Workday Industry Insights Europe : Créer une base solide pour la gestion du capital humain dans le secteur du retail

Dans le secteur du retail, l'impact de l'intelligence artificielle, du Machine Learning et de l'automatisation monopolise souvent l'attention portée aux technologies. Après tout, il est plus enthousiasmant de parler de robot de mise en rayon ou de cabine d'essayage intelligente que de logiciel de gestion du capital humain (HCM). Or, ces autres technologies ne peuvent avoir un impact qu'avec des infrastructures RH et Finance. Les fondements doivent être solides au risque de voir le système s'effondrer.

Lors d'un récent événement digital que nous avons organisé, Workday Industry Insights Europe, Franziska Wiehoff, Head of HR IT chez Fielmann AG, et Nicola Skeels, HR Systems Manager chez Harrods, ont pris part à un panel clients dirigé par le Dr Teo Pham, fondateur de la Delta School, une école de commerce en ligne consacrée au e-commerce et aux réseaux sociaux.

Fielmann, dont le siège est en Allemagne, est une enseigne d'optique avec 800 magasins dans 7 pays européens, et Harrods est sans doute le magasin le plus célèbre et le plus grand d'Europe. Franziska Wiehoff et Nicola Skeels ont partagé ce qui compte le plus pour ces entreprises dans un système RH, les raisons pour lesquelles elles ont choisi Workday HCM, et les avantages qu'elles en ont retirés.

Une source de données unique

La puissance d'une seule plateforme était un critère commun aux 2 entreprises. Les systèmes décentralisés, incohérents, sans intégrations et avec des douzaines d'applications différentes ne fonctionnaient pas et, dans certains cas, les collaborateurs n'avaient pas accès aux systèmes RH, ou bien aucun moyen n'existait pour contacter efficacement les salariés et les responsables. Dans certains cas, la plus grande part de la charge de travail revenait à l'équipe des services RH partagés ; dans d'autres, les magasins ne disposaient pas d'un personnel suffisant, synonyme de temps d'attente important pour la clientèle. Harrods et Fielmann cherchaient un nouveau système unifié pour une visibilité sur les données et une intégration complète.

La grande facilité d'utilisation du système était un point important, tout comme la capacité à digitaliser un pourcentage élevé de processus. La mise à disposition d'une application mobile conviviale pour les collaborateurs était également essentielle. Comme l'a exprimé Nicola Skeels, « la majorité de nos collaborateurs travaillent dans des magasins ou des centres de distribution, ils n'ont donc pas quotidiennement accès à un ordinateur. C'est pourquoi la mise à disposition d'une application mobile et la possibilité de mise à jour de leurs informations avec Workday représentaient un réel avantage pour nous. »

Innover à travers la disruption

La pandémie a bouleversé les opérations de retail à travers le monde, et de nombreuses enseignes ont trouvé des moyens d'innover malgré ces temps difficiles. Selon Franziska Wiehoff, Fielmann a développé une liste d'attente digitale pour faciliter la gestion de la capacité d'accueil des magasins et a également demandé aux clients de prendre rendez-vous via son site Web. Elle a ajouté que la pandémie avait accéléré les efforts de digitalisation de Fielmann, avec la mise en œuvre immédiate de certains projets prévus plus tard.

Le passage rapide au télétravail a compliqué au passage le processus de déploiement de Workday pour Fielmann, mais l'entreprise a constaté qu'il facilitait également la collaboration rapide avec des équipes d'autres pays et permettait une résolution tout aussi rapide des problèmes.

La formation devait également se poursuivre malgré la distance, y compris les programmes d'accueil, d'intégration et de formation des collaborateurs. Nicola Skeels a expliqué qu'Harrods avait transféré l'ensemble de son programme d'accueil et d'intégration en ligne en raison de la pandémie et utilisé les modules de formation en ligne Workday Talent Management. Elle a confié que même avec ce changement, un nouveau collaborateur de son équipe lui avait dit que l'expérience virtuelle était tout aussi efficace en ligne qu'elle l'aurait été en présentiel.

Récolter les fruits

Avec Workday HCM comme pierre angulaire, c'est toute l'entreprise de retail qui en profite. Pour Harrods, l'avantage le plus important est le fait de disposer d'une plateforme unifiée pour tous ses processus et données RH, en plus d'une totale confiance dans la sécurité et l'exactitude des données. Nicola Skeels ajoute qu'Harrods a réduit son processus de révision des primes et des salaires de 3 mois à 1 à 2 semaines.

Lors de notre événement digital de janvier, Fielmann était en phase de déploiement. Selon Franziska Wiehoff, « Workday a changé notre vision des processus de gestion ». L'entreprise peut fonder son approche sur les bonnes pratiques de Workday et les appliquer à l'échelle mondiale avec un minimum de changements.

Changer le fonctionnement du secteur du retail

Les priorités et l'expérience d'Harrods et de Fielmann sont loin d'être des cas isolés. Les tendances du secteur sont toutes alignées sur l'importance d'une approche unifiée et axée sur l'utilisateur pour les logiciels d'entreprise conçus collaborativement avec une seule source de données. Lors d'une session réunissant des analystes, Philip Carter, Chief Analyst pour IDC en Europe, a évoqué les effets de la disruption sur le secteur du retail et l'émergence d'un nouveau modèle opérationnel.

Au cœur de ce nouveau modèle, une nouvelle roadmap digitale reposant sur des liens solides entre la Finance, les RH et d'autres fonctions. Grâce à son expertise, une équipe de dirigeants transverse doit ouvrir la voie vers cette nouvelle façon de travailler ensemble. Comme en témoigne Philip Carter, « ces dirigeants doivent se rassembler pour proposer cette architecture technologique intégrée à la fois ouverte, intelligente et extensible. »

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