Presentamos Workday Peakon Employee Voice: por qué las empresas prosperan cuando se escucha a los empleados

No es ningún secreto que los empleados de una empresa son su activo más valioso. Así, durante un período en el que el cambio ha sido realmente la única constante, ha sido fundamental ofrecer a los empleados una experiencia positiva y ser capaces de adaptarse a las necesidades cambiantes. La tecnología desempeña un papel importante en este sentido ya que ayuda a las organizaciones a comprender las preocupaciones y los comentarios de sus empleados, a analizar sus sentimientos en mayor profundidad y a tomar medidas significativas a modo de respuesta.

Workday completó en marzo la adquisición de Peakon, una plataforma de escucha inteligente que convierte el feedback de los empleados en información procesable. Hemos hablado con David Somers, director general de producto del grupo Workday para la oficina del CHRO, y con Phil Chambers, director general de Peakon, para que nos cuenten sobre el nuevo nombre de Peakon y nuestra visión del mismo y por qué escuchar a los empleados se ha convertido en algo tan importante.

Para preparar el terreno a nuestros lectores, empecemos con una visión general del producto y de lo que ha ocurrido desde que la adquisición se cerrara en marzo.

Somers: Para empezar, tenemos un nombre nuevo: Workday Peakon Employee Voice, que hace referencia a las dos marcas e indica exactamente lo que hace el producto. 

Chambers: Workday Peakon Employee Voice es una plataforma que permite la escucha inteligente a escala utilizando el machine learning para recoger y analizar el feedback confidencial de los empleados en tiempo real. En pocas palabras, permite a las organizaciones recopilar el feedback de los empleados ininterrumpidamente y ofrece una forma de convertir ese feedback en diálogo y acción. 

La opinión de los empleados siempre ha sido importante y está comprobado que los empleados comprometidos no solamente son más felices, sino también más productivos. La pandemia aceleró la necesidad de convertir a los empleados en una parte fundamental en su propio compromiso y eso es exactamente lo que hace Workday Peakon Employee Voice. Convierte en acciones los insights sobre cuestiones como el compromiso, la diversidad y la inclusión, y la salud y el bienestar por medio de conversaciones, tableros personales, colaboración en equipo y recursos de aprendizaje contextual. 

Somers: En esta época de transformación digital masiva, la escucha inteligente permite obtener una visión continua de lo que ocurre con los empleados y eso supone una ventaja definitiva para las organizaciones. Ayuda a anticiparse a los retos al identificarlos con antelación para poder reducir el riesgo que pueden entrañar. También contribuye a reducir el riesgo de que los empleados se marchen y ayuda a atraer nuevo talento en esta época de "Great Resignation". Se puede realmente escuchar a los empleados, oír lo que dicen, referenciar toda esa información y responder en tiempo real. Es más importante que nunca. 

Chambers: En lo que al crecimiento se refiere, hemos asistido a una espectacular aceleración del negocio de Peakon. Es un aumento impresionante teniendo en cuenta que somos una empresa nueva que crece cada vez más rápido y esto pone de relieve lo importante que es la opinión del empleado para las organizaciones. Estamos también agradecidos por la respuesta positiva de nuestros clientes actuales: siempre es fantástico poder ofrecer aún más valor a nuestros clientes.

¿Cómo se alinean la visión y los valores fundamentales de Workday y Peakon?

Somers: La alineación cultural es fundamental y si comparamos los valores de Peakon con los de Workday, la alineación era muy estrecha. Cuando estudiamos cualquier adquisición, la empresa puede tener la mejor tecnología del mundo, pero sencillamente no lo haríamos si no hay una sinergia cultural.

Chambers: Además, en términos de cultura y valores, nos pusimos de acuerdo en lo importante: conceptos como establecer una jornada laboral más positiva para todos, hacer que el trabajo funcione para las personas y capacitar a los empleados para impulsar el cambio. También compartimos la visión de que convertir los conocimientos en acción es fundamental para el éxito de las organizaciones y de los empleados.

¿Por qué añadir la capacidad de escuchar a los empleados supone un beneficio para nuestros clientes?

Somers: Según una encuesta reciente de KPMG, "Las organizaciones que invierten en la experiencia de los empleados superan a sus homólogas hasta en un 147% de beneficios por acción". 

Si usted es el CEO de una empresa en este momento, su mejor oportunidad para ejecutar su estrategia es la gente: retener y capacitar a su fuerza laboral, ayudarles a entender hacia dónde va la organización, reclutar nuevas personas para su empresa, y también fomentar y promover la pertenencia y la diversidad. 

Las empresas crean muchas aplicaciones que permiten extraer datos, pero muy pocas permiten que la información fluya de vuelta proporcionando un ciclo de feedback en tiempo real. No sé cómo se podría dirigir una organización sin tener un producto como este hoy en día, sin disponer de un feedback constante.

Y si eres directivo, tu equipo hace su trabajo en función de lo que tú mismo haces y de cómo les guíes. Ahora podemos ofrecer a los directivos un conjunto de herramientas con las que pueden escuchar a su equipo, recibir ese feedback y mejorar en su trabajo. ¿Quién no querría poner en práctica algo así? ¿Quién no querría esa capacidad? Workday ya disponía de la capacidad de encuestar a los empleados pero necesitábamos que fuera más sofisticada. Así que salimos a buscar lo mejor y nos encontramos con Peakon.

Chambers: Nuestra plataforma permite a los clientes fusionar de forma precisa y contextual tanto la información demográfica como lo que denominamos "datos perceptivos", así como el nivel de compromiso de los empleados, el sentimiento y la productividad. Ofrece una imagen completa de sus empleados, a diferencia de cualquier otra opción del mercado. 

