¿Qué provoca que un empleado deje una reseña negativa en Glassdoor o publique una crítica ligeramente velada de su empresa en LinkedIn? En la mayoría de los casos, el motivo es la baja implicación del empleado. El incremento de los foros de feedback externos, desde Twitter hasta Reddit, ha propiciado una nueva era de feedback de los empleados. Ahora, estos pueden encontrar con facilidad una plataforma con alcance global en la que expresar sus preocupaciones respecto a su lugar de trabajo, ya sea actual o pasado. Las organizaciones, que continúan sufriendo los efectos de la “Gran Dimisión”, deben tomarse estas críticas muy en serio.
Un ejemplo concreto de ello es el foro subreddit de Reddit denominado “Anti-Work” (Antitrabajo), que ha sido noticia hace poco porque su popularidad está creciendo como la espuma. Con más de 1,9 millones de miembros que comparten anécdotas sobre prácticas laborales tóxicas o memes que reflejan las desigualdades de las estructuras empresariales, representa un signo claro de que los empleados están buscando activamente espacios en los que expresar sus frustraciones. Por eso es tan importante promover un proceso sólido de feedback interno.
Dos expertos de Workday, la psicóloga empresarial sénior Lauryn Bissell y el mánager de éxito del cliente Gabriel Dizon, participaron hace poco en un podcast con Nick Ciavatta de Argyle Insider para hablar de los factores que motivan que los empleados compartan externamente el feedback negativo. Además, explican los paralelismos entre los marcadores de implicación y las acciones que las empresas pueden adoptar para promover una cultura más abierta e inclusiva.
Estas son algunas de las citas destacadas extraídas de la conversación, que hemos editado para mayor claridad.
“Una pregunta esencial que siempre planteamos a los líderes es: ‘¿Cómo podemos crear una experiencia excelente para los empleados, que les haga contar historias positivas en estos canales externos?’ Porque la realidad es que los empleados visitan estos foros”. —Gabriel Dizon
“El primer paso consiste en tener una estrategia de escucha interna. Pero no basta con tener una estrategia de escucha interna, sino que esta debe ser segura e inspirar confianza al empleado para que esté seguro de que sus respuestas son confidenciales. Además, es fundamental asegurarnos de escucharlos, de que se escuche su feedback. Si queremos saciar esta necesidad de salir al exterior a comunicar el descontento, tenemos que ofrecerles una vía interna para hacerlo”. —Gabriel Dizon
“Un componente fundamental de una cultura saludable es la seguridad psicológica. Se trata de la capacidad de compartir tus opiniones sin temor a sufrir consecuencias negativas para tu autoimagen, tu situación o tu carrera profesional. Las empresas han de crear un entorno que fomente activamente que las personas aporten feedback, intercambien ideas, sean creativas y no tengan que preocuparse de posibles consecuencias negativas”. —Lauryn Bissell
“Mi consejo para estas organizaciones es que se tomen muy en serio la implicación de los empleados. Si una empresa valora lo que hace como tal, el producto que proporciona al público y, en definitiva, la experiencia que desea ofrecer a sus empleados, ha de centrarse en la implicación, porque es lo más importante para ellos. Si están lo bastante desvinculados para marcharse, la empresa perderá talento y, en definitiva, esto afectará a su imagen de marca en el espacio público”. —Gabriel Dizon
“Nuestro trabajo define una parte vital de nuestro autoconcepto, nuestra autoestima y nuestra autoeficacia. Formar parte de una cultura sólida y saludable que nos ayuda a desarrollarnos nos da la oportunidad real de satisfacer esas necesidades”. —Lauryn Bissell
