Comprendiendo el punto de vista de su equipo podrá empoderarlo para beneficiarse de la IA. Encontrará más información en el estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Workday: "A Human-Centered Approach to Al in the Workplace".
En este artículo tratamos los siguientes aspectos:
La inteligencia artificial, que antes era una cosa de vanguardia, se ha convertido en un elemento básico en el trabajo cotidiano.
Se cree que la IA asumirá una cuarta parte de las tareas laborales en EE.UU. y Europa, con un previsible aumento de la productividad, dada la capacidad de esa tecnología para mejorar la eficiencia de los procesos, acelerar los análisis y automatizar tareas complejas, entre otras cosas.
Pero, para aprovechar estas ventajas, no basta con disponer de la tecnología adecuada. Los líderes deben capacitar a sus empleados para sacar el máximo partido de la IA.
El estudio de 2023 "A Human-Centered Approach to Al in the Workplace", realizado por Forrester Consulting en nombre de Workday, explora qué hace falta para que los empleados se sientan empoderados al utilizar la IA en los procesos relacionados con RRHH. Dar a los empleados acceso a tecnología potenciada por IA es un paso fundamental, pero además los líderes necesitarán un plan que aborde las reticencias del personal. Y las conclusiones del estudio demuestran que los líderes no saben exactamente cuáles son esas reticencias.
Nuestro estudio encuestó a 1124 responsables de la toma de decisiones tecnológicas de RRHH y a 1340 empleados de oficina y de primera línea en todo el mundo para conocer su opinión sobre cómo la IA está remodelando cosas como la contratación y el desarrollo de los empleados.
Los líderes encuestados en todo el mundo coinciden en que la IA será fundamental para las operaciones de RRHH en el futuro. Dos tercios (70 %) de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas afirman que en los próximos cinco años la IA será crucial para funciones de RRHH como la búsqueda de candidatos adecuados y el desarrollo de la carrera profesional y las skills. Por regiones, los líderes de Norteamérica fueron los más entusiastas respecto a la IA (75 %), mientras que la región de Asia-Pacífico obtuvo el porcentaje más bajo (66 %).
Pero muchos líderes son pesimistas sobre lo que los empleados opinan de la IA: solamente el 31 % de los responsables de la toma de decisiones cree que los empleados están deseando usarla en el lugar de trabajo.
Sin embargo, una gran mayoría de empleados se muestra optimista sobre el uso de la IA: el 71 % afirma que puede proporcionar un acceso más fácil y rápido a la información. Y una cifra más reveladora: casi tres cuartas partes (73 %) de los empleados quieren que su empresa explore más formas de introducir la IA en la organización.
Si bien han aceptado el uso de la IA como parte de su trabajo, nuestra investigación reveló que a los empleados les preocupan bastante las cuestiones de la privacidad y la estabilidad laboral en relación con la IA. Y muchos de ellos no entienden la tecnología debidamente.
Es evidente que existe una desconexión entre los empleados y los líderes en torno a la percepción de la IA por parte de los empleados. Algunos líderes creen erróneamente que la falta de entusiasmo de los empleados por el uso de la IA es lo que frena su adopción en una organización. Lo cierto es que a los empleados les interesan e incluso les entusiasman las posibilidades de la IA. Pero a los empleados les preocupa cómo se utilizarán los datos obtenidos por la IA, la posibilidad de perder sus puestos de trabajo y el conocimiento insuficiente de la tecnología.
Para aprovechar estos beneficios no basta con disponer de la tecnología adecuada. Los líderes deben capacitar a sus empleados para sacar el máximo partido de la IA.
Los líderes deben ser capaces de abordar eficazmente esas cuestiones si quieren maximizar la adopción de la IA. Por eso deberían aplicar un enfoque de gestión del cambio, a la vez que implementan nuevas capacidades de IA.
La predisposición de los empleados para adoptar tecnologías transformadoras es algo positivo. Pero, además, los responsables de RRHH deben tener en cuenta estas cuatro recomendaciones, basadas en los resultados de nuestro estudio:
Los empleados tienen derecho a saber cómo y por qué la IA podría modificar sus roles, y cómo funciona su lugar de trabajo. Tengamos en cuenta que a más de dos tercios de los empleados (69 %) les preocupa un posible uso indebido de sus datos personales, y el 53 % teme que la IA pueda dejarles sin trabajo.
Los responsables de RRHH deben reconocer esas preocupaciones y explicar detalladamente qué está haciendo la empresa para abordarlas. Ahora mismo existe una gran diferencia de oportunidades. Solamente un 39 % de los empleados encuestados afirma que su empresa ha sido transparente sobre el uso actual de la IA y cómo podría afectar a los trabajadores. En la región Asia-Pacífico, solamente el 33 % de los encuestados en Japón creía en esa transparencia, muy por debajo del 39 % de los encuestados europeos y del 40 % de los encuestados norteamericanos.
El 64 % de los empleados globales afirma que unas directrices claras sobre el uso de la IA en RRHH aliviarían sus preocupaciones y temores.
La transparencia implica honestidad, incluso en lo referente al ahorro de costes que quiere la empresa. Es un tema delicado, pero los responsables de RRHH deberían tomar nota de un dato sorprendente obtenido en la encuesta de Forrester: dos tercios de los empleados están de acuerdo en que el ahorro de costes gracias a la IA, con la posibilidad de invertir lo ahorrado en otras áreas, podría tener efectos positivos en su experiencia laboral.
Aunque es imposible saber con exactitud cómo remodelará la IA la fuerza laboral en los próximos meses y años, los responsables de RRHH deberían compartir lo que saben. Los beneficios de este enfoque son claros: los empleados que creen que su empresa está siendo transparente en torno al uso de la IA suelen tener una actitud más positiva sobre la adopción de la IA.
