La pandemia y la gran renuncia han hecho de la experiencia del empleado un imperativo empresarial para todas las empresas. Pete Schlampp habla sobre cómo luchamos por satisfacer mejor las cambiantes necesidades de los empleados, incluidos el uso de datos y tecnología para personalizar las experiencias y garantizar que las personas se sientan respaldadas en los momentos importantes.
El 2022 ya está aquí y, con el nuevo año, miramos con optimismo cómo podemos seguir liderando el cambio para apoyar mejor a nuestra gente. Nuestros empleados siempre han sido una de las principales prioridades en Workday y nuestro objetivo siempre ha sido mantenerlos satisfechos, productivos e implicados. Ahora estamos viendo emerger la experiencia del empleado como un imperativo empresarial aún mayor debido a la pandemia y a la gran renuncia. Ahora que las personas se enfrentan a crecientes presiones en el trabajo y en casa, ¿piensan correctamente las empresas en las experiencias de sus empleados?
Según el informe de este mes de la U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) de EE. UU., 4,5 millones de estadounidenses renunciaron a sus puestos de trabajo en noviembre. Para añadir más complejidad al asunto, el crecimiento del empleo ha vuelto con fuerza, de modo que las empresas no solo deben centrarse en mantener a sus trabajadores, sino también en atraer a los empleados que quieren.
Si bien supone un reto importante, también ofrece la oportunidad de que las empresas se replanteen sus estrategias con respecto a las personas. Las personas quieren hacerse oír, así como una experiencia más sencilla y personalizada. Además, desean aprender y crecer. Las empresas deben escuchar y hacer caso a sus empleados, y adquirir los insights que les ayudarán a crear los programas adecuados para adaptarse a esas necesidades. La mayoría de las veces, se necesita tecnología para impulsar una experiencia del empleado significativa.
Creemos que las empresas prosperan cuando escuchan y responden a los empleados.
Pero ¿qué implica realmente la experiencia del empleado? Se traduce vagamente en lo que las personas sienten por su empresa en función de todas las interacciones que han tenido y lo que han observado. Se podría incluir cómo conectan con su mánager y sus compañeros, el apoyo que reciben durante los momentos críticos, las oportunidades de crecimiento que tienen y el acceso a herramientas y tecnología con las que pueden dar lo mejor de sí mismos.
Nuestra visión consiste en ofrecer una experiencia del empleado que satisfaga las necesidades de cada individuo con un enfoque personalizado. Mediante la tecnología, podemos entender mejor las distintas necesidades, preferencias y objetivos de cada persona, aplicar machine learning e insights basados en datos para optimizar las experiencias de forma que ayuden a las personas a crecer, ser más productivas y sentirse más respaldadas en los momentos importantes.
No somos los únicos que ven este enfoque adaptado como la clave para el futuro del trabajo. Según la investigación Tendencias Globales de Capital Humano 2021 de Deloitte, el 68 % de los ejecutivos estaba de acuerdo en que las estrategias de la fuerza laboral serán más personalizadas en el futuro según las necesidades individuales.
Desde el principio, Workday ha creado software colocando a las personas en el centro, con la experiencia del empleado como una de las principales prioridades. Los empleados también son nuestro valor fundamental y nuestra base para el éxito. Aunque hemos hecho grandes progresos en este ámbito, seguimos haciendo evolucionar las aplicaciones que ofrecemos a los clientes y que usamos de forma interna, así como nuestras propias estrategias de personal, para adaptarlas a un clima que cambia constantemente.
Una cosa es segura: lo que implica una experiencia positiva del empleado y la forma en que las empresas se comunican e interactúan con sus trabajadores han cambiado drásticamente debido a los eventos de los últimos dos años.
Hace años, la experiencia del empleado se basaba en lo que las empresas creían que haría más felices y productivos a sus empleados, como oficinas abiertas, ventajas como programas de comidas y meriendas gratuitas, y zonas de juegos.
Sin embargo, con la pandemia mundial, la proliferación de tecnologías inteligentes y los modelos de trabajo híbridos han aumentado las expectativas de la fuerza laboral. Para ello, se necesita cambiar a comunicaciones bilaterales más significativas, en las que las empresas escuchan y siguen las indicaciones de los empleados sobre lo que estos quieren y necesitan, aplican tecnología para crear experiencias más conectadas con las que aumentar la implicación y productividad de los trabajadores.
Para hacer esto posible, buscamos una estrategia triple centrada en lo siguiente:
La voz del empleado. Creemos que las empresas prosperan cuando escuchan y responden a los empleados. Por ello, cuando nos dimos cuenta de que teníamos la misma visión que Peakon el año pasado, nos alegramos de darles la bienvenida a Workday para ayudarnos a mejorar el diálogo entre empleados y empresas sobre los asuntos más importantes para las personas. Para Workday (y para muchos de nuestros clientes), las encuestas de Workday Peakon sobre la voz de los empleados nos permiten mantener la experiencia, salud, bienestar y sentido de pertenencia de nuestros empleados, de modo que podemos tener en cuenta sus preocupaciones y feedback, analizar más exhaustivamente sus sentimientos y tomar medidas importantes como respuesta.
