Artículo escrito para el blog de Workday por Mickey North Rizza, vicepresidente de grupo de software empresarial de IDC.
IDC realizó recientemente un estudio en nombre de Workday para esclarecer las necesidades y los planes relativos a la tecnología empresarial en más de 10 sectores. Y, dado que la influencia de la IA aumenta incesantemente, queríamos comprender mejor cómo la utiliza cada sector y los retos que afronta cada uno de ellos.
También queríamos descubrir la capacidad de las empresas para adoptar la transformación digital a fin de lograr una ventaja competitiva dentro de sus sectores. Esa capacidad incluye la búsqueda y la promoción del mejor talento.
En nuestro estudio participaron más de 4000 encuestados de Norteamérica, Europa Occidental y Asia/Pacífico, la mayoría con roles de director y superiores en las áreas de TI, finanzas y RRHH. Nos proporcionaron abiertamente información sobre sus aplicaciones empresariales y los requisitos tecnológicos para mejorar sus empresas.
En sus declaraciones, los encuestados destacaron la transformación digital, la utilización de la IA y áreas dificultosas como las de la gestión del talento, las carencias de skills y los procesos manuales que lastran a sus empresas. Veamos en más detalle algunos de los hallazgos clave del estudio.
La lenta adopción de la IA deja escapar oportunidades
La IA ha aportado importantes beneficios de productividad y eficiencia a muchas empresas. También ha contribuido al avance de los sectores hacia el mundo digital. Estos son algunos de los sectores que han adoptado la IA y experimentado efectos inmediatos:
Educación superior, mediante un plan de estudios digital y uso de la IA para la gestión de catálogos y la gestión de información de los estudiantes.
Retail, mediante la mejora de la gestión de la fuerza laboral que trabaja de cara al cliente y la agilización del reclutamiento, la incorporación, la formación, el aprendizaje, la implicación y la gestión de las skills de los empleados.
Hostelería, mediante la optimización de los puntos de contacto de los clientes con la tecnología.
Fabricación, mediante visibilidad organizacional a través del uso de IA en la mitad de las principales iniciativas en las áreas de finanzas, RRHH/gestión de empleados de cara al cliente y sistemas ERP.
Si bien estos ejemplos han ayudado a mejorar los conocimientos de las empresas respecto a su IA y sus esfuerzos por utilizarla, aún hay muchos retos que les está costando vencer. Entre las mayores preocupaciones respecto a la IA figuran el cambio de los conjuntos de datos, la precisión, el gobierno y la complejidad de la infraestructura de TI.
Los proveedores de atención médica calificaron como alto su nivel de preocupación sobre la privacidad de la IA. Y los del sector tecnológico dijeron que siguen intentando discurrir cómo implementar la IA de manera sostenible. A la banca le preocupan la privacidad y la precisión de los conjuntos de datos de la IA.
Si bien está claro que los líderes que encuestamos han logrado avances con nuevos modelos para el mundo digital con IA, aún afrontan retos. Lo positivo es que las empresas están aprovechando las oportunidades para acelerar el aprendizaje basado en el uso de la IA y están empezando a ver las muchas oportunidades de esa tecnología en forma de nuevas mejores prácticas, mejores insights y toma de decisiones, y ganancias de productividad.
La transformación digital necesaria aún sufre retrasos
Sigue habiendo actividades de transformación digital en curso en numerosos sectores. Nuestro estudio reveló que los esfuerzos de transformación digital son de importancia crítica para sectores de todos los tamaños. Sin embargo, los retrasos en la transformación digital continúan: descubrimos que un gran porcentaje de empresas aún usa hojas de cálculo y procesos manuales, y dedica demasiado tiempo a la introducción de datos y a tareas de poco valor.