Es natural que lo nuevo y lo desconocido creen inquietud. Y la mayoría de los empleados (66 %) no entiende realmente cómo funciona la IA, a pesar de que casi dos tercios de los responsables de la toma de decisiones crean lo contrario.
La formación puede ayudar a paliar esa situación. Una formación adecuada para el upskilling de los empleados es el factor más decisivo para un uso satisfactorio de la IA en RRHH. El 75 % de los líderes opina que cuando los empleados reciben formación sobre la IA, la tecnología se desmitifica, disminuyen los niveles de preocupación y aumenta el compromiso.
Para conseguir todo eso, muchas empresas también tendrán que mejorar los conocimientos de sus líderes. Casi dos tercios (64 %) de los líderes afirman que no han recibido la formación adecuada para aprovechar las ventajas de la IA.
La comunicación es el pilar de la gestión del cambio. Pero los responsables de RRHH más perspicaces saben que un enfoque único puede causar decepciones e incluso fracasos. La gestión de los cambios relacionados con la IA no es una excepción. La encuesta de Forrester destaca cuatro usuarios tipo a los que los líderes deberían adaptar sus comunicaciones con relación a la IA:
La encuesta ha constado que cada usuario tipo reacciona de forma diferente a los distintos métodos de comunicación. Por ejemplo, cerca de la mitad de los cautelosos dice que la transparencia sobre el efecto de la IA en la estabilidad de sus puestos de trabajo dentro de la empresa aliviaría sus preocupaciones/temores sobre la IA en RRHH. Solamente el 18 % de los indiferentes opina así. Y, mientras que más de la mitad de los entusiastas y escépticos afirma que la comunicación sobre el uso de la IA en la empresa aliviaría sus preocupaciones y temores, ese es el caso de apenas una quinta parte (22 %) de los cautelosos.
Los líderes de las empresas deben demostrar que valoran a los empleados como partners y no como meros pasajeros en el viaje de la IA.
Una mejor comunicación sobre el uso y los efectos de la IA para abordar las preocupaciones de los empleados puede ayudar a mitigar el riesgo de oposición en el lugar de trabajo. Casi la mitad (45 %) de los cautelosos y los escépticos afirmó que es más probable que abandonen la empresa si no se presta atención a sus preocupaciones sobre el uso de la IA en RRHH.
Una de las maneras más fáciles de hacer que los empleados acepten los cambios relacionados con la IA es demostrarles cómo la tecnología puede mejorar su vida laboral. No es tan difícil como parece. Los empleados ya tienen esperanzas de que la IA facilite el acceso a la información, aumente la productividad y les permita encontrar nuevos puestos. Y casi la mitad (48 %) afirma que la IA podría ayudarles a progresar en su carrera profesional.
Las nuevas herramientas de RRHH con IA incorporada también pueden y deberían ayudar a reducir las tareas repetitivas y laboriosas, así como mejorar las ofertas de autoservicio para los empleados. De cara al futuro, los responsables de RRHH deben destacar los aspectos positivos que la IA puede aportar a la experiencia de los empleados. Y luego tendrán que hacer un seguimiento y asegurarse de que el uso de la IA contribuye a un lugar de trabajo grato a medida que se añaden nuevas capacidades.
Los líderes son plenamente conscientes de los retos que plantea la escasez de mano de obra cualificada. La IA ofrece la oportunidad de ayudar a crear la fuerza laboral futura bien cualificada y formada. Pero, para conseguirlo, los responsables de RRHH tendrán que aplacar la inquietud de los empleados en torno a la tecnología y los cambios en el entorno de trabajo. Afortunadamente, se trata de una audiencia más receptiva de lo que creen los responsables: casi la mitad (42 %) de los empleados opina que la IA podría ser globalmente positiva para ellos, mientras que el 29 % no lo tiene claro.
Aprovechar la IA para mejorar la experiencia de los empleados es una oportunidad para impulsar la retención del talento actual y atraer a los empleados del mañana. La alternativa —un cambio rápido sin una gestión del cambio debidamente meditada— no servirá para las empresas prósperas.
Una integración inteligente de la IA tiene en cuenta la opinión y la actitud de los empleados. En el informe patrocinado por Workday, un responsable de RRHH encuestado ofreció este consejo para implementar la IA: "Hay que asegurarse de hacer pruebas con los empleados y obtener el máximo de feedback lo antes posible. El equipo directivo debe estar alineado antes de una implementación general".
El uso de la IA en los procesos relacionados con RRHH no ha hecho nada más que empezar. A medida que las empresas construyen su infraestructura de IA, los líderes también deben asegurarse de que el personal se sienta empoderado para aprovecharla en sus respectivas funciones. Es decir, los líderes deben demostrar que valoran a los empleados como socios y no como meros pasajeros en el viaje de la IA. Nuestras cuatro recomendaciones prioritarias y los datos adicionales del estudio encargado por Workday demuestran cómo crear una estrategia de adopción de IA eficaz y sostenible relativa al que siempre ha sido el principal activo de una empresa: sus empleados.
Lea “A Human-Centered Approach to AI in the Workplace” para descubrir por qué la formación en IA es fundamental para empoderar a sus empleados ahora y en el futuro.
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Los desarrolladores de IA y las empresas que implementan y utilizan su tecnología deben colaborar para procurar que a la IA se le dé un buen uso. Todas las partes de la cadena de valor de la IA desempeñan un rol en el desarrollo y el uso responsables de la IA.
Chris Ernst, director de Aprendizaje de Workday, explica los insights obtenidos en Workday a través de la transición hacia una estrategia de talento basada en skills.
