El futuro del trabajo ya está aquí, potenciado por la IA. Pero, ahora que los agentes de IA asumen cada vez más tareas, ¿están los líderes empresariales preparados para gestionar este nuevo mundo del trabajo?
En este blog tratamos:
Los agentes de IA están causando gran expectación. Estos programas inteligentes son capaces de aprender, adaptarse y actuar de forma autónoma. Se están convirtiendo rápidamente en una realidad para empresas de todos los sectores. Pero, a medida que las empresas van entrando en esta nueva era de automatización inteligente, se plantea una cuestión crítica: cómo gestionar esta nueva fuerza laboral digital.
En opinión de Kathy Pham, vicepresidenta de IA de Workday, el concepto de "empleados digitales" no es tan nuevo y ya hace tiempo que confiamos en la tecnología para automatizar tareas y optimizar procesos: desde las macros básicas de las hojas de cálculo hasta la automatización robótica de procesos, las empresas han buscado diversas formas de utilizar la tecnología para aumentar la eficiencia.
Pham también cree que la reciente explosión de la IA generativa y los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) ha aumentado las capacidades de los empleados digitales. Los agentes de IA actuales pueden entender el contexto, interpretar datos complejos e incluso tomar decisiones, atenuando las diferencias entre la mano de obra humana y la mecánica.
Creo que la IA puede mejorar el potencial humano. Pero esta evolución requiere un cambio en nuestra manera de pensar. Debemos dejar de ver a los agentes de IA como meras herramientas y empezar a considerarlos como componentes integrales de una fuerza laboral más amplia: una fuerza laboral digital que mejora y empodera a los empleados humanos.
Aunque no sean iguales, tanto las personas como la IA requieren procesos de incorporación, formación, cumplimiento normativo, seguridad, controles de acceso y otros elementos comunes de la gestión de la fuerza laboral.
Para comprender la complejidad y los matices de estas semejanzas y diferencias, este artículo explorará:
Aunque no sean iguales, tanto las personas como la IA requieren procesos de incorporación, formación, cumplimiento normativo, seguridad, controles de acceso y otros elementos comunes de la gestión de la fuerza laboral.
Los agentes de IA van a revolucionar la forma de trabajar, ofreciendo una sugestiva propuesta de valor para empresas de todos los sectores. Los agentes pueden automatizar tareas repetitivas, liberando a los empleados para que se centren en iniciativas más estratégicas y creativas.
Imagínense un mundo donde la introducción de datos rutinarios, los conflictos de calendarios y la laboriosa generación de informes se gestionen mediante agentes de IA, mientras los empleados dedican su energía a skills exclusivamente humanas de innovación, colaboración y resolución de problemas.
Pero los beneficios van mucho más allá de la simple automatización básica. Los agentes de IA pueden reducir significativamente los errores y mejorar la precisión, lo que conduce a una mejor toma de decisiones y mejores resultados de negocio.
Pueden analizar grandes cantidades de datos, identificar patrones y proporcionar insights que los humanos por sí solos no podrían encontrar. Esto permite a las empresas tomar decisiones más justificadas, optimizar procesos y obtener una ventaja competitiva.
Además, los agentes de IA pueden mejorar la experiencia del empleado, al asumir tareas tediosas y agilizar los workflows. Esto puede contribuir a una mayor satisfacción laboral, una reducción del estrés, y un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Los empleados pueden centrarse en los aspectos más gratificantes de su trabajo, colaborar unos con otros e integrar una fuerza laboral más comprometida y productiva.
Creemos que los agentes de IA tienen el potencial de transformar la empresa, no reemplazando a las personas, sino potenciando las skills y el talento exclusivamente humanos.
Es fundamental poner de relieve que el objetivo de los agentes de IA no es reemplazar a los empleados humanos, sino mejorar sus capacidades. Como se destaca en The Rise of Global Digital Jobs, informe del Foro Económico Mundial, deberíamos ver a los agentes de IA como partners, no como sustitutos. Empoderan a las personas no para trabajar más, sino para hacerlo de manera más inteligente, posibilitando nuevos niveles de productividad y creatividad.
Y esta visión de la IA como un partner de apoyo está ganando terreno. Según un reciente estudio global de Workday, la gran mayoría de los empleados cree que la IA mejorará la creatividad humana, les ayudará a aprender nuevas skills y les permitirá centrarse en tareas más exigentes. De hecho, entre quienes ya utilizan herramientas de IA, el 93 % opina que les permite centrarse en responsabilidades de mayor nivel.
Eso es esencial para nuestra visión del futuro del trabajo. Creemos que los agentes de IA tienen el potencial de transformar la empresa, no reemplazando a las personas, sino potenciando las skills y el talento exclusivamente humanos.
La integración de agentes de IA en la fuerza laboral representa un cambio significativo en el panorama del trabajo. No se trata solo de automatizar tareas, sino de replantearse cómo se hace el trabajo y cómo gestionar la fuerza laboral del futuro. Esta fuerza laboral estará compuesta tanto por empleados humanos como digitales, cada uno con puntos fuertes y capacidades únicas.
