Chris Ernst, director de Aprendizaje de Workday, explica los insights obtenidos en Workday a través de la transición hacia una estrategia de talento basada en skills.
El cambio hacia una estrategia de talento basada en skills es firme y está en expansión. Lo que hace tan solo unos años era un concepto emergente del "futuro del trabajo" es ahora la visión de la gestión del talento para muchas empresas.
Al priorizar las skills frente a factores tradicionales como, por ejemplo, las credenciales o los antecedentes, las empresas acceden a más grupos de talento, realizan el upskilling del talento existente y renuevan su agilidad en el siempre cambiante mundo laboral. Y ahora, la IA está ayudando a las empresas a acelerar sus transformaciones.
En teoría, el concepto de una estrategia de talento basada en skills es sencillo: identificar las skills que tiene una empresa, las que necesita y su grado de correspondencia. Y, acto seguido, introducir las skills en el ciclo de vida del talento para solventar las carencias y hacer avanzar la empresa.
Sin embargo, según RedThread Research, nada menos que el 58 % de los responsables de RRHH encuestados afirmó que su empresa carece de una estrategia de skills. Además, según Deloitte, las empresas siguen enfrentándose a obstáculos y retos a la hora de implementar un enfoque basado en skills como, por ejemplo, las mentalidades arcaicas y la carencia de datos suficientes sobre skills.
Como dice mi compañero de trabajo Josh Tarr, director de organización basada en Skills de Workday, "los clientes de Workday conocen los argumentos a favor de una empresa basada en skills, pero también están ávidos de información práctica y roadmaps para convertirse en una. En cuanto empiecen a usar Workday, estaremos a su disposición para orientarles en sus procesos de adquisición de skills y podremos compartir los consejos y las lecciones que hemos aprendido de nuestra propia experiencia".
Creo que, dentro de unos cuantos años, la transición a skills potenciadas por IA será la fuerza dominante que determine el mundo laboral. Las empresas y los líderes que no aprendan ni actúen ahora serán reactivos y correrán el riesgo de quedarse atrás. Basándonos en los insights adquiridos en nuestro propio proceso de adquisición de skills, pensamos que las tres estrategias siguientes son clave para superar los obstáculos y acelerar el proceso de transición hacia una empresa basada en skills.
Para hacer realidad el extraordinario potencial que supone convertirse en una empresa basada en skills, las empresas no pueden considerar que esta transformación es solo un proyecto de RRHH, sino que los líderes de toda la empresa deben participar activamente en ella. A continuación, le explicamos cómo ayudar al equipo de RRHH a ganarse la aceptación de un enfoque del talento basado en skills, lo que en última instancia refuerza el apoyo y la colaboración necesarios para que todo salga bien:
Entreviste o encueste a una muestra representativa de líderes empresariales e implique a sus partners de negocio de RRHH para que comprendan con claridad los retos a los que se enfrentan y el papel que pueden desempeñar las skills en la solución.
Escuche a los empleados para conocer sus necesidades de desempeño, aprendizaje y carrera profesional, y convierta esos insights en acciones. Por ejemplo, Workday Peakon Employee Voice es una plataforma de escucha continua que capta la opinión de los empleados en tiempo real, facilita el feedback continuo y ofrece recomendaciones prescriptivas y personalizadas sobre las medidas a tomar.
Establezca un grupo multifuncional de nivel sénior para que cree la visión de las skills de su empresa y, a continuación, promueva dicha visión y dótela de recursos.
Al principio, en Workday, quien dirigía nuestra estrategia de skills era el departamento de RRHH. Pero cuando ampliamos el alcance para conocer las ventajas para toda la empresa y establecimos un modelo multifuncional de gobierno y dotación de recursos, nuestras iniciativas despegaron.
"En cuanto empiecen a usar Workday, estaremos a su disposición para orientarles en sus itinerarios de adquisición de skills y podremos darles los consejos y las lecciones que hemos aprendido de nuestra propia experiencia".
Josh Tarr
Director of Skills-Based Organization
Workday
En 2022, establecimos un comité ejecutivo que representara a nuestros segmentos de Producto, Tecnología Empresarial, Experiencia de Cliente, Ventas, Ingeniería y Personas y objetivos para dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿favorece una estrategia de skills a nuestra empresa, se alinea con nuestra cultura y nos ayuda a competir? Aunamos nuestras fuerzas en torno a una visión común para convertirnos en una empresa basada en skills, en la que las skills fueran el componente fundamental de nuestra estrategia, las personas fueran la clave del avance de la IA y aceleráramos el crecimiento de nuestro personal y nuestra empresa.
Lección aprendida: implicar a la empresa desde el principio para conseguir apoyo estratégico de alto nivel, dejar claro los problemas que las skills pueden ayudar a resolver y allanar el camino para la implementación.
En una empresa basada en skills, es importante definir las skills, entender la relaciones que existen entre ellas y asignarlas a los puestos, todo lo cual contribuye a mejorar la experiencia del empleado. La fiabilidad de los datos sobre skills es la base para el éxito.
Para asegurarse de que los datos sobre las skills sean fiables, las empresas necesitan datos de diversas fuentes (por ejemplo, descripciones de puestos existentes, encuestas internas o bases de datos de skills del sector) para validarlos para su empresa y roles específicos.
En Workday, contamos con skills esenciales aprobadas por la empresa en el 80 % de nuestros perfiles de puesto, lo que representa a unos 15 000 empleados. Y eso no es lo mejor. Lo mejor que lo conseguimos en poco más de tres meses. Estos datos son ahora la base para la implementación de nuestra estrategia basada en skills, desde la contratación hasta el upskilling y el desarrollo de la carrera profesional.
