Cómo Workday ayuda a los clientes a lograr el éxito digital

El éxito de nuestros clientes y su experiencia en general es mi principal prioridad. Uno de los aspectos más importantes de mi rol es garantizar que ofrecemos un valor significativo a nuestros clientes en toda su andadura con Workday. Eso incluye capacitarlos para implementar tecnología de Workday con toda confianza y adoptarla satisfactoriamente. Somos conscientes de que las empresas pueden quedar atrapadas en la "brecha de la aceleración", el lugar donde los recursos, las skills y las capacidades no pueden seguir el ritmo de los cambios. Y estamos a su disposición para ayudarlas.

Para aprovechar todo el valor y el potencial de una inversión, hay que saber cómo utilizar esa tecnología y sacarle el máximo partido. Estas son mis cinco sugerencias para lograr precisamente eso.

1. Afrontar las implementaciones con confianza. En un mundo en el que el tiempo significa dinero, es esencial la implementación fluida y eficiente de soluciones nuevas. Pero la implementación de nuevas tecnologías puede resultar abrumadora, debido a factores como las necesidades cambiantes de la fuerza laboral, las altas expectativas de las partes interesadas y la urgencia para obtener rentabilidad de la inversión. La situación se complica aún más cuando las empresas asumen a la vez diversas iniciativas de transformación.

Lo mismo que nadie espera que un futbolista novel marque un gol nada más saltar al campo, tampoco deberíamos esperar que una empresa por sí sola consiga una implementación rápida e impecable. Tener un guía que le proporcione asesoramiento experto personalizado, basado en miles de implementaciones exitosas, puede darle confianza al realizar un lanzamiento. Los completos conocimientos expertos, el soporte y la educación incluidos en Workday Success Plans, por ejemplo, pueden serle útiles para desenvolverse durante la implementación y posteriormente. 

2. Conectar los objetivos empresariales y las capacidades tecnológicas. El potencial de la tecnología para revolucionar las empresas es evidente. Pero puede ser difícil determinar de qué manera concreta transformará cada una de ellas. A muchas empresas les cuesta conseguirlo. Pero, cuando son capaces de establecer las conexiones necesarias, las ventajas pueden ser significativas. 

Según Deloitte, la alineación de inversiones tecnológicas específicas y estrategias de transformación digital claras duplicó el efecto de las estrategias por sí solas y más que triplicó las capacidades de cambio aisladamente. Es importante identificar qué capacidades se alinean mejor con los objetivos de negocio, antes de crear un plan de adopción de funcionalidades destinado a acelerar la transformación empresarial. 

3. Mejorar las skills de sus equipos para que consigan más autonomía y productividad. Para aprovechar todo el potencial de una inversión tecnológica, es crucial entender cómo funciona y qué es capaz de hacer. Pero esa tarea puede ser difícil para equipos con tiempo y recursos limitados, a los que les quedarán dos opciones nada envidiables: externalizar cada solicitud de configuración a otro departamento o a terceros proveedores; o intentar hacerlo ellos mismos con la ayuda de complejos manuales de usuario.

Afortunadamente, en la era digital existe una tercera opción: proporcionar a los equipos que se ocupan de la tecnología interesantes oportunidades de aprendizaje accesibles bajo demanda. Así los equipos podrán desarrollar sus propios conocimientos avanzados, aumentar su confianza para gestionar la tecnología y abordar rápidamente cualquier problema o duda que tengan.

La capacitación de los equipos para crear y expandir sus conocimientos tecnológicos les ayuda a afrontar necesidades inmediatas y ahorrar tiempo. Y también puede tener una influencia positiva en la implicación, la productividad y la autonomía de los empleados; y en una cultura de aprendizaje continuo. Al proporcionar a las personas las skills necesarias para trabajar eficientemente con tecnologías nuevas, serán capaces de realizar trabajo más significativo y tendrán más tiempo que dedicar a tareas importantes.

4. Adaptarse para seguir el ritmo de la innovación. Debido a las incertidumbres económicas, las disrupciones del mercado, las presiones de la competencia y las rápidas innovaciones de la tecnología, las perspectivas del mercado cambian a una velocidad inusitada y obligan a las empresas a buscar ventajas tecnológicas que les permitan reaccionar de forma rápida y firme. Pero a muchas les cuesta seguir el ritmo de los cambios.

La adaptabilidad es crítica para las empresas, a las que permite no solo capitalizar oportunidades nuevas, sino también evitar sobresaltos en la carrera por la ventaja competitiva. Es crucial cultivar y reforzar la adaptabilidad continuamente, en lugar de limitarse a prestarle atención cuando surgen oportunidades o innovaciones. Es vital obtener asesoramiento experto sobre cómo utilizar la inversión en tecnología para gestionar los cambios, reducir los riesgos y planificar el crecimiento. Así, cuando se produzcan los cambios, su equipo tendrá las skills y los conocimientos necesarios para realizar ajustes rápidos, organizados e informados, para reaccionar con aplomo.

5. Obtener el soporte técnico requerido para poder centrarse en su avance. Al producirse algún incidente o surgir algún obstáculo, además de ser frustrante, puede ser costoso y disruptivo para el negocio. Aunque para eso es útil tener un equipo de soporte, supone un coste. Como resultado, a muchas empresas les resulta difícil conseguir el equilibrio idóneo entre un soporte técnico suficiente y el control de los gastos de operaciones.

Las plataformas cloud nativas pueden ofrecer una solución de equilibrio, proporcionando procesos automatizados integrados de forma nativa y una arquitectura subyacente más resiliente que la de los sistemas legacy on-premise. No obstante, incluso en el entorno cloud, las empresas seguirán necesitando soporte exhaustivo bajo demanda para garantizar el buen curso de las operaciones. Porque es difícil centrarse en avanzar cuando falta confianza para hacerlo.

Para descubrir cómo maximizar el valor de las inversiones en tecnología digital, lea "Aprovechar todo el valor de la inversión tecnológica".