Los medios de comunicación y las compañías tecnológicas perfilan el futuro del trabajo

El sector de los medios de comunicación y entretenimiento y las compañías tecnológicas siempre ha estado al frente de la revolución digital y hoy constituye el pilar de una economía de la información en rápida evolución. La innovación en estas áreas está llamada a ganar ímpetu y se prevé que el gasto global en tecnología de la información ascenderá a 4,2 billones de dólares este año, impulsado por la reciente adopción generalizada del teletrabajo. 

La denominada "great resignation", combinada con una acusada escasez de talento competente a nivel global que podría alcanzar hasta 40 millones de vacantes para fines de 2021, es preocupante para muchas empresas. Ahora que las empresas se preparan para un retorno gradual al lugar de trabajo y diseñan sus entornos pensando en una combinación de teletrabajo, trabajo en la oficina y modalidades híbridas, ¿qué pueden hacer para garantizar que ofrecen el mejor apoyo posible a sus empleados, trabajadores autónomos y colaboradores externos, y que están creando agilidad para crecer?

En Workday Industry Insights EMEA, líderes del sector, expertos y clientes hablaron de cómo están capeando el temporal con la aceleración digital y adaptándose al futuro del trabajo.

Historia digital: evolución, no revolución

El sector tecnológico, por su propia naturaleza, tomó la delantera en la carrera digital. Aunque para algunas empresas la pandemia fue el principal desencadenante de cambios radicales en la forma de gestionar sus negocios e imprimió urgencia a la adopción de los programas de transformación digital, la historia digital de los medios de comunicación y empresas tecnológicas fue una evolución.

Nate Phelps, Head Of People Transformation and Operations en Criteo, una empresa tecnológica global, describió las ventajas de ser una empresa digital desde un principio cuando se presentan disrupciones imprevistas tales como la crisis de la COVID-19. 

"Creo que tuvimos mucha suerte porque, como empresa de tecnología, pudimos adaptarnos rápidamente a los cambios, tanto en nuestras operaciones y nuestra forma de trabajar como en nuestra actitud. Nuestros equipos se adaptan y evolucionan de continuo según los cambios derivados de la tecnología. Esto nos ha ayudado en la transición a una nueva forma de trabajar", dijo.

La crisis de la COVID-19 obligó a muchos sectores a implementar la adopción digital a todo correr, en lo relativo a su forma de operar y también en la forma de gestionar a la fuerza laboral. Pero a las empresas tecnológicas como Criteo, pionera en la adopción del teletrabajo, les resultó más fácil afrontar las disrupciones de la pandemia. "Viendo los cambios ocurridos en Criteo durante los últimos 18 meses, creo que en lo que concierne a nuestra forma de trabajar se trata de una evolución más que de una revolución", dijo Phelps.

Patrice Lesko, Head of Systems and Strategic Projects en FREE NOW, empresa con un enfoque predominantemente digital y cliente de Workday en el sector de viajes y transporte asociado a la economía de trabajo esporádico, se mostró de acuerdo con Phelps. "Nuestros empleados son nuestro cliente interno más importante, independientemente de dónde se encuentren. Nos consideramos una gran familia distribuida por toda Europa. Por eso los cambios del año pasado no nos han afectado tanto", dijo.

Aceleración digital, propulsada por datos

En la última década, las empresas han avanzado enormemente en su enfoque de la transformación digital. Según Rusbeh Hashemian, partner y New Ventures Leader de PwC Europe, antes tenían precedencia los beneficios y las reducciones de costes y ahora la tiene la inversión en tecnología para crear experiencias. "Debemos pensar en el componente tecnológico, no solo en las aplicaciones monolíticas establecidas; debemos plantearnos toda la experiencia de usuario que se está creando en nuestro componente tecnológico", dijo Hashemian.

"Aunque también habíamos empezado a prestar atención a los gastos operativos comparados con la inversión de capital, ahora mismo la capacidad de inversión tecnológica es excepcional", añadió. "El nivel de las inversiones en la gestión de cambios es excepcional, y lo mismo podemos decir del nivel de upskilling requerido para poner al día a todos los empleados y hacer que formen parte de esta transformación. Esos tres elementos son extremadamente importantes".

Aprovechar la utilidad de los datos y descifrar cómo se relacionan son aspectos clave para que las empresas actuales puedan gestionar mejor los recursos y los drivers de negocio y prepararse así para triunfar. 