En breve, ofreceremos una experiencia fluida para usuarios y administradores, junto con el resto de Workday Human Capital Management (HCM), con un lugar para gestionar a los empleados, un modelo de seguridad y un inicio de sesión únicos. También ofreceremos la capacidad de impulsar acciones en Workday basadas en los insights de la opinión de los empleados para evaluar a continuación la repercusión de esas acciones. De esta manera se consigue un análisis más profundo.

Tengo entendido que los insights de los empleados ya han sido útiles para los líderes en Workday. ¿Compartiría algún ejemplo con nosotros?

Somers: Nuestros datos preliminares son apasionantes. En unas ocho semanas hemos desplegado Workday Peakon Employee Voice a nuestros más de 13 400 empleados y los niveles de compromiso son altos, al igual que los resultados asociados al compromiso, como la lealtad, la satisfacción profesional y la adhesión al producto. Algunas de las conclusiones iniciales son:

• Los índices de participación semanal de los empleados se sitúan en torno al 80%, con una participación global del 95%. Esto significa que el 95% de los Workmates han dado su opinión al menos una vez. En mi organización, los índices de participación están por las nubes en comparación con los que había antes. 

• Los empleados de Workday ya han dejado más de 81 000 comentarios y el 72% de los líderes han hecho constar los comentarios de los empleados en sus tableros. Esto contribuye a que los empleados sepan que están siendo escuchados.

Chambers: Además de estas prometedoras valoraciones, hemos instaurado los "Thank you Fridays" desde el pasado mes de mayo. Se trata de unos días libres adicionales para toda la empresa con el fin de apoyar la salud mental y la conciliación de la vida laboral y familiar, mientras seguimos afrontando los efectos de la pandemia en nuestra forma de trabajar. Basándonos en el feedback continuo de Workday Peakon Employee Voice, pudimos constatar lo valiosos que eran esos días. De hecho, los Thank you Fridays fueron el tema más comentado en la plataforma y sabemos que las preocupaciones por la salud y el bienestar son el indicador principal de la rotación de personal. 

Como líderes, este feedback directo nos ayuda a entender lo que necesitan nuestros empleados, lo que funciona y lo que no y a ellos les ayuda a saber que les escuchamos y que tomamos decisiones teniendo en cuenta su bienestar.

¿Qué se puede comentar sobre la hoja de ruta del producto Workday Peakon Employee Voice?

Somers: Ya hemos dado grandes pasos en lo que a los productos se refiere. Hemos integrado la plataforma en Workday HCM y hemos introducido nuevos recordatorios personalizados en la pantalla de inicio de Workday HCM. También hemos integrado el contenido de Workday Learning en la plataforma desde el anuncio que se hizo en marzo. 

A finales de este otoño, lanzaremos un nuevo diseño para Workday Peakon Employee Voice. Y lo integraremos en Microsoft Teams, para que los empleados puedan responder a las solicitudes de feedback sin salir del producto. 

Chambers: Nuestra base de clientes tendrá una experiencia sin fisuras y con el aspecto de una plataforma integrada. Cuando completemos la integración de productos y combinemos los datos de Workday Peakon Employee Voice y Workday HCM, estos conjuntos de datos acelerarán drásticamente el tiempo de actuación y los medios con los que podemos llevar a cabo las acciones. 

Por ejemplo, dispondremos de recursos de aprendizaje contextuales, en los que los recursos recomendados se asociarán automáticamente a los impulsores más importantes en Workday Peakon Employee Voice. De esta manera, si una de las prioridades es mejorar las compensaciones, los recursos de aprendizaje recomendados mostrarán los cursos de Workday Learning relacionados con ese tema. Workday Journeys funcionará de forma similar y basará los pasos y las recomendaciones siguientes en las prioridades que se hubieran identificado en Peakon. Eso es algo que ningún otro proveedor va a poder ofrecer. 

Somers: Hemos invertido una gran cantidad de ideas y esfuerzos en la fusión de nuestras tecnologías y tenemos una sólida perspectiva sobre cómo vamos a combinarlas y mejorarlas. Workday ha hecho una inversión importante en la opinión del empleado con esta tecnología y no vamos a bajar el ritmo. Todo lo contrario.

Chambers: Debo añadir que, para responder a la variedad de necesidades de nuestros clientes, Workday Peakon Employee Voice seguirá estando disponible también como producto independiente.

¿Alguna reflexión final? 

Chambers: Workday Peakon Employee Voice ayuda a crear un diálogo entre los empleados y los líderes radicalmente distinto a todo lo que había antes y es realmente efectivo a la hora de sacar a la luz lo que piensa la gente y convertirlo en acciones. Se trata, en definitiva, de un bucle de feedback continuo que puede ayudar a la empresa en su conjunto a ser mucho más ágil.

Somers: Workday Peakon Employee Voice permite tener ese contexto sobre los comentarios y las valoraciones y creo que el contexto es fundamental. Y entonces se utiliza una tecnología como el procesamiento del lenguaje natural, que permite aprovechar esos 81 000 comentarios, agruparlos y clasificarlos rápidamente, para poder ver lo que se debe ver. Se vuelve escalable.

El cambio se ha convertido en la norma y con ello las empresas deben crear resiliencia y adaptarse a las siempre cambiantes necesidades, sobre todo cuando pensamos en futuros modelos de trabajo que deben funcionar para todos. Las empresas deben ser capaces de hacer cambios de manera fluida y sin fricciones para lograr y mantener el éxito. Esto es posible gracias a que los empleados se sienten comprometidos, seguros, capacitados y escuchados.