Descubra cómo los líderes de RRHH y de aprendizaje y desarrollo están diseñando un futuro del trabajo en el que priman las skills, centrándose en las estrategias y desafíos que implica esta transformación.
En medio de una insólita transformación del trabajo, el tema de la IA y las skills se trata constantemente. Pero, ¿cómo se pasa del debate a la acción? ¿Cómo están diseñando los líderes un futuro en el que la tecnología y las personas no solo coexistirán, sino que prosperarán juntas?
Para llegar al meollo de la cuestión, Josh Tarr (Director of Skills-Based Organization de Workday) conversó recientemente con dos destacados líderes visionarios de este cambio colosal: Dalia Kendik (Head of Digital HR and Global Services de Thomson Reuters) y Chris Ernst (Chief Learning Officer de Workday). Los tres compartieron sus consejos sobre la adopción de la IA.
Estas son las principales conclusiones de la conversación.
En Thomson Reuters, Kendik está sentando activamente las bases de la transformación. El cambio en las skills que los empleados necesitan en la era de la IA pone a estos al frente de la revolución de esa tecnología y también empodera a la empresa para que la aborde desde una perspectiva humana. Kendik está diseñando una cultura en la que la IA está intrínsecamente ligada a las skills y a los empleados, una cultura que refuerza el optimismo y el potencial del entorno empresarial.
Ernst se hizo eco de esa postura: "Tenemos que ampliar el debate sobre la IA y las skills. La conversación sigue centrándose en la eficiencia y la productividad, y eso es importante, pero la verdadera oportunidad está en el impulso que estas tecnologías representan para el crecimiento. El crecimiento de los empleados y el de la empresa. El camino hacia la innovación no se anda simplemente con la automatización".
Ernst destacó la visión de Workday y mencionó su intención de adquirir Sana. Cree que Workday y sus clientes crearán activamente el futuro del trabajo, con la interacción de los conocimientos, los datos y las acciones de la empresa, y la utilización de agentes de IA para que los empleados hagan su mejor trabajo. En un panorama de cambio tan fundamental, puede ser difícil determinar el punto de partida, pero Kendik cree que los líderes son el modelo a seguir por la fuerza laboral.
Respecto a su propio proceder para formar a líderes que dirijan de forma diferente, Kendik afirma: "Se empieza por arriba. Si los líderes no entienden cómo crear modelos de IA y cómo entrenarlos, tampoco podemos esperar que lo entiendan los demás empleados".
Estos dos principios (dar prioridad a la IA y a las personas, y fomentar una cultura de líderes adaptables) son esenciales para el éxito de la adopción de la IA. Y, aunque se rumorea que la IA está desbancando a los humanos, en realidad nos está haciendo ser más humanos que nunca.
"Se empieza por arriba. Si los líderes no entienden cómo crear modelos de IA y cómo entrenarlos, tampoco podemos esperar que lo entiendan los demás empleados".
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Dalia Kendik
Head of Digital HR and Global Services
Thomson Reuters
Una parte importante, y a menudo olvidada, de la conversación sobre la IA debe incluir un replanteamiento radical del desarrollo, ya que se convertirá en un diferenciador competitivo en el futuro. En Workday, el equipo de aprendizaje y desarrollo comenzó a investigar rigurosamente los obstáculos para la utilización y la adopción de la IA entre aproximadamente 20 000 empleados. La conclusión a la que llegaron: depende del usuario.
A través del programa EverydayAI de Workday, Ernst y su equipo se proponen ayudar a todos los miembros de la empresa a desarrollar la mentalidad, las skills y los hábitos necesarios para utilizar eficazmente la IA a diario.
Ya sea realizando hackathons, desarrollando contenidos de aprendizaje personalizados para diferentes funciones o vinculando los objetivos de IA al desempeño de los empleados, Workday tiene una impresionante tasa de adopción del 80 %, lo que supone un aumento del 30 % desde el punto de partida. Muchos líderes se preguntan en qué se convierte el ahorro de tiempo que aporta la IA. Y los resultados mencionados por Ernst son alentadores.
Un interesante resultado del programa Everyday AI es que quienes adoptan la IA ganan dos horas a la semana para colaborar. Mientras que los miembros del equipo de ventas con mayor adopción dedican una hora más a la semana a interactuar con los clientes. Ernst hizo hincapié en este beneficio: "La IA no es solo una revolución tecnológica, sino también humana".