Lesko opina que la planificación, la elaboración de presupuestos y las previsiones deberían ser prioritarias para las empresas de tecnología, medios de comunicación y entretenimiento, especialmente en el caso de las que se ven entorpecidas por una infraestructura legacy. Cree que mediante un componente tecnológico plenamente integrado, las empresas estarán más capacitadas para elaborar modelos predictivos y corregir el rumbo según se requiera. "Pienso que interpretar los datos y facilitar a nuestros clientes internos y a nuestros mánagers la obtención de valor del sistema tendrá un efecto determinante", dijo. 

La tecnología ha sido decisiva en la guerra por el talento, sobre todo en los medios de comunicación y empresas tecnológicas.

Las empresas han tenido que utilizar tecnología en un mercado de talento cada vez más competitivo. "Creo que los datos son uno de los elementos clave para nosotros en esta guerra por el talento y, especialmente en estos últimos 12 meses, nos hemos centrado en nuestra forma de crear una visión más integral y coherente de los datos del talento en todo el ciclo de vida del empleado", dijo Phelps.

"El punto de partida debe ser entender el entorno del talento, basándonos en los datos, y crear nuestras acciones usando la tecnología como soporte de nuestro enfoque del talento", añadió.

La oficina del futuro

Es innegable que la pandemia ha alterado definitivamente nuestra forma de trabajar y cómo gestionamos a nuestra fuerza laboral. Un nuevo lugar de trabajo híbrido, sustentado por una base de tecnología digital, es el futuro para empresas innovadoras como PwC. "Dimos a 30 000 empleados la oportunidad de cambiar sus contratos por lo que denominamos 'roles virtuales' y la posibilidad de vivir donde quieran. En 48 horas, habíamos cambiado 10 000 contratos a un rol totalmente virtual", explicó Hashemian.

Phelps describió cómo apoya Criteo a sus equipos en la transición para adoptar nuevas formas de trabajar a través de plataformas de aprendizaje digital y el uso de nuevas tecnologías para crear experiencias de incorporación virtual memorables. "Hemos invertido mucho en soporte tecnológico para la productividad remota y también para la colaboración. Apoyamos a los equipos para que acepten los cambios y adopten nuevas formas de trabajar a través de plataformas de aprendizaje digital. Pero ahondando más, también ha habido que optimizar los métodos legacy y tradicionales, y ha sido una parte realmente importante en la gestión de esta transición a una forma de trabajar más híbrida", dijo. 

Sebastian Schmitz, Director of New Ventures en PwC, cree que es una fórmula perfecta para crear un lugar de trabajo híbrido equilibrado y ganar ventaja en la guerra por el talento. Schmitz explicó la importancia de dar a los empleados flexibilidad para elegir dónde trabajar y cómo conciliar su trabajo con sus ambiciones personales. Schmitz, que trabajó para Workday antes de unirse a PwC, ofreció un ejemplo de su propia carrera profesional.

"Tengo tres niños y tanto Workday como PwC me posibilitaron el equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal. Hace quince años esto no habría sido posible, pero con tecnología digital, el "dónde" y el "cómo" se trabaja han cambiado en gran medida." 

La cultura es el eje de una empresa digital  

En la transición de las empresas hacia el nuevo modelo de lugar de trabajo híbrido, con la adopción de plataformas y soluciones tecnológicas innovadoras para impulsar el crecimiento, es importante no perder de vista lo que es realmente importante. Una cultura sólida es vital para el éxito de una empresa digital. 

"Hay que pasar por alto decisiones y legados y sondear la posición de los empleados. Debemos preguntarles más a menudo cómo se sienten.

A falta de charlas informales junto a la fuente o la cafetera, debemos usar la tecnología para contactar con nuestros compañeros y aprovechar esos momentos virtuales. "El llamamiento a la acción es: usa el móvil, escribe un SMS o envía feedback a través de Workday y arráncale una sonrisa a alguien hoy mismo", propuso Schmitz.

Sobre la aceleración digital, los expertos opinaron unánimemente que las empresas deben atreverse a dar el paso. "Creo que nadie debe tenerle miedo a la tecnología. Incluso los cambios pequeños pueden tener efecto y es importante que nadie tenga miedo de intentar cosas", dijo Schmitz. 

Kate Russell, presentadora de BBC Click y anfitriona de la sección de Workday Industry Insights EMEA sobre tecnología, medios de comunicación y entretenimiento, resumió impecablemente las sesiones: "La adopción digital es un viaje, no un destino". Abróchense los cinturones y disfruten del trayecto. 

Vea la sesión bajo demanda para descubrir cómo las empresas de comunicaciones, medios de comunicación y tecnología han acelerado sus iniciativas para llegar a ser digitales.