Mickey North Rizza, vicepresidente de grupo de IDC, comparte los resultados de un estudio realizado a petición de Workday en 2024, con el propósito de esclarecer las necesidades y los planes relativos a la tecnología empresarial en más de 10 sectores. Descubra cómo afrontan los sectores retos como los de la IA, la transformación digital y la asignación de personal, entre otros.
Aspectos del estudio destacados en este artículo:
Artículo escrito para el blog de Workday por Mickey North Rizza, vicepresidente de grupo de software empresarial de IDC.
IDC realizó recientemente un estudio en nombre de Workday para esclarecer las necesidades y los planes relativos a la tecnología empresarial en más de 10 sectores. Y, dado que la influencia de la IA aumenta incesantemente, queríamos comprender mejor cómo la utiliza cada sector y los retos que afronta cada uno de ellos.
También queríamos descubrir la capacidad de las empresas para adoptar la transformación digital a fin de lograr una ventaja competitiva dentro de sus sectores. Esa capacidad incluye la búsqueda y la promoción del mejor talento.
En nuestro estudio participaron más de 4000 encuestados de Norteamérica, Europa Occidental y Asia/Pacífico, la mayoría con roles de director y superiores en las áreas de TI, finanzas y RRHH. Nos proporcionaron abiertamente información sobre sus aplicaciones empresariales y los requisitos tecnológicos para mejorar sus empresas.
En sus declaraciones, los encuestados destacaron la transformación digital, la utilización de la IA y áreas dificultosas como las de la gestión del talento, las carencias de skills y los procesos manuales que lastran a sus empresas. Veamos en más detalle algunos de los hallazgos clave del estudio.
La IA ha aportado importantes beneficios de productividad y eficiencia a muchas empresas. También ha contribuido al avance de los sectores hacia el mundo digital. Estos son algunos de los sectores que han adoptado la IA y experimentado efectos inmediatos:
Educación superior, mediante un plan de estudios digital y uso de la IA para la gestión de catálogos y la gestión de información de los estudiantes.
Retail, mediante la mejora de la gestión de la fuerza laboral que trabaja de cara al cliente y la agilización del reclutamiento, la incorporación, la formación, el aprendizaje, la implicación y la gestión de las skills de los empleados.
Hostelería, mediante la optimización de los puntos de contacto de los clientes con la tecnología.
Fabricación, mediante visibilidad organizacional a través del uso de IA en la mitad de las principales iniciativas en las áreas de finanzas, RRHH/gestión de empleados de cara al cliente y sistemas ERP.
Si bien estos ejemplos han ayudado a mejorar los conocimientos de las empresas respecto a su IA y sus esfuerzos por utilizarla, aún hay muchos retos que les está costando vencer. Entre las mayores preocupaciones respecto a la IA figuran el cambio de los conjuntos de datos, la precisión, el gobierno y la complejidad de la infraestructura de TI.
Los proveedores de atención médica calificaron como alto su nivel de preocupación sobre la privacidad de la IA. Y los del sector tecnológico dijeron que siguen intentando discurrir cómo implementar la IA de manera sostenible. A la banca le preocupan la privacidad y la precisión de los conjuntos de datos de la IA.
Si bien está claro que los líderes que encuestamos han logrado avances con nuevos modelos para el mundo digital con IA, aún afrontan retos. Lo positivo es que las empresas están aprovechando las oportunidades para acelerar el aprendizaje basado en el uso de la IA y están empezando a ver las muchas oportunidades de esa tecnología en forma de nuevas mejores prácticas, mejores insights y toma de decisiones, y ganancias de productividad.
Sigue habiendo actividades de transformación digital en curso en numerosos sectores. Nuestro estudio reveló que los esfuerzos de transformación digital son de importancia crítica para sectores de todos los tamaños. Sin embargo, los retrasos en la transformación digital continúan: descubrimos que un gran porcentaje de empresas aún usa hojas de cálculo y procesos manuales, y dedica demasiado tiempo a la introducción de datos y a tareas de poco valor.
"Las empresas están aprovechando las oportunidades para acelerar el aprendizaje basado en el uso de la IA y están empezando a ver las muchas oportunidades de esa tecnología en forma de nuevas mejores prácticas, mejores insights y toma de decisiones, y ganancias de productividad".
Mickey North Rizza
Vicepresidente de grupo, Software empresarial
IDC
Tanto en el sector de servicios profesionales como en el tecnológico, hay empresas que se sienten frustradas con las actividades manuales y el trabajo extra que suponen para sus empleados. En el sector de fabricación, los flujos de datos manuales e ineficientes entre sistemas han provocado el estancamiento de iniciativas de transformación digital.
En el sector bancario y el de seguros, una experiencia de usuario deficiente repercute negativamente en la predisposición para usar el sistema y en la satisfacción de los empleados. En los sectores de salud y farmacéuticas y retail, los sistemas carecen de la personalización y la flexibilidad necesarias para cumplir requisitos organizacionales específicos.
