Innovaties en upgrades hoeven niet verstorend te zijn

Als Workday CTO vind ik de gesprekken die ik voer met IT-leaders uit verschillende landen en branches één van de leukste dingen van mijn baan. Onlangs vertelde een CIO van een technologiebedrijf me: "Eén van de grootste voordelen van de overstap naar Workday was dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de volgende update." Met legacysystemen moet je, om toegang te krijgen tot de nieuwste mogelijkheden of innovaties, altijd rekening houden met de onvermijdelijke verstoringen van de operatie.

Veel leveranciers van legacysystemen vragen hun klanten wanneer ze hun updates willen plannen - alsof dat een goede zaak is. Wat mij betreft is dit de verkeerde vraag. Eigenlijk vragen ze: "Wanneer past het om de operatie te verstoren voor een van onze updates?" Bij Workday stellen we deze vraag (gelukkig) nooit, want updates hoeven niet te leiden tot verstoringen.

Dit is hoe we bij Workday over updates denken:

Operationele disruptie is een barrière voor innovatie, dus minimaliseren we dat. De reden waarom veel leveranciers van bedrijfsapplicaties zeggen dat u de mogelijkheid moet hebben om updates te plannen, is omdat zij weten dat hun updates een enorme verstoring van uw business veroorzaken. Zij weten ook dat ze niet in staat zijn om op onze manier om te gaan met updates; en dat waarschijnlijk nooit zullen zijn. Ze kunnen het niet aan om elke klant op hetzelfde moment te updaten. Dit is een te grote inspanning en een te groot risico.

Wij vinden dat updates zo snel en gemakkelijk moeten gebeuren dat het niet uitmaakt wanneer ze plaatsvinden. Updates mogen uw bedrijf niet verstoren. Workday werkt meer dan 3400 klanten over de hele wereld in één keer bij, binnen een tijdsbestek van vier uur. Wij hebben geïnvesteerd in een continue ontwikkelings- en leveringspijplijn die de nieuwste functies aan klanten levert zonder hun activiteiten te verstoren.

Continue levering = continue innovatie. Wij leveren innovatie aan onze klanten op het moment dat de innovatie klaar is. We rollen op progressieve, verstandige en gebruiksvriendelijke wijze veranderingen en nieuwe functies uit en verbeteren zo voortdurend de customer experience. 

We hebben dit proces niet zelf uitgevonden: internetbedrijven als Netflix en Google rollen voortdurend kleine, stapsgewijze updates uit aan gebruikers. Niemand merkt er wat van, want het werkt gewoon zonder verstoring of chaos. Waarom zou u minder verwachten van uw leveranciers van bedrijfsapplicaties?

Omdat de innovaties van Workday bijna ongemerkt worden geleverd, krijgt u een ander soort keuze. U kiest wanneer u de nieuwe kenmerken en functionaliteit van onze updates inschakelt. Met deze aanpak kunt u de voordelen van innovatie benutten wanneer dat voor uw bedrijf zinvol is, zonder dat u een ontwrichtende update nodig hebt om zover te komen. 

Echte innovatie wanneer het u uitkomt. In het verleden gingen bedrijven hun applicaties upgraden omdat ze toegang wilden tot nieuwe mogelijkheden. De belofte van de upgrade moest dan wel de operationele pijn waard zijn die met de upgrade gepaard ging. No pain, no gain. Workday heeft dat concept op zijn kop gezet. U hoeft niet langer te balanceren tussen de pijn van een upgrade en de winst van nieuwe functionaliteiten. 

De volgende keer dat een verkoper van applicaties een pitch houdt over de waarde van een flexibel upgradeschema, moet u eens vragen waarom. Het lijkt een mooie keuze, maar de vraag gaat voorbij aan een simpel feit: innovatie hoeft niet verstorend te zijn. Maar veel leveranciers beschikken niet over de architectuur om snel en zonder een centje pijn updates te leveren. Als bedrijf hebt u hogere prioriteiten, en dat is het soort update dat u mag verwachten - en dat u verdient.