Estudio global: los líderes quieren un ritmo más sostenible para la transformación digital

Mientras muchas regiones del mundo hacen todo lo posible para mitigar una enfermedad —o aprender a convivir con ella— destinada a ser el mayor punto de inflexión de nuestra época, nuestro último estudio global ha constatado que la implacable transformación empresarial se está ralentizando ligeramente tras las prisas de 2020 y 2021, pero no se detiene. 

El informe "Closing the Acceleration Gap: Toward Sustainable Digital Transformation" examina el ritmo de la transformación digital durante los últimos 24 meses y cuestiona si puede mantenerse y cómo hacerlo. Un 58 % de los líderes participantes en nuestro estudio afirma que el ritmo de la transformación digital ya se ha ralentizado con respecto a lo que era hace un año, o espera que disminuya en el futuro.

Tan solo un 14 % de los encuestados cree que sus iniciativas de transformación digital mantendrán el ritmo actual. Aunque las entrevistas en persona realizadas como parte de nuestra encuesta indican que los líderes empresariales están resueltos a continuar con la transformación, su intención es hacerlo de un modo más razonado y sostenible. También nos han transmitido que los líderes reconocen que la transformación digital debe ser un esfuerzo continuo, no solo en lo que se refiere a la tecnología, los datos y los analytics que utilizan, sino también en la manera de desarrollar y apoyar a los empleados, las skills, la cultura, las estructuras y los procesos que hacen falta para esa transformación.

Barreras del mundo real

También hemos visto cómo se han moderado algunas de las aspiraciones de años anteriores. En 2020 más de la tercera parte de las empresas (36 %) creía que en el plazo de tres años el 75 % de sus ingresos serían digitales. En 2021 solo compartía esa opinión un 13 % de las empresas. Ese porcentaje es similar al de las aspiraciones digitales previas a la pandemia (12 % en 2019). 

Al principio nos sorprendió que los líderes fueran menos optimistas en cuanto a los ingresos digitales, tras un periodo en el que casi toda la actividad se había realizado online. Las empresas tuvieron problemas con sus cadenas de suministro e incluso las principales compañías de streaming tuvieron dificultades a la hora de filmar sus producciones. Esos retos nos recordaron a todos que casi todas las empresas dependen de personas o cosas que se desplazan de una ubicación física a otra. 

También debemos señalar que son menos las empresas que adoptan una mentalidad de "fracaso rápido" (53 % en 2021, comparado con un 77 % en 2020), lo que sugiere que la cultura de experimentación que ganó impulso durante la pandemia ha perdido empuje.

Asimismo descubrimos —y lo explicamos en un examen previo de los resultados— que el ritmo más lento de la transformación digital de algunas empresas no siempre se debe a una falta de motivación. Los encuestados citan una falta de skills en la fuerza laboral (38 %) y las barreras culturales (35 %) como los mayores obstáculos para la transformación. Los CEO son aún más conscientes de esos obstáculos: un 45 % y un 39 % respectivamente.

La brecha de la aceleración

En lugar de utilizar el nivel de digitalización de una empresa como criterio de transformación, es más importante averiguar si esta es capaz de aprovechar los nuevos mercados y oportunidades, ya sea mediante una expansión geográfica o, como exigió la situación planteada por la pandemia, mediante una renovación total del modelo empresarial o las prácticas de empleo.

Ahí es donde la brecha de la aceleración sirve para calibrar lo que una empresa debería hacer para prosperar y lo que puede hacer aquí y ahora. Más de la mitad de los líderes (52 %) afirma que existe una brecha cada vez mayor entre la situación actual de su empresa y la situación requerida para competir.

Deficiencias en las áreas de finanzas, TI y RRHH

Aunque este es nuestro tercer estudio global con la participación de los responsables de tomar las decisiones en las áreas de finanzas, TI y RRHH, es la primera vez que hemos podido investigar más a fondo las preocupaciones que atañen a los líderes de esas áreas, en ocasiones contrapuestas. 

Estas son algunas de las revelaciones de los CFO, CIO/COO y CHRO:

• Alrededor de una tercera parte (34 %) de los responsables financieros tiene poca o ninguna confianza en la habilidad de sus equipos para satisfacer las exigencias del negocio. Y solo un 49 % confía en la eficiencia con la que su empresa alterna entre los ciclos de planificación, ejecución y análisis.

• Entre todos los líderes, los responsables de TI son los más optimistas respecto a su capacidad para seguir satisfaciendo las exigencias de sus empresas. Más de la mitad (53 %) opina que sus equipos están bien preparados para asegurar la continuidad en momentos de crisis. Ese porcentaje es el más alto de todas las funciones encuestadas.

• Casi dos tercios (64 %) de los responsables de RRHH tienen cierto grado de confianza en la capacidad de sus equipos para acelerar la transformación, pero la tecnología sigue siendo un obstáculo. Un 43 % de los responsables de RRHH dice no tener confianza en la capacidad de sus equipos para aumentar el desempeño humano mediante la tecnología.

Lo cierto es que el cambio ha llegado para quedarse y las empresas que están preparadas para reevaluar su situación y adaptarse tienen la posibilidad de triunfar. En el informe, John Boudreau, investigador sénior del Center for Effective Organizations (University of Southern California) declaraba: "Veremos un futuro más imprevisible y con más disrupciones y tendremos que replantearnos continuamente el trabajo y las empresas. Ya no se puede dar marcha atrás y aunque la COVID-19 no sea un factor en el futuro, va a ser imposible volver a lo que teníamos antes".

Descargue el informe completo, "Closing the Acceleration Gap: Toward Sustainable Digital Transformation" para obtener más información relacionada con los CFO, CIO y CHRO.