Una experiencia del empleado positiva no es beneficiosa solamente para la moral: la mitad de los responsables de RRHH participantes en nuestro estudio internacional dice que es crucial para acelerar la transformación en toda la empresa. Entre la alta dirección, los CFO son quienes más citan la empatía como la skill más necesaria para satisfacer las exigencias del negocio.
La pandemia de la COVID-19 ha hecho que los empleados cuestionen más a fondo su trabajo. Se plantean cómo se sienten al respecto, cómo quieren trabajar y el tipo de empresa para la que desean trabajar.
Pero los empleados no siempre tienen la oportunidad de hablar de eso con sus empresas. Y aunque puedan hacerlo, no todas ellas están dispuestas a escuchar.
Nuestro estudio "Closing the Acceleration Gap: Toward Sustainable Digital Transformation” contiene datos alentadores. Nuestra encuesta global, en la que participaron 1150 ejecutivos sénior, reveló que la mitad de los responsables de recursos humanos (RRHH) se centra en las experiencias positivas de los empleados a fin de acelerar la transformación en toda la empresa.
La experiencia del empleado positiva es el factor más importante en la aceleración. Le siguen en importancia:
Los responsables de RRHH no son los únicos que priorizan la experiencia y la implicación del empleado, a la que también prestan atención los mánagers sénior de otras áreas funcionales. "La experiencia del empleado es esencial en todo lo que hacemos", dice Jennifer LaClair, Chief Financial Officer de la empresa de servicios financieros digitales Ally Financial. "Y hemos implementado cambios muy obvios relativos al teletrabajo".
Entre esas iniciativas están herramientas nuevas para facilitar la comunicación con los empleados, recursos adicionales centrados en la conectividad digital e incluso sesiones de Zoom en las que los empleados pueden presentar sus mascotas a otros compañeros de trabajo. A pesar de las dificultades en 2021, las puntuaciones de implicación en Ally Financial aumentaron a lo largo del año gracias a tales iniciativas.
Nuestra encuesta global, en la que participaron 1150 ejecutivos sénior, reveló que la mitad de los responsables de RRHH se centra en las experiencias positivas de los empleados a fin de acelerar la transformación en toda la empresa.
LaClair dice que escuchar la opinión de los empleados fue el primer paso para posibilitar la transformación. "Pasamos nueve meses dedicados solo a diagnosticar nuestra situación como empresa y obtener información suministrada por nuestros 550 empleados financieros", explica. "Estuvimos entrevistándoles esos nueve meses y obteniendo una visión granular que nos permitiera determinar cuidadosamente qué enmendar, cómo enmendarlo y cómo conectar todas esas cosas".
Nuestro estudio demuestra que los CFO son el único grupo integrante de la alta dirección que menciona (56 %) la cultura empresarial como el principal obstáculo para que su empresa alcance sus objetivos de transformación. También son los líderes que más aluden a la estructura organizacional o de equipos como obstáculo principal (24 %). Eso sugiere una profunda concienciación sobre los problemas de los empleados y el efecto de la cultura en la implicación. Al preguntar a la alta dirección por las skills más importantes que capacitan a sus equipos para satisfacer las necesidades empresariales, los CFO son el grupo que más cita la empatía.
Antes de la pandemia, la plataforma tecnológica Dashlane se basaba en el trabajo en las oficinas de la empresa, pero enseguida cambiaron para apoyar a los empleados trabajando desde casa. Ahora que algunos empleados trabajan en casa y otros en las oficinas, la empresa se plantea nuevas formas de fomentar la conexión de los empleados, con recursos como la reconfiguración de salas de conferencias, para facilitar la interacción entre los teletrabajadores y los empleados ubicados en las oficinas.
Nuestro estudio demuestra que los CFO son el único grupo integrante de la alta dirección que menciona (56 %) la cultura empresarial como el principal obstáculo para que su empresa alcance sus objetivos de transformación.
Según Ciara Lakhani, Chief People Officer de Dashlane, tienen casi un 25 % de empleados que no ha venido nunca a la oficina ni conoce en persona a ningún compañero. "Y es importante que esos empleados se relacionen, no solo unos con otros sino también con quienes ya estaban en la empresa antes de esta situación".
En empresas donde no se escucha debidamente a los empleados, estos "votan con los pies", advierte Pete Schlampp, Chief Strategy Officer de Workday. "Si la empresa no escucha —si no crea las conversaciones requeridas— el problema se acrecienta", dice. Dicho de otro modo: si la empresa no escucha a los empleados, debe prepararse para perderlos.
Descargue el informe completo, "Closing the Acceleration Gap: Toward Sustainable Digital Transformation", para obtener más información relacionada con los CFO, CIO y CHRO.
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