Se gli agenti diventassero la tua forza lavoro digitale, come li gestiresti?

In questo blog parliamo dei seguenti argomenti:

• Vantaggi degli agenti AI nell'azienda: i vantaggi includono l'automazione di attività ripetitive, il miglioramento dell'accuratezza e del processo decisionale attraverso l'analisi dei dati, il miglioramento dell'employee experience e, in definitiva, la trasformazione dell'azienda tramite il potenziamento delle competenze umane
• Evoluzione del panorama lavorativo: perché dobbiamo ripensare la gestione tradizionale forza lavoro, compresi l'onboarding, la formazione e la gestione dei lavoratori digitali.
• Sfide relative al lavoro digitale: poiché gli agenti AI sono strumenti per potenziare gli esseri umani, non per sostituirli, dovremmo tutti considerare l'importanza di uno sviluppo responsabile, di un design incentrato sull'uomo, delle questione etiche e della privacy dei dati.
• La strada da seguire: questo è un momento cruciale in cui l'AI rappresenta l'evoluzione del lavoro, quindi dobbiamo essere attenti e proattivi.

Al momento si parla molto degli agenti AI. Questi programmi intelligenti sono in grado di apprendere, adattarsi e agire in modo autonomo. Stanno diventando rapidamente una realtà per le aziende di tutti i settori. Ma le organizzazioni che abbracciano questa nuova era di automazione intelligente si devono porre una domanda fondamentale: come gestire questa nuova forza lavoro digitale ?

"Il concetto di 'lavoratori digitali' non è del tutto nuovo", afferma Kathy Pham, Vice President di AI in Workday. "Da tempo ci affidiamo alla tecnologia per automatizzare le attività e ottimizzare i processi. Dalle macro di base dei fogli di calcolo all'automazione robotica dei processi (RPA), le aziende hanno sempre cercato dei modi per sfruttare la tecnologia al fine di aumentare l'efficienza".

Pham ritiene inoltre che la recente esplosione dell'AI generativa e dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) abbia permesso alle capacità dei lavoratori digitali di raggiungere nuovi livelli. Gli agenti AI di oggi sono in grado di comprendere il contesto, interpretare dati complessi e persino prendere decisioni, rendendo meno definiti i confini tra uomo e macchina.

Credo che l'AI possa valorizzare il potenziale umano. Ma questa evoluzione richiede un cambiamento nel nostro modo di pensare. Dobbiamo superare la visione degli agenti AI come semplici strumenti e iniziare a considerarli come componenti integranti di una forza lavoro più ampia, una forza lavoro digitale che amplia e potenzia i dipendenti umani.

Sebbene gli esseri umani e l'AI non giochino alla pari, a un certo livello entrambi necessitano di onboarding, formazione, compliance, sicurezza, controlli di accesso e altri elementi comuni di gestione della forza lavoro.

Per aiutare a comprendere la complessità e le sfumature di queste somiglianze e differenze, questo articolo esplorerà i seguenti punti:

• Il potenziale degli agenti AI in azienda.
• L'evoluzione del panorama lavorativo e l'ascesa della forza lavoro digitale.
• Come gestire efficacemente gli agenti umani e AI.

I vantaggi degli agenti AI in azienda

Gli agenti AI sono destinati a rivoluzionare il nostro modo di lavorare, offrendo una proposta di valore interessante per aziende di tutti i settori. Gli agenti possono automatizzare le attività ripetitive, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più strategiche e creative. 

Immagina un mondo in cui il banale data entry, i conflitti di pianificazione e la generazione di report, sempre dispendiosa in termini di tempo, vengono gestiti senza problemi da agenti AI, consentendo ai dipendenti di dedicare le proprie energie a skill esclusivamente umane, quali innovazione, collaborazione e risoluzione dei problemi.

Ma i vantaggi vanno ben oltre la semplice automazione di base. Gli agenti AI possono ridurre significativamente gli errori e migliorare la precisione, ottimizzando così il processo decisionale e i risultati aziendali. 

Possono analizzare grandi quantità di dati, identificare pattern e fornire informazioni che gli esseri umani non riuscirebbero a scoprire da soli. Ciò consente alle aziende di prendere decisioni più consapevoli, ottimizzare i processi e acquisire un vantaggio competitivo.

Inoltre, gli agenti AI possono migliorare l'employee experience, eliminando i compiti più noiosi e semplificando i flussi di lavoro. Ciò può portare a una maggiore soddisfazione lavorativa, a una riduzione dello stress e a un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. I dipendenti possono concentrarsi sugli aspetti più gratificanti del loro lavoro, collaborando con altre persone e promuovendo una forza lavoro più coinvolta e produttiva.

È fondamentale sottolineare che l'obiettivo degli agenti AI non è quello di sostituire i lavoratori umani, ma di espanderne le capacità. Come evidenziato nel report sui lavori digitali del World Economic Forum, gli agenti AI dovrebbero essere visti come partner, non come sostituti. Essi consentono agli esseri umani di lavorare in modo più intelligente, non più duro, permettendo loro di raggiungere nuovi livelli di produttività e creatività.

