los CFO, CIO y CHRO.
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