La cultura corporativa de Patagonia abre nuevos caminos

Patagonia es una marca conocida principalmente por sus llamativos forros polares y sus mochilas clásicas, tan populares entre los amantes de la moda como entre los que son indiferentes a ella. Con una habilidad especial para trascender las tendencias del momento, se las ingenian para crear artículos que se convierten en indispensables en cualquier armario, incluso en los de la gente que casi nunca pisa el campo. Para lograr esa fidelidad entre sus clientes, una marca necesita ese algo especial que crea un estrecho vínculo con los consumidores. En el caso de Patagonia, ese algo son una identidad muy marcada y unos valores profundamente vinculados a la protección del medio ambiente y el activismo de base.

Esta empresa fundada hace 40 años ha sido siempre propiedad de inversores privados y emplea a 2500 personas en todo el mundo. En las redes sociales ha sido elegida como primera marca en la categoría de prendas deportivas, por su compromiso, su influencia y su capacidad de respuesta. Patagonia es conocida por cuidar de sus empleados y ofrecerles beneficios excepcionales.

Recientemente tuvimos la oportunidad de hablar con Dean Carter, responsable de servicios compartidos de Patagonia, a cargo del departamento jurídico y los equipos de finanzas y recursos humanos de la empresa. Carter nos explicó cómo es la vida en la empresa a la que él se refiere como "un-company" (uncommon) y cómo Patagonia se ha mantenido siempre centrada en la cultura empresarial, tanto en las épocas buenas como en las malas.

Una parte importante de un entorno laboral positivo es asegurarse de que los empleados no tengan que elegir entre su familia y su carrera profesional. Por eso Patagonia se gasta alrededor de 1 millón de dólares anuales en subvencionar servicios de guardería dentro de la propia empresa. Pero es un caso minoritario: según un informe sobre beneficios para los empleados (2016) basado en una encuesta de Society for Human Resource Management, hoy en día tan solo un 2 % de las empresas ofrece servicios de guardería subvencionados, mientras que en 2012 el porcentaje era del 4 %.

Patagonia cree que es un gasto que realmente merece la pena. "Permite que los padres estén totalmente presentes en el trabajo", dice Carter. Y añade que ese millón invertido prácticamente se amortiza solo.

Aunque el sector de la distribución y el retail está atravesando un periodo difícil, la captación y retención de empleados motivados siempre será un factor clave para tener clientes satisfechos. Como apuntan los estudios de McKinsey, el secreto para satisfacer a los clientes es pensar primero en los empleados.

Muchas empresas utilizan sus actividades de relaciones públicas, al menos en parte, para atraer al mejor talento. Pero, en general, las relaciones públicas de las empresas se orientan al exterior y RRHH se considera como un asunto mayormente interno. En Patagonia han descubierto que la forma de gestionar los recursos humanos puede ser su mejor campaña de Relaciones Públicas. Y tienen métricas que demuestran que compartir la historia de su política sobre guardería les favorece a la hora de crear su cartera de candidatos.

Nos sentimos orgullosos de que empresas como Patagonia formen parte de la comunidad de clientes de Workday y estamos deseando apoyar sus prácticas de RRHH para ayudarles a seguir abriendo nuevos caminos en las prácticas de personal.

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Foto: Kyle Sparks, Patagonia.