Alla scoperta di Workday Learning Center, con tecnologia Extended Enterprise

In Workday cerchiamo sempre di offrire una customer experience eccezionale. E per molti dei nostri utenti la formazione prodotto è la prima esperienza con noi. Ecco perché a partire dal 14 dicembre i nostri clienti potranno accedere ai nostri contenuti formativi di alto livello utilizzando il Workday Learning Center, con tecnologia Extended Enterprise.

Recentemente abbiamo parlato con Jeff McClure, Vice President of Education presso Workday, a proposito dei vantaggi che questo cambiamento offrirà ai nostri utenti.

Puoi darci una panoramica del lavoro del team Workday Education?

Il team Workday Education aiuta i nostri clienti e partner a capire come configurare, amministrare e utilizzare i servizi e le applicazioni Workday. Formiamo i clienti che si occupano di Workday presso la propria azienda, assieme ai consulenti. 

In quanto società di formazione, realizziamo più di un milione di transazioni all'anno e quasi 4.100 sessioni di formazione internazionali in diretta. Abbiamo all'incirca 85.000 corsisti nel nostro attuale sistema e 54 programmi di certificazione disponibili per il nostro ecosistema di partner e clienti. 

E oltre alle più di 13.000 risorse certificate nell'ecosistema Workday, abbiamo avuto più di 2.000 studenti che hanno completato oltre 3.000 accreditamenti tramite Workday Pro. Questo è il nostro programma di accreditamento clienti che forma gli individui per consentire loro di raggiungere un livello di competenza simile a quello dei nostri consulenti certificati. Questi corsisti sono tra i migliori e più brillanti dell'ecosistema e, grazie alla formazione completa che hanno portato a termine attraverso Workday Pro, possono consentire alle loro aziende di utilizzare al meglio il sistema Workday.

Che cosa comporta il passaggio al Workday Learning Center, con tecnologia Extended Enterprise?

Workday Learning Center è la porta di accesso a Extended Enterprise, il nostro prodotto basato sulla funzionalità di Workday Learning. Workday Learning si rivolge ai lavoratori di un'azienda (dipendenti e temporanei) ed è progettato per permettere ai nostri clienti di formare il proprio personale. Workday Learning for Extended Enterprise, invece, consente anche a utenti esterni (come fornitori, partner e collaboratori esterni) di accedere ai contenuti formativi. 

Con Workday i nostri clienti possono contare su una visione unificata della conformità e delle skill dell'intera forza lavoro. Questo facilita anche la condivisione delle conoscenze all'interno dell'ecosistema, consentendo ai nostri clienti di ridistribuire rapidamente le risorse al variare delle condizioni operative e di coinvolgere i corsisti offrendo loro le conoscenze più aggiornate e specializzate.

Il team Workday Education garantisce che le persone che partecipano alla formazione (i nostri studenti e clienti) possano contare su un'esperienza eccellente. Sulla base del feedback ricevuto, abbiamo apportato molti miglioramenti nel corso degli anni per quanto riguarda le modalità di creazione e distribuzione dei nostri materiali e siamo in grado di innovarci rapidamente. Per noi Extended Enterprise è un modo per continuare a concentrarci sui nostri corsisti e sull'innovazione. 

Proprio come tutto il resto, anche la formazione e l'istruzione quest'anno sono state sconvolte dal COVID-19. Come è cambiato Workday Education?

A marzo siamo passati da una formazione in presenza a una formazione completamente a distanza. Incredibilmente, il nostro team ha completato il passaggio in circa tre settimane. E fortunatamente, un paio di anni fa avevamo già cominciato a muovere i primi passi nel mondo della formazione a distanza. 

Questi primi passi includevano la nostra nuova offerta "Learn Remote", che permette la partecipazione online ai nostri corsi "Learn In-Person", e la transizione ai manuali di formazione digitali. Tali cambiamenti sono stati fondamentali nell'aiutarci a supportare clienti e partner in questo anno difficile.

Perché Workday Learning Center è così importante per clienti e partner?

Workday Learning Center offre una piattaforma completamente nuova per Workday Education e un intero set di strumenti e funzionalità mai visti prima d'ora. In questo modo lavoriamo a stretto contatto non solo con i team che si concentrano su Workday Learning, ma anche con il più ampio insieme di applicazioni Workday. 

Questo permette ai team di prodotto di Workday, in collaborazione con Workday Education, di concentrarsi su come possiamo unirci per aiutare al meglio i nostri clienti e partner. Con il Workday Learning Center, possiamo creare una visione ancora migliore per il futuro della formazione e sostenere la nostra ricerca per offrire un'esperienza digitale straordinaria ai nostri clienti, partner e dipendenti Workday.

Le nostre partnership sono state fondamentali per innovare i nostri servizi, come il programma Workday Pro, l'Executive Briefing Series e le esperienze di tenant ed eBook. Siamo molto grati nei confronti dei nostri clienti e partner perché ci aiutano a determinare la direzione delle nostre offerte con il loro prezioso feedback.

Siamo appena all'inizio di questa iniziativa, quali saranno le prossime mosse?

Da molti anni Workday Education si impegna per offrire un'esperienza eccezionale per i nostri studenti e istruttori. Ora stiamo passando alla fase successiva con l'esperienza di Workday Learning Center. 

Ci stiamo anche concentrando sulla nostra eccellenza operativa. Stiamo studiando nuove modalità che ci consentano di utilizzare al meglio le informazioni sui nostri studenti (cosa hanno già imparato, come stanno facendo, e così via) per fornire un'esperienza di apprendimento ancora migliore. In futuro, ad esempio, saremo in grado di identificare i trend dei corsisti e inizieremo a prevedere quali clienti potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto da parte nostra. Potremo anche utilizzare i dati per migliorare la customer experience.

Infine, desideriamo essere una società di formazione modello. Abbiamo l'opportunità di diventare leader del settore e possiamo contare su diversi innovatori in Workday Education per raggiungere questo obiettivo. I nostri team, capaci di guardare sempre avanti, ci aiuteranno a continuare a crescere e innovare.

Quali sono i vostri obiettivi in futuro?

Anche se attualmente tutti ci troviamo a dover affrontare molte sfide, sono entusiasta del fatto che stiamo capendo come superarle insieme ai nostri clienti. Sono fiducioso perché Workday ha molti clienti con mission e valori simili ai nostri in termini di sostegno e aiuto reciproco.

Non vedo l'ora di aiutare i nostri clienti a utilizzare al meglio Workday per migliorare la gestione dell'azienda, creare un ambiente di lavoro migliore per i propri collaboratori e operare nel modo più efficace possibile. E quando i nostri clienti raggiungono il successo, i loro clienti (e utenti) hanno maggiori possibilità di raggiungerlo a loro volta. Abbiamo davvero l'opportunità di creare un futuro migliore.

Visita la nostra pagina su istruzione e formazione di Workday per ulteriori dettagli su queste opportunità per i tuoi team.