Servicios profesionales y empresariales: cerrar la brecha de la aceleración

La brecha de la aceleración es un hecho. Las empresas luchan por seguir el rápido ritmo de cambio del mercado, caracterizado por la llegada de nuevas organizaciones, tecnologías emergentes, nuevas formas de trabajar y cambios en las preferencias de los clientes. Casi tres cuartas partes de los CEO señalan estar atascados en silos operativos que les frenan en gran medida, mientras que el 80 % de la alta dirección cree que tarda demasiado en tomar decisiones. Durante la gran aceleración, esta situación puede resultar perjudicial para las empresas.

A medida que empieza la estabilización tras estos últimos 18 meses de turbulencias, las empresas de servicios profesionales y empresariales, con sus skills especializadas, pueden ayudar a las compañías a aprovechar el tiempo y a afianzar su ventaja competitiva. Para ello, deben acelerar los motores de su transformación digital.

En Workday Industry Insights EMEA, expertos, líderes y clientes del sector se pronunciaron sobre el entorno empresarial y sobre cómo las empresas de servicios profesionales y empresariales están cerrando la brecha de la aceleración con las skills y ofertas críticas para reconstruir el futuro de las empresas en todo el mundo.

La brecha de las skills: el talón de Aquiles de las empresas

En la aceleración digital, la estrategia centrada en las personas suele convertirse en un ángulo muerto. Sin embargo, pasar por alto el entorno de talento puede suponer un enorme lastre en los planes de transformación de una organización. 

En 2021, la escasez de talento global ya suma 40 millones de trabajadores con las skills adecuadas en todo el mundo. Se prevé que, para 2030, esta escasez alcance los 85,2 millones. Jeremy Lief, partner de transformación y consultoría tecnológica en PwC, cree que la escasez actual de skills constituye un tema candente en todos los sectores. "En estos momentos, se está viviendo una escasez significativa de skills en numerosos sectores, no solo aquí en el Reino Unido, sino en todo el mundo. No es necesariamente una situación de la que se pueda salir pagando", declaró.

Las empresas deben alinear su estrategia de talento con las futuras necesidades empresariales y, en un mercado en el que la urgente demanda de talento supera la oferta, las estrategias de upskilling, reskilling y cross-skilling pueden ser la respuesta. Según Lief, empoderar a la fuerza laboral existente puede crear una organización más adaptable y resiliente.

"No es algo que se solucione saliendo a reclutar personas de otras organizaciones o países, pues el problema está en que no hay suficiente gente en todo el planeta con las skills adecuadas. Es ahí cuando la estrategia de upskilling se vuelve crítica", añadió.

De la adversidad surge una gran oportunidad. Stuart Collins, partner de finanzas en BDO LLP, que ofrece servicios de auditoría y fiscalidad, asesoramiento y externalización empresarial a organizaciones de todo el mundo, habló sobre los dividendos anticipados que una estrategia de talento holística aportaba a su organización. Se centró en los éxitos del ámbito de los servicios compartidos y en cómo su empresa había afrontado los retos de la crisis de COVID-19 que encontraba a su paso.  

"Gracias al teletrabajo con herramientas ágiles como la automatización de procesos robóticos, hemos podido redistribuir gran parte de nuestro personal de soporte y reorientarlos. Estos, además, mostraban mucho entusiasmo por aprender los nuevos roles y skills en el centro de servicios compartidos", sostuvo Collins.

Más allá del salto digital

Cuando nos embarcamos en una transformación digital, la digitalización mediante el traslado de procesos de actividades principales de gestión a la red o a plataforma cloud y la adopción de nuevas plataformas es solo la punta del iceberg. Para que la aceleración obtenga recompensas significativas, las empresas deben profundizar mucho más en soluciones tecnológicas como analytics avanzados, inteligencia artificial (IA) y planificación de escenarios. 

"Hemos estado invirtiendo y estamos invirtiendo más en soluciones digitales, automatización de procesos robóticos e IA", señaló Collins. "Uno de nuestros 10 principales proyectos estratégicos es lo que llamamos generación de informes comerciales. Se trata de un uso integral de los datos por toda nuestra organización y de fuentes de datos más allá de ella para obtener insights reales sobre lo que ocurre, las decisiones que hay que tomar y los clientes e individuos con los que trabajar. De este modo, descubrimos una nueva forma de hacer las cosas y empezamos a ver el potencial de estas tecnologías", añadió. 

