Un cambio generacional: el rol del CFO para redefinir el futuro del trabajo

Los Chief Financial Officers (CFO) estarán cada vez más al frente de la concepción y definición del futuro del trabajo, desde hacer inversiones en formación y tecnología hasta establecer prioridades empresariales y culturales.

En un evento reciente de Fortune CFO Collaborative, ejecutivos de Accenture, Cisco, Toyota North America y Workday abordaron temas que van desde la concepción de su futura fuerza laboral hasta la comprensión del rol que tienen los datos en las estrategias de retención de empleados; así como desde la importancia de la comunicación hasta la implementación de prioridades medioambientales, sociales y de gobierno.

"El futuro del trabajo es realmente el trabajo de todos", aseguró Julie Sweet, CEO de Accenture. "Si bien hay una perspectiva financiera, una de RRHH, etc., esto realmente empieza con nuestros valores fundamentales y cómo pensamos acerca de nuestro personal".

Sweet afirmó que uno de los elementos esenciales del liderazgo de su empresa es cuidar a sus empleados, de forma personal y profesional, y añadió que tanto ella como KC McClure, CFO de Accenture, tienen ese objetivo. "Empieza con la empresa, pero también nos aseguramos de personificar nuestros valores en todo lo que hacemos". 

Los factores ESG marcan la diferencia 

Accenture, que contrató a más de 100 000 personas durante el año pasado, reconoce que la cultura desempeña un rol muy importante a la hora de atraer y retener al mejor talento.

Según Sweet, para los CFO, invertir en cultura —como una forma de reflejar la importancia del talento— requiere creatividad y valentía. "Los CFO deben lograr el equilibrio, pero en muchos casos tienen que darle a la empresa el valor y el empujón para hacer las cosas de manera diferente", añadió. "Y eso definitivamente tiene un componente económico".

Las consideraciones sobre las iniciativas ESG han aumentado en los últimos años, quizás a un ritmo mayor durante la pandemia. 

Estas iniciativas suponen una forma de impulsar el negocio de forma más atractiva para una gran variedad de partes interesadas. "No se trata solo de los inversores", señaló. "Se trata del talento. Se trata de que nuestros partners lo quieren".

McClure mencionó una encuesta reciente de Accenture en la que el 68 % de los encuestados respondieron que los CFO van a liderar las iniciativas ESG. Además, añadió que la integridad de los datos constituirá el núcleo de la estructura y el gobierno necesarios para que dichas iniciativas tengan éxito. McClure también reconoció los méritos de las instancias globales únicas de los proveedores cloud, incluido Workday, por la integridad de los datos que requieren estas iniciativas.

Predicar con el ejemplo

"La gente quiere saber que la empresa para la que trabajan tiene, realmente, una misión y unos valores con los que conectan, aspectos como la justicia social", afirmó Robynne Sisco, copresidenta y CFO de Workday. "Los factores ESG son más importantes para los empleados ahora que hace 10 años".

Sisco considera que el compromiso con la cultura es un factor determinante para reclutar y retener al mejor talento, si es auténtico. "Es muy importante seguir esos valores hasta lo más alto y a través de la empresa", aseguró. "Si se hace un buen trabajo en este sentido, será de gran ayuda en tiempos de cambio como el que estamos atravesando actualmente".

Para Scott Herren, vicepresidente ejecutivo y CFO de Cisco, el futuro del trabajo no es un ejercicio de pensamiento hipotético. Se está desarrollando ahora. Aunque Cisco ya había adoptado un enfoque híbrido para el trabajo, la pandemia impulsó a los ejecutivos a mostrar pruebas de que los empleados que vivían fuera de su sede en San José (California) aún podían lograr trayectorias profesionales exitosas. Para asegurarse de que el mensaje fuera claro, Herren se ofreció como voluntario para mudarse a Atlanta.

"El trabajo ha cambiado y no va a volver a ser como era antes", aseguró Herren, aunque aprecia la experiencia presencial. "Espero que llegue el día en que pueda entrar [en la oficina] y volver a encontrarme con otras personas".

Una cuestión de confianza

Según Sisco, a medida que los empleados cambian a una experiencia de trabajo híbrida, es fundamental que exista una buena comunicación que empiece por el vértice directivo de la empresa.

"Cuando se pasa por un cambio tan significativo, la comunicación es clave", señaló Sisco. "Mucho de lo que les pide a sus empleados que hagan es que confíen en usted: 'Confíen en que vamos a hacer lo correcto. Confíen en que vamos a escuchar su feedback y realizaremos ajustes según sea necesario'. Haber creado esa confianza con sus empleados por medio de una cultura sólida con el tiempo es lo que le permitirá superar estos tiempos difíciles".

