¿Cómo pueden dos grandes empresas de distintos sectores (con distintas necesidades, procesos y regiones) utilizar la misma plataforma tecnológica de forma eficaz? Si observamos a dos clientes de Workday, vemos que los números no siempre cuentan toda la verdad cuando se trata de necesidades empresariales.
Existe una elevada demanda de transformación digital por parte de las empresas de todos los sectores para adaptarse mejor a los cambios del entorno y lograr un crecimiento y éxito empresariales a largo plazo. No obstante, cada organización tiene problemas muy específicos que resolver y requisitos que cumplir. De este modo, en conversaciones con clientes potenciales, tratamos de comprender diversos aspectos: la capacidad de escalar en numerosas dimensiones, los requisitos de clientes específicos, el apoyo lingüístico y, a menudo, las complejidades regionales.
Lo que es exclusivo de Workday es que todos los tipos de individuos de empresas de cualquier tamaño en distintos sectores pueden utilizar la misma herramienta (un servicio único en plataforma cloud con una fuente de datos) de formas totalmente diferentes, pero igualmente productivas.
Dado que Workday cuenta con una arquitectura totalmente flexible y adaptable, la plataforma puede soportar con éxito diversos tipos de cargas de trabajo derivadas de las diferencias organizativas, sin importar lo complejas que sean. Diseñamos Workday específicamente pensando en estos retos para no solo escalar con el número de trabajadores y las tasas de transacción base, sino también para escalar en varias dimensiones diferentes derivadas de nuestra amplia experiencia con grandes implementaciones de clientes.
Ya sea para 5000 o 500 000 empleados, todas las implementaciones de Workday empiezan con una exhaustiva revisión y caracterización de la empresa y los casos de uso del cliente.
A menudo, los grandes clientes potenciales quieren hablar sobre la cantidad de empleados, las transacciones por segundo y otras métricas de escala. Casi siempre contamos con clientes con un volumen similar o mayor pero, para ayudarles mejor, debemos respaldar los números y conocer su negocio, así como todos los casos de uso asociados. Si bien los números en bruto pueden ser un indicador, no siempre cuentan toda la historia.
Piense en dos clientes actuales de Workday que, vistos desde fuera, parecen muy similares. Cada organización comparte las siguientes características:
En principio, estos dos clientes parecen tener requisitos similares: cuentan con un número de empleados parecido, hacen crecer sus empresas a velocidades similares y contratan a un ritmo rápido. Sin embargo, debemos ir más allá de estos titulares y examinar cómo operan realmente y qué necesitan para lograr el éxito. Solo entonces, podremos entender los verdaderos requisitos.
Estos dos clientes proceden de distintos sectores: uno pertenece al sector retail y, el otro, al de servicios profesionales. Pero, incluso en sus propios sectores, cada cliente es un mundo y los factores para triunfar difieren según los matices. Solo a través de nuestros repetidos éxitos en la puesta en marcha de múltiples grandes empresas en Workday, hemos adquirido el conocimiento y la experiencia para hacerlo.
Ya sea para 5000 o 500 000 empleados, todas las implementaciones de Workday empiezan con una exhaustiva revisión y caracterización de la empresa y los casos de uso del cliente. Esta exploración tiene como objetivo entender en detalle cómo opera la empresa, ya que debemos saberlo todo, desde datos obligatorios como la cantidad de empleados y las tasas de transacciones por segundo hasta el resto de los detalles que pueden tener una gran repercusión.
Tenemos en cuenta todo lo siguiente:
Volvamos a nuestro ejemplo e ilustremos cómo requisitos empresariales aparentemente similares pueden divergir y dar lugar a retos muy diferentes.
Ambos clientes están aumentando su cantidad de empleados a una velocidad parecida cada año. Sin embargo, mientras nuestro cliente de servicios profesionales crece a un ritmo constante durante el año (un reto de escalabilidad relativamente estándar), el cliente de retail condensa su contratación en un breve periodo.
El reto comienza cuando el cliente de retail genera interés por sus puestos vacantes mediante intensas campañas de marketing. Como muestra el gráfico siguiente, la contratación se dispara en septiembre, octubre y noviembre, en previsión de las vacaciones. El resultado es un aumento de solicitudes (una ola de actividad en línea que golpea nuestra infraestructura de interfaz de usuario) y la primera prueba de nuestra escalabilidad.
En cuanto se envían al sistema las solicitudes de puestos, que pueden superar las 35 000 diarias, cientos de seleccionadores comienzan sus procesos de revisión, se ejecutan más de 100 000 informes cada día, se realizan verificaciones de historial y antecedentes y se envían peticiones de puestos, lo que impulsa nuevas oleadas de cargas de trabajo que afectan a los recursos de generación de informes, integración y machine learning dentro de Workday HCM.
La arquitectura escalable de Workday garantiza una asignación de la capacidad adecuada a los recursos correspondientes y, cuando es necesario, con recursos especializados y polivalentes que se adaptan y flexibilizan según los distintos tipos de transacción a medida que las actividades empresariales se llevan a cabo y se completan. En otras palabras, lo que puede ser un momento difícil con los sistemas legacy de planificación de recursos de empresa (ERP) es algo normal con Workday.
Veamos otra diferencia entre estas dos empresas. Nuestro gran cliente de retail cuenta con una estructura jerárquica organizacional más tradicional, con distintas áreas funcionales que sirven a toda la empresa, así como varias operaciones regionales que apoyan la actividad principal. Este enfoque representa las economías de escala, en las que la centralización y la coordinación favorecen el éxito empresarial y ayudan a lograr los objetivos estratégicos. Por otra parte, nuestra gran empresa de servicios profesionales está estructurada en torno a grupos operativos independientes especializados en sectores específicos. Este modelo distribuido está optimizado para permitir a distintos grupos de la empresa operar de forma independiente (en la práctica, como empresas independientes) para favorecer la agilidad, la flexibilidad y la especialización.
Estos modelos empresariales diferentes influyen directamente en las cargas de trabajo operativas y en la utilización de recursos de sistema. Las integraciones e informes que se programan a nivel global para nuestro cliente de retail se programan localmente, en algunos casos, para nuestro cliente de servicios profesionales.
Las integraciones e informes que se programan a nivel global para nuestro cliente de retail se programan localmente, en algunos casos, para nuestro cliente de servicios profesionales.
El cliente de retail, con su estructura centralizada, puede aplicar rápidamente cambios de configuración global en su entorno de cliente y optimizar procesos centralizadamente que se propagarán a todos los usuarios. Además, puede elegir escalonar o distribuir actividades como campañas de Workday Learning para satisfacer mejor sus necesidades empresariales. Nuestro cliente de servicios profesionales, que favorece la independencia y autonomía del modelo distribuido, puede no obtener las mismas ganancias rápidas de los cambios de configuración, mejoras y optimizaciones globales debido a su estructura organizacional, pero conserva la flexibilidad necesaria para implementar diferentes soluciones para sus distintas organizaciones.
Como podemos ver, los números son importantes indicadores, pero no nos cuentan todo. Nuestro amplio conocimiento de los retos y necesidades empresariales de nuestros clientes (además de nuestra arquitectura flexible y adaptable) nos permite apoyar con eficacia a empresas de cualquier tamaño en una miríada de sectores en todo el mundo. Además, a medida que su negocio crece o cambia, estamos a su lado en todo momento. Así es como empoderamos el éxito de nuestros clientes, independientemente de lo dispares o exclusivos que puedan ser sus casos de uso particulares.
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