Es una nueva realidad que requiere un replanteamiento de las prácticas tradicionales de gestión de la fuerza laboral. Al igual que hacemos al gestionar a nuestros empleados humanos, debemos considerar cómo incorporamos, capacitamos y gestionamos nuestra fuerza laboral digital. Eso incluye adaptar los valores y códigos de conducta de la empresa para dar pautas a la IA, establecer objetivos claros y medir el éxito de las iniciativas de IA, y garantizar prácticas éticas de IA y de privacidad de los datos.
Por ejemplo, ¿cómo garantizamos que los agentes de IA respeten los mismos estándares éticos que nuestros empleados humanos, o simplemente que respeten cualquier estándar ético? ¿Cómo podemos enfocar las expectativas de desempeño de las máquinas y medir sus contribuciones, o sentar las bases de esas expectativas? ¿Cómo garantizamos que los agentes operen de forma transparente y responsable, respetando la privacidad y la seguridad de los datos?
Imaginemos una empresa que utiliza 10, 100, 1000 o incluso decenas de miles de agentes de IA. La incorporación, la formación, la seguridad y la gestión del desempeño deberán gestionarse de forma centralizada, igual que los sistemas de RRHH gestionan a los empleados humanos hoy en día.
Estas no son simples cuestiones tecnológicas, sino cuestiones fundamentales sobre cómo diseñar y gestionar el futuro del trabajo. A medida que los agentes de IA se vuelven más sofisticados y se integran en nuestros workflows, necesitamos desarrollar marcos claros y estructuras de gobierno para garantizar su uso responsable y ético.
Aquí es donde entra en juego el concepto de "gestión de la fuerza laboral digital". Se trata de aplicar los principios de gestión de la fuerza laboral a esta nueva era de colaboración entre las personas y la IA, creando un entorno cohesivo y productivo donde puedan prosperar tanto los empleados humanos como los digitales.
David Somers, Chief Product Officer de Workday, señala que la gestión digital de la fuerza laboral no es solo una tendencia, es una necesidad. Y si queremos liberar el verdadero potencial de la IA, debemos tratarla como una parte genuina de nuestra fuerza laboral y gestionarla como corresponde.
Al priorizar los valores humanos y las consideraciones éticas, podemos crear un futuro en el que la IA y los humanos trabajen juntos para lograr mejores resultados.
Como es natural, el auge de los agentes de IA genera tanto entusiasmo como aprensión. Es fundamental abordar los malentendidos y las inquietudes más comunes, para conseguir que se entienda claramente su papel en la fuerza laboral.
Lo primero y más importante es aclarar que los agentes de IA no son equivalentes a los empleados humanos. Son herramientas sofisticadas diseñadas para mejorar y empoderar las capacidades humanas, por lo que el desarrollo y la implementación responsables son primordiales.
Los agentes de IA deben diseñarse con un enfoque centrado en el ser humano, priorizando la equidad, la transparencia y las consideraciones éticas. Eso incluye garantizar la privacidad de los datos, minimizar los sesgos y mantener la supervisión humana para evitar consecuencias no deseadas.
En última instancia, la integración exitosa de agentes de IA depende de un enfoque meditado y equilibrado. Debemos aprovechar su potencial siendo conscientes de sus limitaciones y garantizando su uso responsable.
El auge de los agentes de IA supone un momento crucial en la evolución del trabajo. Al utilizar esta nueva fuerza laboral digital, debemos considerar cuál es la mejor manera de "gestionar" estos agentes digitales.
Al priorizar los valores humanos y las consideraciones éticas, podemos crear un futuro en el que la IA y los humanos trabajen juntos para lograr mejores resultados, colaborando sin complicaciones y aportando sus puntos fuertes exclusivos para alcanzar objetivos comunes.
Esto requiere un enfoque meditado y proactivo de la gestión de la fuerza laboral digital, garantizando un desarrollo responsable, consideraciones éticas y estructuras de gobierno claras.
¿Quiere profundizar en el mundo de los agentes de IA? Siga nuestra próxima retransmisión digital el 12 de febrero y descubra cómo utilizar todo el potencial de la IA de agentes para su empresa.
Kathy Pham, vicepresidenta de IA de Workday, ofrece insights sobre los agentes de IA y su influencia en el lugar de trabajo. Explica el concepto de agentes de IA y sus implicaciones futuras para el trabajo, y ofrece orientación práctica para los líderes.
En una nueva serie de podcasts de Workday, Jim Stratton (CTO y Chief Product Office de Workday) y David Somers (Chief Product Officer) analizan cómo la adopción de agentes de IA también presenta nuevas oportunidades y consideraciones para los líderes empresariales.
Tras un estimulante encuentro anual del Foro Económico Mundial en Davos, nuestra Chief Marketing Officer comparte sus conclusiones principales, incluidas sus reflexiones sobre la fuerza laboral digital del futuro.
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