La personalización y la escala siempre han estado reñidas y lo habitual era que hubiera empresas capaces de interactuar en profundidad con unas pocas personas o bien, de interactuar de forma superficial con muchas. Pero las ventajas de la implicación dependen de ambas cosas simultáneamente: hay que llegar a todos los empleados e interactuar con ellos. Al hacerlo así, entenderá sus necesidades lo suficientemente bien como para implementar cambios significativos.
Feedback continuo y confidencial
Los programas de implicación tradicionales tenían un ritmo periódico más lento. Workday Peakon Employee Voice envía a los empleados frecuentes sondeos breves como parte del flujo de trabajo natural. Además de mejorar la tasa de participación, se crea una cultura de empresa con feedback y colaboración continuos.
Los beneficios de la seguridad psicológica son numerosos pero todos coinciden en su índole confidencial. Su personal debe sentirse empoderado y seguro para hablar de cuestiones potencialmente delicadas sin miedo a recriminaciones. Si los empleados no se sienten capaces de expresar libremente sus opiniones, aumentará su resentimiento hacia los responsables de personal y los datos resultantes estarán sesgados.
También es importante personalizar esas encuestas, proporcionando distintas preguntas a diferentes empleados, según sus respuestas previas. Esta personalización permitirá conocer a los empleados como individuos únicos, lo que crea un espacio para voces marginadas y desarrolla una cultura justa y equitativa que tiene en cuenta las aportaciones de todo el mundo.
Una plataforma específica para la implicación
Actuar basándose en los datos de implicación puede ser una tarea ardua. ¿Cómo filtra montañas de datos potencialmente valiosos para crear planes de acción pragmáticos? ¿Cómo sabe qué acciones son las que impulsarán el cambio? ¿Y cómo facilita esas acciones en todos los niveles? Afortunadamente, la respuesta a todas esas preguntas es la misma: con una plataforma de implicación.
Una solución hecha para la implicación del empleado elimina automáticamente la brecha entre los insights de datos y los pasos practicables. La plataforma adecuada debería ayudar a los mánagers a discernir qué ocurre en sus equipos y a tomar medidas incrementales destinadas a mejorar, demostrando a los empleados que la participación tiene resultados beneficiosos.
Una plataforma dedicada también debería proporcionar benchmarks del mercado y el sector con los que comparar el funcionamiento propio. La implicación está inherentemente relacionada con las experiencias alternativas en el lugar de trabajo. Tener una percepción clara de la situación de su empresa con respecto a otras similares —con ajustes sofisticados para atributos tales como la permanencia en el puesto, la antigüedad, la edad y el departamento— revela áreas con riesgos de rotación, evita conclusiones erróneas sobre las tendencias de implicación y conecta datos de implicación a indicadores clave de desempeño de toda la empresa.
Una nueva clase de recursos humanos
Las ventajas de la implicación exigen un liderazgo sólido, una propiedad democrática y el apoyo de toda la empresa. La alta dirección, los mánagers y los compañeros tienen un papel en cómo debe ser la implicación del empleado, y todos ellos deberían participar activamente en su mejora. La función de recursos humanos (RRHH) no debería tener un control férreo de la implicación, sino actuar como eficaz partner estratégico de todos los participantes en el proceso.
Las ventajas de la implicación radican en promover nuevos procesos y tecnología, empoderar a los mánagers y a cada persona, desarrollar conocimientos básicos sobre datos, coordinar la investigación analítica con los imperativos estratégicos, y hacer que la empresa comparta una visión. El departamento de RRHH debe convertirse en un embajador de la transformación de la implicación, y colaborar con toda la organización para generar consenso, gestionar los cambios y sortear los obstáculos con seguridad. De ese modo, tanto los empleados como la empresa percibirán realmente los beneficios de las ventajas de la implicación.