Enfoque en la experiencia del empleado: desde la perspectiva del CIO

Seamos sinceros, lo que ha dado en conocerse como "la gran renuncia" es real. Este verano, el World Economic Forum informó que al menos el 40 % de los empleados de todos los sectores tenían pensado dejar sus trabajos en los próximos 3-6 meses y muchos están cumpliendo sus planes. Lo interesante es que el 36 % de los que renunciaron lo hicieron sin tener otro trabajo esperándoles.

En Estados Unidos, 19 millones de trabajadores han renunciado a sus puestos de trabajo desde abril de 2021 (4,3 millones solo en agosto). En el Reino Unido, la cantidad de puestos vacantes superó el millón por primera vez en agosto. Según las investigaciones, 1 de cada 4 trabajadores planea cambiar de empleo. Todo esto también ocurre en otras partes del mundo. Está claro que algo no funciona bien en las empresas. Pero ¿cómo pueden solucionarlo?

En el evento virtual de Workday, Conversations for a Changing World, Penelope Prett, CIO de Accenture, compartió sus insights sobre cómo las empresas pueden atraer al mejor talento y mantener su motivación diseñando un nuevo tipo de experiencia del empleado.

Las "nuevas posibilidades" en la experiencia del empleado

Prett describió el rol fundamental que desempeñan tecnologías como la realidad virtual en el cambio de la experiencia del empleado en Accenture, y cómo permite la creación de una oficina sin fronteras y fluida en el futuro.

Accenture utiliza la realidad virtual para crear experiencias de incorporación y reclutamiento para los empleados. Según Prett, los gemelos digitales —las versiones virtuales de las oficinas físicas—, permiten que los empleados tengan una experiencia "en la oficina". "Nuestros empleados aún pueden tener la experiencia de estar en una oficina e interactuar con los demás en un entorno virtual", afirmó Prett.

Prett destacó la importancia de crear el caso de éxito correcto, y rápido, para aprovechar las tecnologías que pueden ser un diferenciador real a la hora de atraer el talento adecuado.

"Cuando respaldamos una tecnología que consideramos que cambia la experiencia del empleado, nos centramos menos en el ROI y más en cómo liderar el mercado empleando esa capacidad para fomentar la implicación del equipo". 

Si bien Prett cree que dedicar tiempo al análisis resulta vital para establecer correctamente las prioridades, las empresas también deben lograr el equilibrio adecuado. "Dedicar demasiado tiempo provocará quedarse atrás en el mercado", advirtió. 

Vientos de cambio

Para muchas empresas el trabajo es más remoto, descentralizado y digitalizado que nunca. El "lugar de trabajo" es más un estado de ánimo que una entidad física. Ya no se puede volver a fichar de nueve a cinco en la oficina todos los días. El trabajo híbrido es el futuro y los datos lo confirman.

Según la investigación de Accenture, "Future of Work: Productive Anywhere", el 83 % de los trabajadores de todos los sectores indicaron que esperan y desean una experiencia de trabajo híbrida, en la que pasar entre el 25 y el 75 % de su tiempo en la oficina. Reafirmando la tendencia, el informe sobre las expectativas del empleado de Workday reveló que los empleados híbridos se sienten más implicados en el trabajo que aquellos que trabajan in situ. El cambio está sucediendo, pero ¿en qué deberían pensar las empresas antes de adoptar nuevas tecnologías para permitir que sus empleados prosperen en un entorno de trabajo híbrido?

"Lo más importante que puedo destacar sobre el desarrollo de estas capacidades, y el intento de involucrar al equipo en ellas para aumentar la satisfacción y la productividad, es el concepto de gestión del cambio", afirmó Prett.

Prett también advierte a las empresas de que no deben dejarse llevar por la emoción de la experiencia tecnológica. Aconseja a los líderes que se aseguren de que se hace todo lo necesario para capacitar al personal sobre cómo usar estas herramientas. 

"Animo a cualquiera que esté experimentando con estas tecnologías a que dedique un poco de tiempo a pensar en los aspectos de la gestión del cambio al implementarlas y se aseguren de que lo hacen bien". 

Los imperativos de la alta dirección

Los retos y oportunidades que plantea la pandemia han incentivado a la alta dirección a colaborar de nuevas formas y crear una mayor sinergia en los programas. Los CIO y CHRO, por ejemplo, ahora trabajan más cerca que nunca para abordar muchos de los nuevos "imperativos del personal" y consideraciones como el trabajo remoto. Prett describió su relación como CIO con Ellyn Shook, CHRO de Accenture, y cómo está dando forma al futuro del trabajo en la empresa.

"Ellyn nos reta constantemente a pensar en lo siguiente. Tener un patrocinador empresarial importante como ese para cualquier ámbito, no solo RRHH, es realmente fundamental. Estos patrocinadores nos ayudan a desafiarnos, a pensar en los resultados de lo que la tecnología debe lograr y a seguir ampliando los límites de cómo podemos aplicar nuevas tecnologías para alcanzar los mismos resultados: ofrecer a nuestros empleados opciones o alternativas".

Prett cree que los empleados de hoy en día tienen mayores expectativas de sus empresas y saben mejor cómo quieren que sea la experiencia del empleado en general. Destacó la importancia de que el CIO y el CHRO trabajen estrechamente para ofrecer una experiencia omnicanal con niveles coherentes de satisfacción en todos los canales.

"En otros tiempos, la TI era capaz de imponerse porque había un hilo tecnológico, que uno decidía usar o no. Hoy en día, hay muchas opciones y los empleados entienden con gran naturalidad cómo actuar de forma intuitiva en estos entornos y cómo deberían ser las experiencias perfectas". 

Son negocios, pero consiga que sea algo personal

La huida masiva de trabajadores tiene desconcertadas a las empresas. La mayoría no se lo esperaba. Para frenar la ola de "la gran renuncia" y contentar de verdad a sus empleados, las empresas primero deben comprenderles. La satisfacción laboral o un gran paquete de compensación ya no son los factores decisivos a la hora de retener el talento. Los trabajadores buscan algo más. 

Buscan un nuevo propósito en sus trabajos. Desean una inversión en la faceta humana del trabajo. Quieren conexiones interpersonales significativas con sus compañeros de trabajo y con sus mánagers, al igual que un sentimiento común de identidad. Además, necesitan un liderazgo solidario y empático.

Prett le dio algunos consejos a los empresarios que desean mejorar la experiencia del empleado en sus empresas. 

"Creo que lo más importante que podemos hacer es no olvidar que los empleados tienen una vida personal y otra profesional. Hay que mantener un equilibrio entre ambas. Nuestro mayor deseo es ofrecerles una experiencia sin fronteras, fluida y completamente intuitiva que aumente su productividad y les permita interactuar con los clientes a los que queremos atender de manera significativa".

Un programa innovador de experiencia del empleado que se base en la tecnología más avanzada, sea personalizado y tenga en cuenta los factores sociales, emocionales, de salud mental y de diversidad e inclusión puede resultar un poderoso elixir capaz de convertir la tendencia "Great Resignation" en la denominada "Great Attraction" para las empresas.