Los agentes de IA cambiarán diametralmente la tecnología empresarial. Pero, ¿estamos preparados para aprovechar todo su valor? David Somers, Chief Product Officer de Workday, comparte su punto de vista.
Al reflexionar sobre este año pasado, me ha quedado claro que esta revolución de la IA es fundamentalmente distinta de cualquier otro cambio tecnológico visto en el entorno empresarial.
Pasamos de los mainframes a los minis, de los sistemas cliente-servidor a la web, y luego a la tecnología cloud. Cada uno de esos cambios fue muy significativo. Pero la IA es diferente. Utiliza matemáticas aplicadas, probabilidades frente a resultados deterministas. La IA es algo completamente novedoso.
La ola de IA generativa fue real, pero duró poco. Y, si bien es valiosa para las aplicaciones de consumo, resulta insuficiente cuando se aplica a la empresa. Los casos de uso que exploramos en torno a la IA generativa (descripciones de puesto, formularios de aprovisionamiento) son útiles para los clientes, pero no son genuinamente transformadores. Y el tiempo ahorrado en la generación de contenido se suele invertir en revisar y editar los resultados de la IA.
He tratado bastante con algunas de las mentes más brillantes de la tecnología y debatido el tema de la nueva "oleada de agentes". Y he llegado a una conclusión. Nos hemos entregado a las skills durante años, creando nuestra Skills Cloud y desarrollando una profunda comprensión de cómo funcionan dentro de la empresa. Esa base, combinada con nuestra exploración de la IA, nos ha permitido ver cuál era la mejor manera de crear agentes: centrándonos en las skills y los roles, en lugar de limitarnos a automatizar los procesos de gestión existentes.
Con Skills Cloud hemos desglosado el trabajo en un conjunto estándar de skills que pueden agruparse en roles. Esto refleja la forma en que las personas combinan skills y roles para realizar el trabajo, y el concepto de agente se alinea perfectamente con ese modelo humano. Y en ese caso, Workday debe hacer dos cosas: crear estos agentes para nuestros clientes y, lo que es igual de importante, proporcionar el sistema para gestionar los agentes.
En Workday Rising, en septiembre, anunciamos Workday Illuminate, nuestra plataforma de IA de próxima generación que acelera, ayuda y transforma la manera de gestionar la empresa. Hoy en día, los clientes utilizan la IA generativa para ayudar a acelerar las tareas comunes. Y también tenemos asistentes que les ayudan en sus tareas más complejas y les proporcionan recomendaciones.
Pero, para lograr realmente una transformación empresarial, se necesitan agentes. El valor real de la IA de agentes reside en su capacidad de generar espectaculares ganancias de productividad y ofrecer una clara rentabilidad de la inversión. Al automatizar tareas complejas y orquestar workflows, los agentes de IA liberan a los empleados para que se concentren en trabajo más valioso, lo que genera una mayor eficiencia e innovación.
Workday cree que los agentes coexistirán pacíficamente con las personas para impulsar un cambio significativo en la productividad. Pero el futuro, y el verdadero potencial de los agentes, está en los roles. Estos agentes basados en roles pueden comenzar con una skill y, con el tiempo, tendrán muchas skills configurables. Los agentes basados en roles son más valiosos que los basados en tareas, porque reflejan la naturaleza multifacética de los roles reales y no se limitan a completar las tareas. Por ejemplo, los contables no solo son responsables de mantener registros, sino también de elaborar presupuestos y previsiones, garantizar el cumplimiento normativo de las regulaciones y ofrecer orientación estratégica.
Los agentes basados en roles respaldan una gama de responsabilidades más amplia y aportan un valor más integral a las empresas, al empoderar a los empleados en sus diversas tareas: así es como realmente liberamos el potencial de la IA en la empresa. Sin embargo, no es posible alcanzar todo el potencial y la implementación segura de estos poderosos agentes basados en roles a menos que tengamos un sistema robusto para gestionarlos.
El valor real de la IA de agentes reside en su capacidad de generar espectaculares ganancias de productividad y ofrecer una clara rentabilidad de la inversión.
El potencial de los agentes de IA conlleva responsabilidad. Estas herramientas funcionan a velocidades increíbles y, si no se gestionan adecuadamente, pueden provocar consecuencias no deseadas o incluso utilizarse indebidamente. ¿Cómo garantizamos que estos agentes sean seguros? ¿Cómo los incorporamos, gobernamos y gestionamos? ¿Cómo evitamos la proliferación de agentes en toda la empresa?
Todavía tenemos algunos obstáculos que superar. La precisión, la coherencia, el sesgo, la velocidad y el coste son aspectos que debemos considerar detenidamente al implementar la IA de agentes en las empresas. Por eso es tan importante establecer límites y reglas claras sobre cómo operar. Así como no daríamos a un nuevo empleado libertad total en el uso de sistemas críticos, debemos controlar a qué pueden acceder y qué pueden hacer nuestros agentes de IA.