El otro componente de los datos fiables sobre skills es la IA. La IA, cuando se utiliza de forma responsable, puede escalar los datos sobre skills de forma rápida y eficaz. En Workday, utilizamos Workday Skills Cloud, con tecnología de IA, para conocer las skills y capacidades de toda nuestra fuerza laboral y ayudar a nuestros líderes a desarrollar estrategias de personal inteligentes.
Piénselo: al igual que el código binario (0 y 1) en la programación o los ingredientes de una receta, puede concebir las skills como el lenguaje de los datos del trabajo. Lo que hacen los datos sobre skills es tomar el mundo del trabajo (con toda su complejidad y amplitud) y organizarlo de tal forma que la IA pueda entenderlo e interpretarlo. Y, a su vez, la IA analiza las skills, extrae conclusiones de las relaciones entre ellas y las asigna a tareas que los empleados deben lograr como, por ejemplo, que se les contrate, aprender algo nuevo o encontrar su próximo rol.
Veamos un ejemplo de cómo funciona todo. Pongamos que su empresa tiene un rol de consultor de servicios profesionales. Con los datos sobre skills en la mano, puede invertir en la formación y el desarrollo adecuados que refuercen las capacidades esenciales para desempeñar adecuadamente el rol como, por ejemplo, la comunicación, las skills analíticas y la colaboración, lo que en última instancia permite clarificar cómo ese empleado puede progresar de la mejor manera en su carrera profesional.
Lección aprendida: dar prioridad a una estructura de datos de gran calidad para que los líderes empresariales y los empleados puedan adoptar con confianza nuevas prácticas y utilizar sus skills.
El compromiso de toda la empresa con la transformación, combinado con datos fiables, le ayudará a concebir y crear un futuro basado en skills para su empresa. Pero no hay nada que genere más confianza en su estrategia que conseguir hacer algo.
Nunca tendrá todas las respuestas ni un plan perfectamente elaborado, si antes no prueba cosas, experimenta y aprende de ello. Empiece poco a poco, identificando las skills para los roles clave o para un solo grupo o función. Colabore con un líder que esté dispuesto a llevar a cabo una prueba piloto para que pueda experimentar y aprender. Elija un área en la que pueda ver resultados rápidamente: empiece por ahí para crear una prueba de concepto y conseguir que la gente empiece a apreciar un enfoque basado en skills.
En Workday, adoptamos el uso de prototipos y pruebas piloto para aprender con rapidez, conseguir apoyos y detectar qué se puede ajustar para escalar de forma eficaz.
Por ejemplo, un componente importante de la estrategia de gestión del talento basada en skills consiste en crear oportunidades para que la fuerza laboral pase a desempeñar roles internos y adquiera más skills. En definitiva, la movilidad interna fomenta la retención de los empleados porque les permite seguir implicados, ya que saben que pueden crecer continuamente y asumir nuevas responsabilidades que ayuden a la empresa. Por eso, en 2020 hicimos una prueba piloto de Career Hub, nuestro mercado de talento. Les pedimos a unos cuantos mánagers que publicaran ofertas de proyectos puntuales de corta duración para el talento interno y nos contaran cómo les iba. Recibimos respuestas entusiastas y comentarios que nos ayudaron a orientar los siguientes pasos.
En Workday, adoptamos el uso de prototipos y pruebas piloto para aprender con rapidez, conseguir apoyos y detectar qué se puede ajustar para escalar de forma eficaz.
A fecha de julio de 2024, el 64 % de los compañeros de trabajo aprovecha las ventajas de Career Hub, un recurso que utiliza IA para recomendar movilidad interna, proyectos puntuales, mentores y aprendizaje, etc. Más de 4200 compañeros de trabajo participan en los proyectos puntuales de Workday y, quienes participan en ellos, tienen un 42 % más de probabilidades de pasar a desempeñar roles internos nuevos o diferentes. Además, según la opinión registrada en Workday Peakon Employee Voice, la retención fue mayor entre los empleados que participaron en proyectos puntuales durante los doce meses posteriores a estos, lo que significa una mejora de la opinión sobre el desarrollo de su carrera profesional en Workday con respecto a quienes no participaron en ningún proyecto puntual.
Otro ejemplo es una reciente prueba piloto de contratación basada en skills en nuestra organización de ventas. Identificamos las siete skills esenciales del puesto necesarias para un desempeño eficaz como ejecutivo de cuentas (AE). Al centrarnos en estas skills a la hora de reclutar y entrevistar a los candidatos para el puesto, todas las personas implicadas pudieron identificar de forma rápida y coherente al mejor talento para ese rol. En consecuencia, contratamos a más de 400 ejecutivos de cuentas en 9 meses, lo que redujo el tiempo necesario para cubrir ese puesto en un 32 % y generó un aumento del 11 % en la aceptación de las ofertas.
Lección aprendida: pasar rápidamente de las grandes ideas a las oportunidades de obtener pequeños logros y resultados tangibles. De este modo, obtendrá los insights y el apoyo necesarios para conseguir más cosas en menos tiempo.
La transición hacia una estrategia de talento basada en las skills está a punto de convertirse en un impulsor fundamental de la transformación del futuro del trabajo. Es imprescindible que las empresas y los líderes adopten proactivamente este cambio. Si fomentan una visión común de las skills en todas las áreas funcionales, invierten en datos sólidos sobre las skills y en IA responsable, y adoptan una mentalidad que invite a pensar a lo grande, aunque empezando poco a poco, las empresas podrán afrontar esta transición de forma eficaz. La adopción de estas estrategias no solo mejorará la agilidad y la innovación de la fuerza laboral, sino que también situará a su empresa a la vanguardia del siempre cambiante panorama empresarial.
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