Las organizaciones capaces de volver a planificar y pronosticar a medida que cambian las condiciones pueden responder mejor a lo que está ocurriendo en el momento, así como prepararse para lo que les depara el futuro. Los escenarios hipotéticos empoderarán a las empresas para tomar decisiones basadas en datos, incluso si se producen imprevistos. "Se reduce a la necesidad de datos fiables, predecibles y estándar para profundizar en diversos casos hipotéticos en todas las áreas y, de este modo, poder tomar decisiones empresariales mejor fundamentadas", sostuvo Lief.

Hace poco, BDO LLP implementó Workday Financial Management, Workday Human Capital Management y Workday Professional Services Automation. "En estos momentos, estamos diseñando una herramienta de previsión y planificación empresarial para nuestro proceso de elaboración de presupuestos en Workday. Workday también nos ayuda a diseñar una herramienta de planificación de recursos para nuestras auditorías", señaló Collins.

Patrice Cappello, responsable global de comercialización de servicios profesionales y empresariales en Workday, describió la duradera colaboración y el enfoque colaborativo esenciales para que una empresa se digitalice con éxito. 

"Cuando me reúno por primera vez con ejecutivos que están pensando en adoptar Workday, les digo que, si nos eligen, tendremos una relación duradera y que no nos quedaremos tranquilos hasta que no vuelvan a aportar valor a su negocio. Se trata de un enfoque único para ayudar a empresas de servicios desde la perspectiva de las soluciones", sostuvo Cappello. 

El dilema de los datos

La estrategia digital genera grandes cantidades de datos estructurados y sin estructurar y las empresas deben trabajar para desenmarañarlos y transformarlos en insights interactivos. Entonces, ¿cómo deben las empresas de servicios profesionales afrontar la gestión de datos? 

"Se necesitan sistemas y procesos que capturen los datos, los sistematicen y los hagan accesibles para poder usarlos y trabajar con ellos. De lo contrario, lo único que haría sería llenar sus servidores y centros de datos. Lo que busca es una herramienta que le permita estandarizar las cosas y poner los datos a disposición en toda la organización", señaló Collins.

Steven Raymond, executive director of people transformation en Capita, la mayor empresa de externalización de procesos empresariales y servicios profesionales del Reino Unido, hizo hincapié en la importancia de tener acceso a datos precisos y su rol a la hora de reforzar la agilidad de una organización.

"Para adoptar un enfoque ágil, no se pueden pasar por alto aspectos básicos como disponer de datos precisos y procesos eficientes relacionados. Gracias a esos aspectos en los que nos hemos centrado, hemos podido adoptar una estrategia más ágil. Si no tiene una buena base para sus datos, todo lo que intente hacer acabará desmoronándose sin remedio."

Estrategias de éxito para la aceleración digital

La aceleración digital es un maratón, no un sprint. Entonces, ¿cuáles son las mejores prácticas para impulsar a las empresas durante el recorrido y evitar que se desvíen del camino? Los expertos de Workday Industry Insights EMEA compartieron sus principales estrategias de aceleración digital.

Lief señaló que el factor más importante es sentar bien las bases. 

• "Requiere una gran inversión. Requiere compromiso. Requiere patrocinio y la implicación de los líderes. Una vez que haya dado ese paso y haya creado la plataforma tecnológica y la plataforma de datos, tendrá las herramientas básicas necesarias para tomar decisiones empresariales en contexto que no puede anticipar en la actualidad. Piense diferente y sea valiente".

Para Collins, el ingrediente secreto de la receta del éxito es permanecer al tanto de las novedades de sus trabajadores y estar en contacto con los compañeros del sector. 

• "Hablamos con nuestros empleados. Hacemos encuestas. Hacemos grupos de debate. Debemos estar en sintonía con nuestros trabajadores. Y hay que hablar a todos los niveles del sector. Dedico mucho tiempo a hablar con CFO de otras empresas profesionales y de organizaciones muy diferentes, y me fascina conocer sus retos. Y yo comparto algunos de los míos. De este modo, creamos la mejor inteligencia posible para tomar las mejores decisiones posibles".

Raymond estaba de acuerdo con Collins. 

• "Confíe en sus trabajadores. Va a estar trabajando desde una perspectiva ágil y, para eso, hace falta cierta confianza". 

Cappello cerró el debate con una breve y tierna declaración inspiradora: 

• "El consejo que les doy es: el enfoque es digital... la solución, también". 

Vea la sesión bajo demanda para saber qué dicen nuestros expertos ponentes e invitados y obtener más información sobre cómo los servicios profesionales y empresariales han acelerado su plan para convertirse en empresas digitales.