Por ejemplo, introdujimos "Thank You Fridays" (vacaciones en toda la empresa) durante nuestra fase de teletrabajo de la pandemia, después de que nuestros empleados nos contaran que necesitaban un descanso para cargar las pilas y centrarse en su bienestar.
Asimismo, hace poco anunciamos un nuevo producto (Workday Scheduling and Labor Optimization) para respaldar el modo en que los empleados quieren trabajar, teniendo en cuenta sus necesidades y preferencias de planificación mientras empoderamos a la empresa con los insights necesarios para aportar personal de forma eficaz. Con estas innovaciones, elevamos la voz del empleado escuchando su opinión y satisfaciendo sus necesidades exclusivas.
Implicación y desarrollo del empleado. Los empleados implicados tienen más probabilidades de ser felices y productivos. Cuando aplicamos analytics avanzados y el machine learning a los datos de Workday Human Capital Management (HCM), podemos sacar a la luz el tipo de insights que nos permite a nosotros y a nuestros clientes crear programas de empleados eficaces y objetivos que nos ayuden a mejorar la implicación.
Por ejemplo, hemos invertido mucho en nuestra tecnología Skills Cloud, que (como parte de nuestra oferta Workday Talent Marketplace) identifica carencias de skills y, a continuación, ofrece recomendaciones de desarrollo relevantes cotejando las personas con las oportunidades y el aprendizaje sugerido que se ajustan a su rol, preferencias e intereses profesionales. Las skills no solo nos ayudan a conservar la agilidad y cumplir con nuestra estrategia empresarial, sino que también nos permiten promover el crecimiento y el desarrollo del empleado para que podamos implicar y retener a nuestros mejores trabajadores.
Experiencia de usuario y diseño de la experiencia. Las herramientas y la tecnología que usamos cada día para hacer nuestros trabajos dicen mucho de las inversiones que una empresa hace en nosotros, o de la falta de ellas. Es eso lo que hace del diseño de aplicaciones (o UX) una parte integral de la ecuación de la experiencia global, y es por ello por lo que hemos contratado a nuestro primer Chief Design Officer, Jeff Gelfuso. Estamos más comprometidos que nunca con la creación de una experiencia digital increíble para cada usuario de Workday y nos centramos en mejorar la capacidad de detección y la facilidad de uso de las tareas clave de Workday, como las vacaciones y permisos y los informes de gastos.
Asimismo, sabemos que el mejor diseño mantiene la productividad de los empleados y queremos conocer a las personas en sus puestos de trabajo, independientemente de dónde se encuentren. Nuestro producto Workday Everywhere, que anunciamos recientemente, es un estupendo ejemplo de cómo hacemos esto al incluir Workday en otros entornos digitales (como Slack o Microsoft Teams) para facilitar el trabajo y que conecte más a los empleados.
Una experiencia del empleado eficaz requiere mucho más que un portal o una capa de experiencia de usuario atractiva que haga que varias tecnologías improvisadas parezcan cohesionadas y conectadas (cuando, en realidad, no lo están). La personalización requiere de una sólida base de datos, y contar con los datos de todos los empleados protegidos en un mismo lugar, donde se puedan combinar con datos de terceros y luego analizarlos. Eso nos permite a nosotros y a nuestros clientes identificar los problemas y, luego, crear y ejecutar inmediatamente estrategias para una audiencia determinada con el fin de solucionarlos.
Las herramientas y la tecnología que usamos cada día para hacer nuestros trabajos dicen mucho de las inversiones que una empresa hace en nosotros, o de la falta de ellas.
Por ejemplo, con Workday Journeys, los insights se pueden convertir en acciones mediante machine learning para combinar los datos con recomendaciones para un empleado específico; de esta forma, se garantiza la experiencia adecuada para la persona adecuada en el momento adecuado. Con este enfoque, analizamos la experiencia del empleado desde todos los ángulos, teniendo en cuenta todos los aspectos de la persona cuando damos forma a su experiencia. Incluso dentro de la comunidad de clientes de Workday, que incluye a más de 55 millones de trabajadores, pienso que es seguro afirmar que no existen dos experiencias exactamente iguales.
Veámoslo de esta manera: un empleado podría ser un colaborador individual que pasa a desempeñar un rol de mánager de personas, que se prepara para gestionar, de forma remota, un equipo diverso y global, además de ejercer de cuidador de un padre anciano en casa. La forma en que se manejan estos matices distingue una experiencia normal de una gran experiencia, y ese es el motivo por el que es tan importante invertir en una experiencia personalizada.
Actualmente, nos enfrentamos a una oportunidad única para remodelar nuestros negocios. Toda esta disrupción impulsa un cambio positivo en torno a la forma en que trabajamos y lideramos, y nunca antes ha sido tan importante conectar con nuestros trabajadores y hacerles caso. Confío en que liderar con empatía, escuchar a los empleados y ofrecer oportunidades de aprendizaje y crecimiento (con la ayuda de las tecnologías adecuadas) es lo que hay que hacer para ayudar a nuestros empleados y mantener su implicación por el bien de la empresa.
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