Bouwen aan een IT-organisatie die klaar is voor verandering

Sinds mijn eerste dag bij Workday als CIO denk ik na over hoe onze IT-organisatie de komende tien jaar kan blijven innoveren. De grote vraag die ik mezelf stel is: over welke vaardigheden moet ons team in de toekomst beschikken? 

Hoewel we in een tijd van specialisaties leven draait het bij IT-organisaties vooral om een breed palet aan vaardigheden. Tenslotte omvat de wereld van IT veel verschillende lagen, zoals infrastructure-as-code, security-by-design, het gebruik van AI (artificial intelligence), machine learning en personalisatie. Systems-of-engagement raken verweven met systems-of-record. En alles wat we doen wordt steeds digitaler en vaak onderling afhankelijk. 

Al deze verschuivingen hebben impact op de benodigde vaardigheden binnen een IT-organisatie. Laten we hier eens induiken.

Het 'hoe' is belangrijk. Het bouwen van een sterke cultuur met een focus op positieve samenwerking is net zo belangrijk als de 'hard skills' en 'soft skills'. Het recruiten van mensen met sterke communicatieve vaardigheden, zowel face-to-face als digitaal, wordt steeds belangrijker naarmate generatie Z, de 'digital natives', de arbeidsmarkt betreedt. Het is belangrijk dat alle generaties met elkaar kunnen communiceren op een manier waar iedereen zich goed bij voelt.

Elke werknemer brengt belangrijke vaardigheden en een eigen karakter met zich mee en als organisatie moeten we blijven investeren in ons belangrijkste asset, namelijk mensen. Voortdurende training op een constructieve, positieve manier zal altijd belangrijk blijven. 

Digitale behendigheid. Als IT-executives moeten we blijven werken aan teams met een mix van vaardigheden om te blijven voldoen aan de vereisten van een steeds omvangrijkerer technologielandschap. IT-executives mogen zaken als beveiliging of AI niet als bijkomstigheid beschouwen. Integendeel, dit wordt een integraal onderdeel zijn van de architectuur van elke organisatie. Zo zijn bij Workday beveiliging en AI/machine learning essentiële bouwstenen van onze oplossingen. Ook willen werknemers, klanten en partners die met uw systemen werken dezelfde eenvoudige ervaring als die van uw klantgerichte technologieën. Daarom is het belangrijker dan ooit dat IT-teams goed begrijpen hoe ze de architectuur van bepaalde oplossingen moeten evalueren en dat ze weten hoe ze technologieën zoals AI en beveiliging vanaf het begin kunnen inbouwen.

Data in context. Inzicht waar de data binnen een organisatie zich bevindt (hoe, wanneer en door wie data wordt gebruikt) is een topprioriteit geworden. Het IT-team moet in staat zijn om elk data-element voortdurend in kaart te brengen, te volgen en veilig te bewaren. Het toegankelijk maken en gebruiken van data om toegevoegde waarde voor klanten te creëren voegt extra lagen van complexiteit toe - complexiteit die het IT-team moet kunnen beheren. Daarom moet IT begrijpen hoe context ingebouwd kan worden in transacties, terwijl ze voorkomen dat er nog meer verwarring ontstaat.

Focus op actie. Technologie verandert bliksemsnel en hoewel we niet blindelings elke nieuwe trend hoeven te volgen is het wel belangrijk dat we onze ogen open houden voor technologieën die de business concurrentievoordeel kunnen opleveren. Als IT-team willen we tenslotte voortgang boeken, of we nu een nieuwe draai geven aan bestaande oplossingen of iets nieuws implementeren. Snelle actie schept geloofwaardigheid bij interne stakeholders, want het laat zien dat we begrijpen dat  de business te maken heeft met veranderende klantbehoeften. 

Dit alles is natuurlijk niet het definitieve antwoord. Ik weet zeker dat ik van andere IT-executives en van mijn collega's zal blijven leren. In de tussentijd kijk ik ernaar uit om hier bij Workday aan een IT-organisatie te bouwen die blijft innoveren voor de business, zodat het bedrijf best-in-class oplossingen en technologieën aan klanten kan leveren.