Conceptos básicos: ¿qué es el software de gestión del capital humano?

Este blog forma parte de una serie que trata sobre las tecnologías que ayudan a las empresas a gestionar su personal y sus finanzas.

El mundo laboral actual está siendo testigo de cambios profundos. La definición de cómo, cuándo y dónde se trabaja cambia constantemente. 

La fuerza laboral abarca cinco generaciones, cada una con sus distintas necesidades y expectativas en lo que se refiere al entorno de trabajo. Además, la fuerza laboral es más ágil que nunca, con trabajadores asalariados, por horas, colaboradores externos y contratistas. En la economía digital, las skills se han convertido en la nueva divisa y el valor de las que más escasean está al alza. 

Al mismo tiempo, las personas esperan algo más de su trabajo. Buscan algo más que un salario. Este nuevo mundo laboral, esta nueva fuerza laboral y este nuevo contrato social entre el trabajo y el trabajador exigen propuestas nuevas para gestionar el capital humano.

En este blog hablamos sobre la gestión del capital humano y el valor que aporta a las empresas. También respondemos a preguntas recurrentes sobre el tema y analizamos la capacidad de la tecnología para mejorar tanto la gestión del capital humano como el rendimiento empresarial, así como para impulsar la agilidad organizacional.

¿Qué es la gestión del capital humano (HCM)? 

En términos generales, la gestión del capital humano (HCM) puede definirse como la práctica de gestionar, contratar y desarrollar una fuerza laboral bajo la supervisión del departamento de Recursos Humanos de una empresa. Sin embargo, hay muchos otros aspectos que implican no solo la dirección por parte de RRHH, sino también la participación de los mánagers de personal de toda la empresa para planificar la fuerza laboral, ofrecer oportunidades de aprendizaje y desarrollar una cultura de diversidad e inclusión, por mencionar algunos ejemplos. Dado que una fuerza laboral compuesta por personas felices y comprometidas con su trabajo es una de las claves del éxito de toda empresa, y puesto que ayuda a atraer a otros profesionales con talento, las empresas más inteligentes ven en la gestión del capital humano una práctica altamente estratégica. 

Hace años, la gestión del capital humano estaba dominada por la idea de que el personal había que "gestionarlo". Hoy en día, las empresas más innovadoras consideran que una gestión del capital humano excelente es aquella que ayuda a las personas a dar lo mejor de sí mismas, a ser lo más productivas posible y a implicarse al máximo. En una cultura que pone en primer lugar a las personas, el enfoque de HCM también valora al personal como el bien más preciado de la empresa. Esta es una verdad respaldada por los hechos. Hay estudios que demuestran que los entornos de trabajo más amenos, más preparados y más diversos ofrecen resultados superiores. Para lograrlo, es fundamental que se implementen buenas prácticas de gestión del capital humano.

¿Por qué es importante la gestión del capital humano para alcanzar el éxito?

La gestión del capital humano es importante porque las personas son el pilar fundamental de cualquier empresa, la esencia de su capacidad para innovar y competir. Un enfoque eficaz de HCM permite a las empresas contratar a los profesionales con más talento, lograr que alcancen su máximo potencial y contribuir a su desarrollo para que el éxito sea aún mayor. Los altos cargos directivos (CEO, CFO y COO, entre otros) de las empresas con más visión de futuro ven en los responsables de RRHH, como el CHRO, a aliados estratégicos y esperan que les ayuden a promover objetivos corporativos gracias a un fuerte liderazgo. 

En resumen, estos son los motivos por los que la gestión del capital humano resulta tan importante:

• Reclutar, contratar y retener al talento adecuado.
• Incorporar talento a la empresa.
• Crear una atmósfera inclusiva y diversa que ofrezca trabajos relevantes.
• Facilitar las decisiones sobre la carrera profesional a través de experiencias de aprendizaje personalizadas, oportunidades de mentoría y trayectorias profesionales claras.
• Ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial.
• Fomentar lugares de trabajo equitativos.
• Supervisar el cumplimiento de normativas y leyes.
• Remunerar a la fuerza laboral.

¿Qué es el software de gestión del capital humano?

El software de HCM respalda todas las funciones de la gestión del capital humano y elimina los procesos manuales. Este tipo de software permite aunar la planificación, la gestión y el análisis de talento en un solo sistema para que las empresas puedan ayudar a su personal a alcanzar su máximo potencial tanto en el presente como en un futuro. Las mejores soluciones de software de HCM permiten a las empresas gestionar sus procesos de HCM de manera eficaz y apoyar a la fuerza laboral de maneras más rápidas, más inteligentes y más ágiles que nunca. 

En Workday, el software de gestión del capital humano es una solución integral. En lugar de tener aplicaciones separadas para la gestión de talento, analytics de empleados y colaboradores, etc., el software de HCM integra estas funciones en una sola plataforma. Además, el software de HCM puede ayudar a una empresa a planificar necesidades futuras de personal al compartir información con otras aplicaciones empresariales, como el software de nómina o de gestión financiera. El software de HCM se puede vender por separado o como parte de una solución empresarial más amplia.