E questa visione dell'AI come partner di supporto sta guadagnando terreno. Secondo un recente studio globale di Workday, la stragrande maggioranza dei lavoratori ritiene che l'AI migliorerà la creatività umana, li aiuterà ad apprendere nuove skill e permetterà loro di concentrarsi su lavori più significativi. Infatti, il 93% di coloro che già utilizzano strumenti AI concorda sul fatto che l'AI consente loro di concentrarsi su responsabilità di livello superiore.

Questo concetto è centrale nella nostra visione del futuro del lavoro. Crediamo che gli agenti AI abbiano il potenziale per trasformare l' azienda, non sostituendo gli esseri umani, ma amplificando le skill e i talenti specificamente umani.

Un panorama del lavoro in continua evoluzione

L'integrazione degli agenti AI nella forza lavoro rappresenta un cambiamento significativo nel panorama aziendale. Non si tratta solo di automatizzare le attività; si tratta di reinventare il modo in cui si svolge il lavoro e in cui si gestisce la forza lavoro del futuro. Questa forza lavoro sarà composta sia da lavoratori umani che digitali, ognuno con specifici punti di forza e capacità.

Questa nuova realtà ci impone di riconsiderare le pratiche tradizionali di gestione della forza lavoro. Proprio come gestiamo i dipendenti umani, dobbiamo considerare il modo in cui inseriamo, formiamo e gestiamo la nostra forza lavoro digitale. Ciò include l'adattamento dei valori aziendali e dei codici di condotta per guidare il comportamento dell'AI, la definizione di obiettivi chiari e la misurazione del successo delle iniziative AI, nonché la garanzia di pratiche etiche in materia AI e privacy dei dati.

Ad esempio, come possiamo garantire che gli agenti AI rispettino gli stessi (o alcuni) standard etici dei nostri dipendenti umani? Come possiamo affrontare simili questioni e come potremmo stabilire aspettative in termini di performance per le macchine e misurarne il contributo? Come possiamo garantire che operino in modo trasparente e responsabile, nel rispetto di privacy e sicurezza dei dati? 

Immagina un'azienda che gestisce 10, 100, 1.000 o addirittura decine di migliaia di agenti AI. Onboarding, formazione, sicurezza e gestione delle performance dovranno essere gestiti centralmente, nello stesso modo in cui oggi i sistemi HR gestiscono i dipendenti umani.

Non si tratta solo di questioni tecnologiche; sono domande fondamentali su come progettiamo e gestiamo il futuro del lavoro. Man mano che gli agenti AI diventano più sofisticati e integrati nei nostri flussi di lavoro, dobbiamo sviluppare framework di riferimento e strutture di governance chiari per garantirne un utilizzo responsabile ed etico.

È qui che entra in gioco il concetto di "gestione della forza lavoro digitale". Si tratta di applicare i principi di gestione della forza lavoro a questa nuova era di collaborazione tra esseri umani e AI, creando un ambiente coeso e produttivo in cui lavoratori umani e digitali possano prosperare. 

Come sottolinea David Somers, Chief Product Officer di Workday, "la gestione digitale della forza lavoro non è solo una tendenza, è una necessità. Se vogliamo portare alla luce il vero potenziale dell'AI, dobbiamo trattarla come una parte autentica della nostra forza lavoro e gestirla di conseguenza".

Le sfide della forza lavoro digitale

L'ascesa degli agenti AI genera naturalmente sia entusiasmo che apprensione. È fondamentale affrontare di petto i malintesi e le preoccupazioni più comuni, assicurandosi di comprendere chiaramente il loro ruolo nella forza lavoro.

Innanzitutto è fondamentale chiarire che gli agenti AI non sono equivalenti ai dipendenti umani. Si tratta di strumenti sofisticati progettati per ampliare e potenziare le capacità umane, motivo per cui sviluppo e distribuzione responsabili sono di fondamentale importanza.

Gli agenti AI dovrebbero essere progettati con un approccio incentrato sull'uomo, che dia priorità all'equità, alla trasparenza e alle considerazioni etiche. Questo include garantire la privacy dei dati, ridurre al minimo i pregiudizi e mantenere la supervisione umana per prevenire conseguenze indesiderate.

In definitiva, l'integrazione vincente degli agenti AI dipende da un approccio ponderato ed equilibrato. Dobbiamo abbracciare il loro potenziale, pur rimanendo consapevoli dei loro limiti e garantendone un uso responsabile. 

I prossimi passi

L'ascesa degli agenti AI segna un momento cruciale nell'evoluzione del lavoro. Mentre esploriamo questa nuova forza lavoro digitale, dobbiamo considerare il modo migliore per "gestire" questi agenti digitali.

Dando priorità ai valori umani e alle considerazioni etiche, possiamo creare un futuro in cui l'AI e gli esseri umani uniranno le loro capacità per ottenere risultati migliori, collaborando in modo fluido e mettendo a frutto i loro punti di forza per raggiungere obiettivi comuni. 

Tutto questo richiede un approccio ponderato e proattivo alla gestione della forza lavoro digitale che garantisca sviluppo responsabile, rispetto delle questioni etiche e strutture di governance chiare.

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