La continua modernizzazione dell'intelligenza artificiale (AI) va di pari passo con quella dei nostri principi etici. Kelly Trindel, Head of Machine Learning (ML) Trust presso Workday, racconta come stiamo costruendo una AI affidabile per i nostri clienti e i loro dipendenti.
Da qualche anno la comprensione dell'intelligenza artificiale (AI) e dei vantaggi che questa genera è notevolmente aumentata tra le aziende. In conseguenza a questa maggiore consapevolezza, le aziende hanno anche cambiato atteggiamento circa la necessità di valutare questi vantaggi rispetto ai potenziali rischi.
Utilizzare al meglio il potenziale dell'AI può contribuire a migliorare in modo significativo le applicazioni che molti di noi utilizzano ogni giorno, basti pensare alle app di GPS oppure al servizio streaming o al nostro store online preferito. L'intelligenza artificiale migliora decisamente i risultati e rende l'esperienza degli utenti più significativa e personalizzata.
A livello più generale, le aziende che scelgono di utilizzare l'AI possono sperimentare vantaggi enormi per la propria attività, ma è indispensabile che le aziende elaborino politiche e misure di protezione rigorose per gestire i rischi legati a conseguenze indesiderate. Workday ha messo a punto il programma Machine Learning (ML) Trust con lo scopo preciso di valutare come Workday implementa le tecnologie di ML e AI riservando un'attenzione speciale alle questioni di etica e fiducia dei clienti e al rispetto delle normative emergenti in materia a livello globale.
Nel 2019 abbiamo scelto di adottare un uso etico dell'intelligenza artificiale. Man mano che il mercato e i nostri clienti hanno approfondito la loro comprensione dell'AI, anche il nostro approccio è diventato più chiaro. Il nostro impegno a un uso etico dell'AI riflette i nostri valori fondamentali, che mettono al centro i dipendenti, il servizio clienti, l'innovazione e l'integrità. L'impegno che riserviamo allo sviluppo di un'intelligenza artificiale responsabile e affidabile nasce dal desiderio di realizzare gli obiettivi illustrati di seguito.
In Workday mettiamo le persone al centro di tutto quello che facciamo, nel costante rispetto dei diritti umani fondamentali. Progettiamo l'AI per aiutare i nostri clienti e i loro dipendenti a creare opportunità e a concentrarsi sui lavori strategici. Le nostre soluzioni supportano il processo decisionale umano, migliorano le esperienze e consentono agli utenti di decidere se accettare o meno i consigli proposti dalle nostre soluzioni di AI.
Le nostre tecnologie sono state progettate per minimizzare gli errori e le attività noiose migliorando simultaneamente la produttività e il processo decisionale. Lavoriamo per migliorare e accrescere le capacità e le esperienze degli utenti e adottiamo un approccio di tipo "human-in-the-loop" per consentire all'utente finale di avere controllo sulle decisioni cruciali.
L'intelligenza artificiale consente alle persone di lavorare in modo più intelligente ed efficiente e ha persino il potenziale di cambiare la natura del lavoro stesso. Abbiamo a cuore l'impatto prodotto dalle nostre soluzioni di AI e lavoriamo per massimizzarne il potenziale. Ci impegniamo a fornire soluzioni di AI in grado di affrontare le sfide del mondo reale e di produrre risultati positivi per i nostri clienti, i loro dipendenti e le nostre comunità.
L'approccio di Workday è attento e ragionato, pertanto sviluppiamo solo soluzioni di intelligenza artificiale in linea con i nostri valori. Nell'ambito della gestione del capitale umano, ad esempio, evitiamo di sviluppare tecnologie che applicano un controllo intrusivo della produttività. Scegliamo invece di focalizzarci su soluzioni che valutano le skill rilevanti per i ruoli e che promuovono esperienze più personalizzate, che favoriscono lo sviluppo e la crescita professionale e che promuovono la mobilità interna. Applichiamo un programma di governance completo per facilitare la fornitura di soluzioni di AI innovative e affidabili che siano sicure, solide e affidabili.
Workday valorizza l'inclusione, l'appartenenza e l'equità, nonché una comunicazione aperta e l'onestà. Agiamo in maniera responsabile ed etica nella progettazione e fornitura di soluzioni di AI affinché i suggerimenti generati siano giusti. Proprio perché siamo consapevoli dei molti modi in cui i pregiudizi possono insinuarsi nel ciclo di vita dell'AI, utilizziamo un processo di verifica basato sul rischio per valutare se le nostre soluzioni di AI sono suscettibili di generare conseguenze indesiderate e come gestire tali rischi.
Il nostro impegno per un approccio etico all'intelligenza artificiale riflette i nostri valori fondamentali, che vedono al primo posto i dipendenti, il servizio clienti, l'innovazione e l'integrità.
Garantiamo la trasparenza dei nostri modelli di AI fornendo ai clienti una documentazione che descrive chiaramente come vengono costruite le nostre soluzioni di intelligenza artificiale, come funzionano, come vengono addestrate e testate e come vengono monitorate con test e valutazioni continue. Continuiamo a imparare e a migliorare facendo leva sulle ricerche più innovative in materia di equità e comprensibilità degli algoritmi.
Ai fini dell'affidabilità dell'intelligenza artificiale, la privacy e la protezione dei dati sono fondamentali. I principi di tutela della privacy di Workday si applicano a tutti i nostri prodotti e servizi, incluse le tecnologie di AI. Adottiamo processi di corretta amministrazione e governance dei dati e principi di Privacy by Design. Rispettiamo la libertà di scelta degli utenti e lasciamo decidere ai clienti se utilizzare i loro dati nelle nostre soluzioni AI. L'accesso ai dati necessario per progettare le nostre soluzioni di AI è controllato e verificato. Le nostre priorità restano i clienti e i continui cambiamenti delle esigenze di tutela della privacy dei loro dipendenti che dobbiamo servire al meglio.
Continuiamo a lavorare con esperti con competenze trasversali per rendere pienamente operativi questi principi adottando politiche chiare e procedure documentate. In linea con il nostro valore fondamentale di integrità, agiamo con coerenza e teniamo fede ai nostri impegni. Ci basiamo su questi principi di intelligenza artificiale etica per gestire le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti e innovare le applicazioni cloud aziendali nel rispetto di un contesto normativo complesso e in rapido cambiamento.
Facciamo appello al governo federale degli Stati Uniti, alle amministrazioni statali e locali, all'Unione Europea e ad altri stati del mondo per promuovere l'adozione di normative praticabili e basate sul rischio per creare fiducia nell'intelligenza artificiale e favorire l'innovazione. Oltre a far continuamente evolvere il nostro processo di sviluppo per tenere conto delle nuove best practice e dei quadri normativi emergenti, ribadiamo il nostro impegno a fornire soluzioni di AI affidabili che generano valore per i nostri clienti, la forza lavoro e la società.
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Sayan Chakraborty, Executive Vice President of Product and Technology di Workday, è entrato recentemente a far parte del NAIAC. Il comitato fornirà consulenza al Presidente Biden e al National AI Initiative Office della Casa Bianca su un'ampia gamma di questioni relative all'intelligenza artificiale. Sayan ci parla dell'importanza di promuovere lo sviluppo e l'adozione di un'intelligenza artificiale etica e di definire politiche intelligenti al riguardo.
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