"Las personas deben cambiar sus comportamientos y trabajar de otro modo para utilizar la IA", subraya Curran. Esto contradice la noción errónea de que la IA viene a sustituir al personal humano. Lo explica de este modo: "Todo el mundo piensa que se activará sola y hará nuestro trabajo. Pero no funciona así. Es una herramienta más que utilizamos para trabajar mejor. Nosotros somos el componente humano. No funciona sin nosotros y tenemos que hacer nuestra aportación".
En el caso de HiredScore, el equipo de Curran se encargó de la comunicación y la formación continuas, más allá del lanzamiento inicial. También supervisaron los niveles de adopción, integrando estos datos en las métricas de los seleccionadores, a veces con el soporte de HiredScore. Kleinick señala que existe un alto nivel de aceptación por parte de los usuarios de las herramientas de IA en constante evolución y que estos desean probar las nuevas capacidades a medida que estén disponibles.
El futuro de RRHH: ampliar las capacidades de la IA
Aunque sigue siendo difícil medir estadísticamente cómo influye exactamente HiredScore en todo el ámbito de JLL, el feedback de los usuarios es abrumadoramente positivo. "A nuestros seleccionadores les encanta. Su opinión es positiva y, si ahora les quitaras una herramienta como esta, no lo llevarían muy bien", informa Kleinick. HiredScore también ha contribuido a gestionar el gasto en publicidad al mejorar el redescubrimiento de candidatos.
La tendencia inicial a ofrecer demasiadas opciones a los seleccionadores permitió a JLL aprender otra lección importante: resultó que, por extraño que parezca, dificultaba la adopción. "Pensamos que así sería más fácil la adopción", recuerda Kleinick. "Pero creo que a veces es mejor ser prescriptivo y decir exactamente cómo sacar el máximo partido de las herramientas".
De cara al futuro, ambas líderes prevén una transformación de RRHH más profunda gracias a la IA. A principios de 2024, JLL presentó "Ask HR", una premiada herramienta de IA generativa que proporciona respuestas instantáneas a preguntas sobre políticas de RRHH. El objetivo es proporcionar respuestas sencillas mediante la automatización y minimizar las intervenciones manuales en las consultas rutinarias. Para los procesos de reclutamiento, el enfoque futuro será más segmentado, ya que es obvio que no todos los tipos de reclutamiento son iguales. Esto implica adaptar las herramientas y procesos de IA a roles de gran volumen de puestos, en lugar de a posiciones especializadas de nivel sénior.
En general, el objetivo es desarrollar agentes o asistentes de IA capaces de prestar soporte inteligente a diversas funciones de RRHH, desde el reclutamiento hasta la incorporación de empleados. La movilidad interna es otra área de interés y JLL aprovecha HiredScore para que los empleados puedan expresar su interés en roles internos y recibir sugerencias de trabajo generadas por IA. Las iniciativas futuras también se centrarán en el desarrollo de skills, empoderando a los empleados para que identifiquen y adquieran nuevas competencias alineadas con las necesidades cambiantes de JLL. A través de estas iniciativas meditadas y estratégicas, Megan Kleinick y Jane Curran no se limitan a implementar tecnología, sino que están delineando activamente un futuro en el que las funciones de RRHH de JLL operarán con mayor eficacia y criterio humano.