De hecho, la lista de frustraciones en los distintos sectores es muy larga, razón por la que tantas empresas están adoptando la transformación digital. En casi todos los sectores, casi un tercio de los encuestados mencionó la necesidad de migrar a sistemas basados en tecnología cloud para resolver sus problemas. El resto ya está viendo que muchas cuestiones se resuelven con sistemas cloud innovadores, un claro indicio de que la tecnología funciona.
Las empresas que necesitan migrar a sistemas cloud creen que la tecnología les ayudará a aumentar su eficiencia y agilidad mediante la optimización de los procesos, y también les ayudará a reaccionar con más rapidez a las condiciones cambiantes del mercado, aportando más insights a toda la empresa, y mejorando la gestión de riesgos y la atención al cliente.
La falta de automatización, integración y conectividad con los sistemas actuales de los encuestados fue toda una revelación. Casi una cuarta parte en los sectores de banca, hostelería y salud y farmacéuticas dijo que sus sistemas actuales necesitan actualizaciones importantes para respaldar mejores previsiones, presupuestos y planificaciones. En el sector de salud y farmacéuticas y el sector público, las empresas deben encontrar el talento adecuado para integrar nueva tecnología financiera. Y las empresas de fabricación deben integrar las herramientas de gestión de la fuerza laboral con los sistemas de operaciones y logística de la línea de producción.
Del estudio se deduce claramente que las empresas necesitan sistemas cloud para la automatización, la modernización y la innovación. Sin un mejor enfoque y una aceleración de las actividades de transformación digital, las empresas pueden perder su ventaja competitiva, sea cual sea el sector.
El mundo digital ha establecido un nuevo estándar en competitividad a medida que los largos y engorrosos procesos legacy se han trasladado a sistemas innovadores basados en tecnología cloud que ofrecen más insights y permiten tomar decisiones con más rapidez. Con estos innovadores sistemas cloud, las empresas pueden adaptarse rápidamente a las disrupciones a la vez que siguen administrando el negocio en tiempo real.
El propósito de nuestro estudio era entender cómo afectan los retos de asignación de personal a los objetivos empresariales. Aunque las empresas están adoptando la tecnología, su nivel de automatización y uso de sistemas cloud modernos e innovadores demuestra que hay carencias en las skills de los empleados. Esas empresas necesitan mejorar esas skills y proporcionar más formación, a la altura de la tecnología moderna e innovadora.
"Sin un mejor enfoque y una aceleración de las actividades de transformación digital, las empresas pueden perder su ventaja competitiva, sea cual sea el sector".
La asignación de personal y las skills son un reto en muchos sectores por diversas razones, aunque existen muchas similitudes. En los sectores de salud y farmacéuticas, público, bancario y de seguros sigue habiendo una escasez general de skills. Mientras que en los de fabricación y retail la escasez se debe a la falta de planificación basada en la volatilidad y la periodicidad de la demanda.
Estas cuestiones apuntan a la necesidad de contar con sistemas capaces de identificar los tipos de skills que necesitan las empresas, y ayudar a reclutar y retener el talento requerido para alcanzar los objetivos generales de desempeño.
Por ejemplo, las organizaciones públicas se dan cuenta de que no tienen la combinación adecuada de empleados y colaboradores para sus necesidades operativas, por lo que están invirtiendo en tecnología. Esas inversiones incluyen la incorporación de herramientas para optimizar el reclutamiento y la contratación, para una incorporación más rápida de los empleados; el uso de herramientas de RRHH que respalden las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión; y una mejor implicación de la fuerza laboral y la satisfacción profesional.
La alta dirección también está ejerciendo más presión sobre RRHH para que modernice las soluciones de primera línea de la empresa. En el ámbitos de los seguros, los profesionales de RRHH sienten en particular los efectos de una experiencia de usuario deficiente, que repercuten negativamente en la predisposición para usar el sistema y en la satisfacción de los empleados Por esa razón quieren un uso modular de RRHH para mejorar la experiencia de empleados y agentes, y las capacidades de autoservicio.
En general, en todos los sectores de nuestro estudio es evidente que las empresas están perdiendo oportunidades por no centrarse en las estrategias de asignación de personal adecuadas y en retener a los empleados que necesitan para triunfar. Las empresas deben aprovechar las oportunidades para empoderar a su personal, mantenerlo comprometido, reducir el tiempo dedicado a intentar aunar sistemas aislados y avanzar hacia una incorporación y formación más rápida, el upskilling, la cobertura de las carencias de talento, la gestión del desempeño, y la atracción y retención del talento adecuado.
Las empresas de todos los sectores deben abandonar sus sistemas actuales, adoptar la tecnología moderna e innovaciones como la IA y aceptar el cambio con inversiones en sistemas de ERP, finanzas, RRHH y sistemas de empleados que trabajan de cara al cliente.
Todos los sectores tienen problemas que no pueden abordar sin las inversiones adecuadas en sistemas cloud modernos que conecten a su personal, automaticen sus procesos de gestión y respalden sus empresas con tecnología digital para mejorar su desempeño.
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