¿Cómo contribuye un sistema de HCM al éxito de los empleados?

En la actualidad, los cambios en las formas y la naturaleza misma del trabajo, las nuevas tecnologías y las necesidades de las nuevas generaciones están transformando la manera en la que se trabaja, en la que se implica a los empleados y en la que operan las empresas. Como resultado, las empresas están reinventando la gestión del desempeño para centrarse más en las contribuciones futuras y no tanto en las pasadas. 

La solución de HCM basada en tecnología cloud de Workday está diseñada para adaptarse a este mundo en constante transformación, fomentando el desempeño y el éxito de los empleados de distintas maneras, entre las que se incluyen:

• La contribución: al añadir objetivos a un sistema de HCM, los empleados pueden comprender mejor sus metas actuales y sus expectativas. Esto les permite, a su vez, realizar un seguimiento de sus logros y destacarlos en el sistema con facilidad.
• Las capacidades: la información recabada por sistemas de HCM como el de Workday permite a los empleados comprender sus fortalezas y averiguar qué aspectos necesitan mejorar en función del feedback que reciben de mánagers y compañeros. Esto se puede incluso combinar con aplicaciones de aprendizaje (como Workday Learning) para recomendar contenido apropiado que ayude a cultivar skills específicas o a prepararse para su siguiente rol.
• La carrera profesional: según se expone en el informe Tendencias Globales de Capital Humano 2019 de Deloitte, el motivo principal por el que las personas dejan un puesto es la imposibilidad de aprender y crecer. Para ayudar a los empleados a pensar en qué pasos deberían dar o en cómo crecer profesionalmente, los datos de un sistema de HCM como Workday pueden mostrarles lo que hicieron otros en roles similares. Al ver la manera en que sus compañeros y mentores han progresado y se han movido orgánicamente dentro de la empresa, los empleados podrán comprender sus posibles trayectorias profesionales y tener una vida laboral ágil y con opciones de formación continua.
• Las conexiones: profundizar en las relaciones con los compañeros de trabajo resulta crucial para aumentar la implicación del empleado y obtener resultados empresariales. A través de un sistema de HCM como Workday, los empleados pueden formar sus propias redes internas y conectarse con sus compañeros, además de encontrar mentores con las skills y experiencia específicas para ayudarles a seguir desarrollando sus carreras profesionales y mejorar sus conocimientos sobre el negocio.
• La compensación: los empleados quieren que se les recompense de forma justa. La funcionalidad de compensación en sistemas de HCM como Workday permite a los mánagers obtener insights sobre desempeño y realizar comparaciones en el equipo para garantizar una compensación equitativa.

¿Cuáles son algunas de las principales prioridades de las funciones de la gestión del capital humano?

En el entorno de trabajo actual, entre las prioridades clave de la gestión del capital humano encontramos:

• La selección de talento. La gestión del capital humano tiene un rol muy importante en el proceso de selección de personal. Garantiza que los profesionales de recursos humanos contraten a la persona más adecuada para cada puesto.
• La búsqueda de las skills que más escasean. Muchas empresas se encuentran en medio de una transformación digital. Por eso, necesitan nuevas skills y, dado que nuestro mundo cambia constantemente y a gran velocidad, necesitan encontrar a personas que ya dispongan de ellas o que deseen reciclar o mejorar sus skills actuales en muy poco tiempo. Por ejemplo, una "ontología de skills" que funcione con la tecnología machine learning, como Skills Cloud de Workday, ayuda a las empresas a depurar, entender y relacionar los datos de skills laborales. Esta funcionalidad permite a las empresas conocer mejor las skills con las que cuentan, identificar las lagunas de talento, y planificar y hacer previsiones según las skills que se necesiten en ese momento y en un futuro.
• Facilitar el desarrollo de talento. El cambio es la constante para la que deben prepararse las empresas: las skills y los puestos más demandados hoy en día podrían dejar de serlo en unos años. En los departamentos de RRHH, sus directivos opinan que tanto la habilidad para usar nuevas herramientas y tecnologías como la capacidad cognitiva para afrontar el cambio constante son las skills que más beneficios van a aportar a su función en los próximos cinco años. Hoy en día, se espera que en cualquier empresa el empleado tenga una experiencia del empleado personalizada, incluso en términos de formación y aprendizaje. Para que los empleados puedan implicarse y crecer, necesitan poder visualizar un trabajo que se ajuste a sus skills, sus intereses y su historial laboral. Los sistemas de HCM permiten acceder a información que puede ayudar a los empleados a planificar su trayectoria profesional, a conectarles con otros trabajadores que han pasado por lo mismo antes que ellos y a identificar las posibilidades y oportunidades potenciales de formación. Las empresas que van a crecer ya se están preparando para permitir que sus empleados desarrollen nuevas skills y amplíen sus competencias.
• La identificación de carencias de skills. Utilizando sistemas de HCM como el de Workday, con tecnología machine learning integrada de forma nativa, las empresas pueden extraer conjuntos de datos, como evaluaciones del desempeño e historiales laborales, para crear instantáneas de las fortalezas y carencias de skills clave o de experiencia, en toda su estructura organizativa. Gracias a los insights sobre carencias de skills, las empresas pueden intervenir a tiempo con programas de formación dirigidos y planes de desarrollo personalizados para mejorar rápidamente las skills de sus empleados y colaboradores.
• Facilitar la toma de decisiones más acertada. Las empresas necesitan acceder a los datos correctos en el momento preciso. Además, dado el crecimiento del volumen de datos disponibles, también necesitan ayuda para entender esta información. Utilizando la inteligencia artificial y el machine learning, augmented analytics busca entre millones de puntos de datos generados por una empresa para encontrar patrones y tendencias. A partir de esos patrones, las empresas pueden deducir insights basados en datos sobre una gran variedad de temas, como la experiencia, diversidad e inclusión del empleado, además de su integración. En definitiva, los sistemas de HCM más avanzados son capaces hasta de recomendar con un lenguaje sencillo qué medidas tomar.