Actualmente muchas empresas carecen de una forma centralizada de hacerlo, lo que supone un gran riesgo. Hace falta un system of record (SoR) de agentes de IA, para el gobierno, la auditoría, la supervisión y los controles de acceso basado en roles, que garantice el uso responsable y eficiente de los agentes de IA.
Hace décadas que Workday se ganó la confianza necesaria para gestionar a los empleados. En nuestra plataforma tenemos más de 70 millones de usuarios, muchos de ellos en la mayoría de las empresas que integran la lista Fortune 500, y procesamos más de 800 mil millones de transacciones al año. Nuestro conjunto de datos es único, y protegemos los activos más preciados de nuestros clientes: su personal y sus finanzas.
Pero los empleados digitales se están uniendo a los humanos para formar una fuerza laboral combinada y necesitamos una plataforma para gestionarlos como una unidad. Este es un cambio fundamental y las empresas que no asuman la gestión de esa complejidad se quedarán rezagadas. Workday está en una posición única para liderar esta transición. Entendemos mejor que nadie la gestión del capital humano, las skills y los roles. Gestionar la mano de obra digital es una progresión natural para nosotros.
Pero los empleados digitales se están uniendo a los humanos para formar una fuerza laboral combinada y necesitamos una plataforma para gestionarlos como una unidad.
A medida que la IA asume roles más importantes, la gestión de estos empleados digitales será esencial para que las empresas alcancen su máximo potencial. Se trata de construir un futuro en el que los humanos y la IA trabajen juntos a la perfección para impulsar el éxito.
Por eso me complace anunciar Workday Agent System of Record. Este sistema de registro de agentes proporciona un medio centralizado para administrar todos los agentes de IA de una empresa (agentes de Workday y de terceros), todo en un mismo lugar. Los clientes pueden incorporar nuevos agentes, definir sus roles y responsabilidades, activarlos o desactivarlos, comprobar sus efectos, gestionar sus costes, garantizar el cumplimiento normativo e impulsar la mejora continua.
Con Agent System of Record nos aseguramos de que nuestros agentes de IA funcionan de manera eficaz y responsable.
Proporciona una estructura que guía todo su ciclo de vida, lo que incluye:
Agent System of Record brinda a los líderes empresariales y de TI la base de confianza, transparencia y control que necesitan para comprender el verdadero valor de sus inversiones en IA, a la vez que mantienen a sus empresas resilientes y seguras en esta nueva era de colaboración entre las personas y las máquinas.
Este sistema de registro de agentes proporciona un medio centralizado para administrar todos los agentes de IA de una empresa (agentes de Workday y de terceros), todo en un mismo lugar.
Hoy también presentamos una nueva gama de agentes basados en roles que los clientes podrán implementar y gestionar fácilmente a través de Agent System of Record: agentes de contratos, de nómina, de auditoría financiera y de políticas. Si bien hoy en día la mayoría de los agentes se centran en las tareas, los agentes de Workday se basan en roles, con un conjunto configurable de skills para apoyar a las personas en sus puestos.
Además, facilitamos la búsqueda y la implementación de estos agentes a través de Workday Marketplace, donde los clientes podrán buscar agentes de Workday, de terceros y de nuestros partners. Y en el futuro, las empresas podrán personalizar y ampliar estos agentes para satisfacer necesidades personalizadas a través de Workday Extend.
Esta es una nueva era. El futuro del trabajo ya está aquí. Y al igual que con la transición al entorno cloud, Workday está listo para ayudar a nuestros clientes a ser los primeros en el futuro.
¿Quiere saber más sobre Workday Agent System of Record? Siga nuestra retransmisión digital el 12 de febrero y descubra cómo utilizar todo el potencial de la IA de agentes para su empresa.
Kathy Pham, vicepresidenta de IA de Workday, ofrece insights sobre los agentes de IA y su influencia en el lugar de trabajo. Explica el concepto de agentes de IA y sus implicaciones futuras para el trabajo, y ofrece orientación práctica para los líderes.
En una nueva serie de podcast de Workday, dos de nuestros líderes examinan cómo la adopción de agentes de IA también presenta nuevas oportunidades y consideraciones para los líderes empresariales.
Escuchar ahora
Más lectura
El futuro del trabajo ya está aquí, potenciado por la IA. Pero, ahora que los agentes de IA asumen cada vez más tareas, ¿están los líderes empresariales preparados para gestionar este nuevo mundo del trabajo?
Los profesionales familiarizados con la IA son mayormente optimistas sobre el papel de la IA en el lugar de trabajo, según el estudio global de Workday "Mejorar el potencial humano: la revolución de las skills con IA". El estudio hace hincapié en el potencial de la IA para mejorar las skills y la productividad humanas, destacando que los participantes ven la IA como una herramienta para aumentar las capacidades humanas en lugar de sustituirlas.
Vea cómo ayudamos a nuestros clientes a triunfar con tecnología de RRHH innovadora