En Thomson Reuters, la adopción y las herramientas de IA se están integrando en el nexo de unión de la empresa. Además de que eso contribuye a que los empleados adopten la IA, Kendik cree que está fomentando una forma significativa de colaborar en la oficina. Y sugiere que todo el tiempo ahorrado se puede usar para esas conexiones significativas. Aunque las políticas de vuelta a la oficina son diferentes en todas partes, los beneficios que la IA representa para la colaboración pueden ser igualmente aplicables en cualquier lugar.
La seguridad psicológica es una prioridad fundamental en el enfoque de Kendik para la adopción de la IA. Es natural que los empleados estén preocupados por sus puestos y alberguen cierta desconfianza hacia las nuevas tecnologías. Con las inmensas oportunidades que ofrece la IA, puede parecer demasiado buena para ser verdad, lo que provoca escepticismo y reticencias.
Kendik cuestiona esa narrativa y propone una actitud orientada a lo que puede ser positivo.
Ernst añadió otra perspectiva, explicando el modelo 70-20-10 para el crecimiento humano y el aprendizaje en el trabajo. "La forma en que los seres humanos crecen y aprenden en el trabajo se produce en un 70 % a través de la experiencia real, en un 20 % a través de las relaciones laborales y en un 10 % a través del aprendizaje formal o el desarrollo personal. La cuestión es: ¿qué ocurre cuando la IA puede darte la respuesta perfecta en menos de 30 segundos y sin esfuerzo?".
También subrayó que para los líderes de RRHH y de aprendizaje y desarrollo "la tecnología es neutral. Tenemos que ser diseñadores de trabajo que mitigue el riesgo y garantice que nuestros empleados sigan aprendiendo, creciendo y prosperando en este nuevo mundo".
Llevando la conversación un paso más allá, Kendik concreta respecto al diseño de los puestos de trabajo: "A medida que profundizamos en las skills necesarias en nuestra empresa, empezamos a pensar en la IA y en la empresa con visión de futuro y digital. ¿Cómo avanzar y crear estas experiencias en estos roles? Por fin tenemos la oportunidad de diseñar esos roles".
En esencia, cuando los empleados saben lo que una empresa espera de ellos, se acaban las conjeturas y eso fomenta la claridad y la determinación para hacer las cosas.
"La tecnología es neutral. Tenemos que ser diseñadores de trabajo que mitigue el riesgo y garantice que nuestros empleados sigan aprendiendo, creciendo y prosperando en este nuevo mundo".
Chris Ernst
Chief Learning Officer
Workday
Ambos interlocutores trataron a fondo una cuestión que todo el mundo tiene en mente: cómo se rediseñarán los roles para integrar eficazmente la IA. Aunque la respuesta completa aún está evolucionando, los principios fundamentales están claros: la fluidez, la agilidad en el aprendizaje y la flexibilidad serán primordiales. Ernst ofreció un ejemplo convincente representado por las ofertas puntuales. Estas oportunidades internas permiten a los empleados trabajar en diversos equipos, utilizar skills nuevas o infrautilizadas, explorar nuevos intereses y ampliar sus capacidades profesionales.
Kendik insistió aún más en este cambio, subrayando que los agentes requerirán el upskilling de todos: "Habrá que gestionar a un agente, entrenarlo, darle instrucciones. Tanto si ocupas un cargo de mánager como si no, creo que todos vamos a ser mánagers".
Esto subraya un cambio fundamental en el liderazgo (más allá de las skills técnicas, que ya pueden quedar en manos de la IA), que dará prioridad a los enfoques humanos para lograr la conectividad, la colaboración y la agilidad.
"Tanto si ocupas un cargo de mánager como si no, creo que todos vamos a ser mánagers".
Dalia Kendik
Head of Digital HR and Global Services
Thomson Reuters
A pesar de los alarmantes titulares de las noticias, la IA no puede emular ni sustituir los elementos culturales necesarios para el éxito de las empresas. Ernst lo resumió perfectamente: "La innovación prospera con la conectividad y decae con la desconexión".
En última instancia, la IA democratizará las skills de la fuerza laboral de todos los sectores y volverá a dar prioridad a nuestras capacidades humanas por encima de todas las demás.
La conversación terminó con un recordatorio fundamental sobre la importancia de la conectividad multifuncional durante la adopción e implementación de la IA. La enorme escala del efecto funcional que está creando la IA supone un riesgo para los silos organizativos.
"La innovación prospera con la conectividad y decae con la desconexión".
Chris Ernst
Chief Learning Officer
Workday
Al mantener las conversaciones multifuncionales adecuadas durante el proceso, los líderes de personal pueden transformar un enfoque fragmentado de la implementación tecnológica en un esfuerzo unificado acorde con las necesidades funcionales y los objetivos de la empresa.
Las conclusiones principales son las siguientes: la revolución de la IA es, en esencia, profundamente humana.
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