¿Cómo está cambiando el rol de RRHH?

En el pasado, los RRHH se asociaban a menudo con labores administrativas como recopilar, archivar y guardar documentación, y establecer y aplicar normativas. Hoy en día, la labor de los equipos de RRHH está cambiando. En el acelerado mundo digital en el que vivimos, las funciones de RRHH ya no se limitan a las responsabilidades tradicionales. Los siete atributos clave de un líder de RRHH eficaz son los siguientes:

• Partner estratégico. Los departamentos de RRHH contribuyen a desarrollar y lograr los objetivos y planes de negocio, y las personas que conforman una empresa se consideran colaboradores estratégicos para alcanzar el éxito empresarial.
• Experto en selección de talento. Actualmente, los cargos directivos de RRHH formulan marcas de empleador para atraer talento y destacar el atractivo de sus empresas.
• Líder en gestión de beneficios y compensación. Los beneficios y la compensación resultan cruciales para atraer y retener el talento clave. Cada vez más, los empleados buscan mayor flexibilidad en cuanto a beneficios, ventajas, horario de trabajo, etc. Los departamentos de RRHH eficaces están tomando nota e innovando.
• Defensor del aprendizaje. Los empleados de hoy en día quieren seguir desarrollando sus skills y capacidades, y los departamentos de RRHH adquieren una importancia fundamental a la hora de fomentar el aprendizaje continuo más allá de la formación inicial de los trabajadores recién contratados.
• Defensor de los empleados. Los departamentos de RRHH contribuyen a crear la cultura de empresa y el ambiente laboral adecuado para que las personas se sientan incluidas, valoradas y empoderadas para ofrecer lo mejor de ellas mismas en el trabajo.
• Líder en cambios. Los responsables de RRHH actuales lideran iniciativas de cambio en sus empresas y se esfuerzan por minimizar la resistencia a este.
• Líder en cumplimiento normativo. Hoy en día, el entorno de trabajo está controlado por toda una serie de legislaciones laborales y disposiciones sobre privacidad de los datos, y es aquí donde la gestión del capital humano contribuye de manera fundamental a que las empresas puedan cumplir con las nuevas normativas y estén al día de los constantes cambios que se introducen como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

¿Qué ventajas tiene el software de HCM?

Las empresas están implementando software de HCM para mejorar su eficiencia, planificación y agilidad, además de optimizar la experiencia del empleado. Por ejemplo, Norconsult, una de las consultoras multidisciplinares escandinavas líderes en planificación social, diseño técnico y arquitectura, tiene más de 3800 empleados en 97 oficinas repartidas por cuatro continentes. Antes, Norconsult tenía varios sistemas de recursos humanos, en vez de una sola fuente de datos de personas. En su lugar, había una fuente para gestionar el desempeño, otra para contrataciones y otra para el aprendizaje, en distintas zonas geográficas. Tener distintas fuentes de datos significaba que se necesitaban semanas para recabar los datos necesarios. Desde la perspectiva de la gestión de talento, Norconsult utilizaba hojas de cálculo para relacionar las skills de los empleados con las necesidades de la empresa. Resultaba una tarea laboriosa e ineficaz. 

Al trasladar sus datos de recursos humanos a Workday, un solo sistema de gestión del capital humano, Norconsult logró acceder a datos precisos en tiempo real y visualizar las skills con las que contaba o de las que carecía su empresa. En otras palabras, el software de HCM es un componente tecnológico clave para las empresas que quieran estar preparadas para un mundo en constante transformación.