El otro componente crucial es garantizar que haya un intercambio bidireccional o un ciclo de feedback, según Sisco, y añadió que Workday adquirió recientemente Peakon, creador de la plataforma de escucha Workday Peakon Employee Voice. "Eso nos permitió comprender cómo se sienten nuestros empleados acerca de ciertos aspectos, algo que se ha vuelto más complicado desde la pandemia, ya que no se pueden mantener conversaciones por el pasillo ni charlas informales", aseguró.

Herren afirmó lo siguiente: "Creo que cada vez será más importante saber cómo se sienten los empleados actualmente; no hay que limitarse a una encuesta trimestral". 

Además, añadió que la tecnología de colaboración seguirá evolucionando, al igual que la evolución de las películas. "Imagine cómo habrán evolucionado las películas dentro de 100 años. Comprobará que es una experiencia completa y envolvente", declaró.

Invertir en los empleados

Al imaginar el futuro del trabajo, Tracey Doi, vicepresidenta de grupo y CFO de Toyota Motor North America, afirmó que la demanda de talento solo aumentará.

En vista de esta tendencia, Toyota ofrece a sus 32 000 empleados norteamericanos la oportunidad de desarrollar sus skills con un programa piloto que permite rotar entre varios proyectos y equipos; una ventaja que los trabajadores más jóvenes apreciarán. 

"Esta generación tiene mucha menos paciencia para buscar el siguiente nivel, la siguiente rotación", señaló. "Si podemos darles la oportunidad de probar algo, creo que se implicarán más".

Doi afirmó que la tecnología también desempeña un rol fundamental a la hora de crear un lugar de trabajo dinámico. "Gracias a la tecnología, podemos iterar mucho más rápido con nuestros analytics y eso también aumenta la implicación", añadió. "Los miembros del equipo quieren saber que aportan valor y desean que se les reconozca su influencia en el crecimiento de la empresa".

Doi aseguró que estaba orgullosa de las inversiones que había realizado Toyota en herramientas que ayudarán a llevar los analytics al siguiente nivel, ya se trate de optimizar las líneas de producción, analizar su combinación de ventas, evaluar los costes de la fuerza laboral o ayudar a respaldar las experiencias de los clientes. "Considero que usar la tecnología para ayudar a nuestro cliente —pero también para que los miembros del equipo vean que su contribución tiene una repercusión importante— contribuye a la retención y la atracción", comentó.

Doi ve la implementación de la tecnología como una reasignación de recursos. Por ejemplo, Doi dijo que los equipos de finanzas y estrategia empresarial de Toyota han empleado la tecnología "para comprimir el trabajo de tipo rutinario", así como para ampliar su capacidad de analytics. 

Herren compartió la misma opinión. "Lo que tratamos de automatizar es la rutina", afirmó. "Nadie ha estudiado en una escuela de negocios para ir a varios orígenes de datos desde los que obtener datos, arrojarlos todos en un Excel, retocarlos y extraerlos en un PowerPoint, ¿cierto? Sin embargo, nuestros equipos pasan mucho tiempo haciendo precisamente eso". Herren añadió que el rol de la automatización es aumentar la precisión y reducir las tareas repetitivas "con el fin de contar con los aspectos más importantes e interesantes que la mayoría de las personas desearían haber tratado en la escuela".

Según Sisco, la tecnología abre nuevas oportunidades. Los analytics, la adaptabilidad, la resolución de problemas y la colaboración se vuelven más importantes a medida que los empleados ascienden, señaló, por lo que las empresas deben contar con programas para desarrollar una amplia gama de skills necesarias. "Un CFO puede hacer muchas cosas para ver realmente cómo pensar en el talento de manera diferente, ya que puede ahorrar costes", afirmó McClure. "Y la capacidad de acceder al talento de una manera diferente después de la pandemia es cada vez más importante".

Según McClure, los servicios estratégicos gestionados pueden suponer una "gran propuesta económica" para los equipos financieros que quieren abordar la carencia de skills y mejorar la resiliencia empresarial. "Cada vez tengo más conversaciones de este tipo en relación con el hecho de conseguir que todo se haga en un entorno restringido que los CFO tienen que dirigir", aseguró.

Descubra más sobre los eventos colaborativos de los CFO y obtenga información sobre la evolución del rol del CFO por parte de algunos de los principales líderes empresariales del mundo, incluidos los antiguos CFO convertidos ahora en CEO.