Cómo RRHH puede proporcionar excelentes experiencias del empleado

Sin lugar a dudas, la pandemia ha acelerado la transformación digital de muchas empresas, en algunos casos en meses o incluso años. Sin embargo, también ha cambiado las prioridades de los empleados. Según una encuesta publicada por SHRM, las organizaciones pueden llegar a experimentar un incremento drástico de las rotaciones. El 25 % de los empleados tiene previsto dejar su trabajo actual cuando se calme la pandemia de la COVID-19 y se disparen las iniciativas de reclutamiento. Un trabajo de investigación del Achievers Workforce Institute también proporciona datos reveladores sobre el estado de ánimo de los empleados:

• El 46 % de los encuestados se siente menos vinculado con su empresa. 
• El 42 % afirma que la cultura de empresa ha retrocedido desde el comienzo de la pandemia. 
• Solo el 21 % de los encuestados asegura sentirse muy comprometido y tiene previsto continuar en la empresa durante mucho tiempo.

Las empresas necesitan conocer mejor las experiencias de sus empleados, sus necesidades y su estado de ánimo para establecer un punto de encuentro adecuado con ellos. También necesitan más soporte virtual para los mánagers cuyos empleados afrontan más distracciones y mayores retos.

El caso de éxito para invertir en experiencia del empleado

Las experiencias del empleado excelentes son esenciales para la implicación y la retención de los empleados. Además, refuerzan su resiliencia e incrementan la eficiencia y la productividad. Cuando las organizaciones afrontan estos retos del nuevo mundo laboral, deben estudiar minuciosamente todos los aspectos de la experiencia del empleado, sobre todo teniendo en cuenta la complejidad y la evolución del concepto, y examinar las tecnologías que implementan para sus equipos. 

Según se desprende de la encuesta de Great Place to Work, cuando las empresas reducen el agotamiento de los empleados, la probabilidad de retenerlos es 20 veces mayor. Para crear la mejor experiencia del empleado posible, las organizaciones deben estar atentas a los cambios constantes de las necesidades de los empleados, actuar según el feedback y medir continuamente las repercusiones para reaccionar y dedicar esfuerzos a los aspectos concretos en los que se necesita soporte. Nadie debe quedarse atrás 

Para ayudar a que todo el mundo desarrolle al máximo su potencial, las organizaciones deben procurar ofrecer una experiencia del empleado integral que tenga en cuenta toda la jerarquía de necesidades de los empleados:

• Implicar. Cree una experiencia que implique a todos los empleados desde el primer momento.
• Empatizar. Fomente la salud y el bienestar de los empleados. 
• Aceptar. Impulse el sentido de la pertenencia y la inclusión. 
• Empoderar. Sondee cuáles son las aspiraciones para las recompensas y el reconocimiento. 
• Activar. Oriente a las personas en sus trayectorias profesionales únicas.

Crear una experiencia que respalde a las personas

La forma de atender las necesidades de los empleados es tener en cuenta el feedback que proporcionan mediante una tecnología innovadora que se pueda adaptar a las necesidades y las preferencias individuales. Esto ayuda a transformar las cinco áreas de necesidades de los empleados en momentos valiosos que son importantes.

En Workday, tenemos muy en cuenta el contexto detallado y los insights de las personas que trabajan con nosotros. Eso nos permite preparar estrategias personalizas y adecuadas para orientarlas en sus experiencias. Utilizamos procesos adaptados que integran contenido, acciones y aprobaciones en diferentes plataformas para ofrecer experiencias del empleado excelentes. 

Por ejemplo, podemos identificar si un empleado no manifiesta una sensación de pertenencia o si su bienestar general es bajo. A partir de esta información, creamos itinerarios de Workday adaptados. 

A continuación se muestran varios ejemplos de cómo los itinerarios de Workday pueden ayudar a las necesidades de los empleados:

• Empatizar. Los itinerarios pueden dar soporte a la salud y la seguridad, por ejemplo un Itinerario de COVID-19 o un Itinerario de inmunización. Por ejemplo, Sun Life, uno de nuestros clientes, ha creado un prototipo de Itinerario de vuelta a la oficina para ayudar a que los empleados se sientan seguros, cómodos y respaldados. Los itinerarios también pueden abarcar todos los aspectos relacionados con el bienestar de los empleados, por ejemplo físico, mental y económico.
• Aceptar. Un Itinerario de pertenencia e inclusión puede compartir información de funciones transversales, de Workday Human Capital Management (HCM) y de fuentes externas, para que los empleados se sientan más respaldados.
• Activar. Un Itinerario de registro de la carrera profesional y el rendimiento puede aportar información personalizada para mantener una conversación más fructífera sobre la carrera profesional. Nuestro cliente Regions Bank utiliza itinerarios de Workday como forma de sugerir esta clase de registro de la carrera profesional cuando sus empleados cumplen un aniversario de trabajo. “Hemos utilizado los itinerarios para desarrollar conversaciones anuales sobre las carreras profesionales entre mánagers y empleados. Hemos observado un incremento de los empleados que consideran que su empresa se preocupa por ellos”, según Regions Bank. “Los itinerarios nos han ayudado a mejorar la implicación de nuestros empleados gracias a nuestra capacidad de proporcionar experiencias personalizadas”.

Exponer el arte de lo posible

¿Cómo sabemos los itinerarios que necesitan nuestros colegas de trabajo y qué información debemos incluir?

Cada semana encuestamos a nuestros empleados en Best Workday Survey. La información de esta encuesta nos aporta insights sumamente valiosos. Y gracias a que ahora Peakon  forma parte de Workday, podemos escuchar y sondear mejor el estado de ánimo de los empleados, lo que nos proporciona un conocimiento aún mas profundo de sus necesidades.

Este es un ejemplo: quizá descubrimos que un determinado porcentaje de nuestros empleados no quiere volver a una oficina. Aún nos hace falta información sobre lo que les causa incomodidad. ¿Se trata de la conciliación entre el trabajo y la vida personal debido a la necesidad de cuidar de otras personas? ¿Les preocupa el saneamiento de una instalación que compartimos con muchos otros ocupantes? Peakon nos permite identificar los motivos que subyacen en estas preocupaciones en tiempo real y elaborar itinerarios de Workday a partir de ellos.

Además de obtener instantáneas del feedback recopilado en un determinado intervalo de tiempo, ahora podemos utilizar la escucha inteligente para captar la voz en tiempo real del empleado y disponer de un pulso más preciso sobre su estado de ánimo. Podemos tomar medidas y, por supuesto, corregirlas gracias a la capacidad de medir nuestro progreso.

Las innovaciones nos han permitido ampliar el ámbito de las experiencias del empleado y saber cómo se encuentran de verdad las personas, para implicarlas más y empoderarlas en un mundo que cada vez es más complejo.