Innovazione e aggiornamenti non possono essere sinonimo di inattività

Ciò che mi piace di più del mio lavoro di CTO di Workday per diverse aree del mondo è parlare con i leader IT che operano in vari paesi e settori. Di recente, il CIO di una tech company mi ha detto: "Uno dei maggiori vantaggi che abbiamo ottenuto passando a Workday è che non dobbiamo più preoccuparci di prepararci per gli aggiornamenti". Per avere accesso alle ultime funzionalità e innovazioni dei sistemi legacy, invece, occorre mettere in conto l'inevitabile interruzione del servizio associata all'aggiornamento.

Oggi molti fornitori di applicazioni aziendali legacy offrono ai clienti la possibilità di scegliere il momento in cui eseguire gli aggiornamenti, come se fosse un vantaggio. Secondo me sbagliano i termini della questione. Loro ti chiedono quando desideri programmare la prossima interruzione dell'attività; noi di Workday, invece, chiediamo: gli aggiornamenti devono necessariamente causare un'interruzione dell'attività aziendale? Risposta: no, non devono.

Questo è ciò che noi di Workday pensiamo degli aggiornamenti:

L'interruzione del servizio è un ostacolo all'innovazione, pertanto lo minimizziamo. La ragione per cui molti fornitori di applicazioni aziendali affermano che è importante poter programmare gli aggiornamenti è che sanno che i loro aggiornamenti hanno un effetto dirompente sull'operatività delle aziende. E sono anche consapevoli che un approccio agli aggiornamenti come il nostro avrebbe un effetto dirompente sui loro affari. Non sono in grado di gestire gli aggiornamenti di tutti i clienti contemporaneamente perché l'impegno richiesto è eccessivo e il rischio di errore è troppo elevato.

Noi riteniamo che gli aggiornamenti debbano essere talmente rapidi e facili da poter essere eseguiti in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti non devono disturbare il lavoro. Workday esegue aggiornamenti per oltre 3.400 clienti in tutto il mondo, tutti contemporaneamente, in una finestra di 4 ore. Abbiamo investito in sviluppo continuo e in un processo di distribuzione delle ultime funzionalità che non comporta alcuna interruzione dell'attività per i nostri clienti.

Fornitura continua = innovazione continua. Mettiamo le innovazioni a disposizione dei nostri clienti quando sono pronte. Distribuiamo progressivamente modifiche e funzionalità in modo ragionato per migliorare continuamente l'esperienza cliente ed evitare le regressioni. 

Non abbiamo inventato noi questo processo: aziende del settore consumer Internet come Netflix e Google distribuiscono costantemente agli utenti piccoli aggiornamenti incrementali. Nessuno si lamenta, perché questo sistema non causa interruzioni o caos. Perché non dovresti pretendere altrettanto dai fornitori di applicazioni aziendali?

Dal momento che le innovazioni di Workday arrivano alla tua azienda senza causare interruzioni dell'attività, hai un tipo di scelta diverso: puoi decidere quando attivare le nuove funzionalità incluse nei nostri aggiornamenti. Questa metodologia ti consente di usufruire dei vantaggi delle innovazioni nel momento più opportuno per la tua azienda e senza interruzioni dell'attività. 

Innovazione reale quando serve a te. In passato, le aziende facevano gli upgrade delle loro applicazioni perché volevano accedere a nuove funzionalità. I vantaggi offerti dall'upgrade dovevano essere davvero validi per giustificare i problemi operativi associati all'aggiornamento. Workday ha rivoluzionato tale concetto. Ora non devi più sopportare i fastidi di un upgrade per avere accesso a nuove funzionalità. 

La prossima volta che un fornitore di applicazioni ti propone un programma di aggiornamento flessibile, chiedigli perché. Sembra uno strumento valido, ma la realtà è un'altra: l'innovazione non deve mai generare inattività. Alcuni fornitori, tuttavia, non hanno architetture abbastanza sofisticate per distribuire aggiornamenti in modo semplice e rapido. La tua azienda ha altre priorità. Aggiornamenti semplici e rapidi sono ciò che merita.