Perché le aziende più innovative del mondo sono la forza trainante della trasformazione digitale

Quando Forbes, di recente, ha annunciato che Workday aveva ottenuto il secondo posto nella classifica delle aziende più innovative al mondo, questo risultato, oltre a rendermi immensamente orgoglioso, mi ha portato a riflettere sul tipo di aziende presenti nella lista e sulle caratteristiche che ci accomunano. Mi ha colpito il fatto che i primi 10 posti siano occupati, per la maggior parte, da aziende clienti di Workday, tra cui Amazon, Netflix, Salesforce e Unilever. In molti casi, il rapporto è reciproco, nel senso che Workday è cliente di molti dei marchi della lista Forbes. Per quale motivo?

Il concetto di trasformazione digitale sarà anche il leitmotiv del contesto tecnologico globale, ma è molto più di una semplice trovata di marketing. Naturalmente, ai manager viene in genere suggerito di adottare tecnologie emergenti, quali intelligenza artificiale, machine learning e blockchain, per non correre il rischio di rimanere indietro. Per le organizzazioni nate nel cloud, tuttavia, è naturale scegliere ecosistemi tecnologici familiari: le aziende innovative desiderano adottare tecnologie all'avanguardia in tutti gli aspetti della loro attività, compresi i sistemi finanziari e HR.

Molte organizzazioni scelgono Workday perché è in grado in grado di aiutarle a colmare il divario esistente tra le aspettative della forza lavoro e la realtà. Il termine "millennial" ha assunto quasi un'accezione negativa in riferimento alla forza lavoro emergente, ma io sono convinto che i millennial rappresentino una forza positiva. I dipendenti più giovani hanno aspettative completamente diverse sulla tecnologia che utilizzano sul posto di lavoro, aspettative che spingono le aziende a essere più innovative.

I millennial, e in misura minore anche la generazione precedente, sono cresciuti con Amazon, Facebook, Google, Netflix e Spotify e con servizi erogati in tempo reale e on-demand. Se la tecnologia che utilizzano sul posto di lavoro non è all'altezza degli strumenti consumer di alta qualità a cui sono abituati, potrebbero faticare a sentirsi coinvolti e, in alcuni casi, rinunciare a candidarsi. Ecco quanto è importante l'innovazione tecnologica.

Nella ricerca di partner tecnologici è importante non sottovalutare la compatibilità culturale, motivo per cui le aziende nate nel cloud tendono ad aggregarsi. Nell'ambito della subscription economy, su cui si basa il cloud computing, i fornitori di tecnologie devono continuamente investire nel rapporto con il cliente.

È per questo motivo che queste aziende si impegnano nella creazione di community in cui i clienti condividono idee e best practice. Workday, ad esempio, ha integrato nei propri prodotti più di 1800 idee proposte dai clienti, dimostrando cosa significhi veramente ascoltare le loro esigenze. Non è sufficiente permettere ai clienti di esprimere le loro idee, se poi alle parole non seguono i fatti. I clienti acquistano un prodotto quando si sentono in sintonia con la cultura aziendale del fornitore che scelgono; secondo la mia esperienza, questo aspetto sta assumendo un'importanza sempre maggiore all'interno del ciclo di acquisto. Anche tra i clienti di Workday sono presenti diversi esempi di aziende di grandi e piccole dimensioni che hanno menzionato la compatibilità culturale tra i fattori che hanno contribuito alla loro scelta.

Tuttavia, non sono solo le aziende più innovative o le startup rivoluzionarie a ricorrere al cloud computing per soddisfare le proprie esigenze di business fondamentali. Più di 175 organizzazioni Fortune 500 hanno già scelto Workday come provider di soluzioni tecnologiche. Sto pensando a organizzazioni come ING e Unilever, marchi di punta consolidati del settore, che sono stati in grado di riconoscere la minaccia proveniente dai nativi digitali e di sovvertire in autonomia la propria infrastruttura e i propri processi tecnologici prima che fosse troppo tardi.

Questa interazione tra le aziende più innovative del mondo e le aziende più grandi del mondo, che si stanno spostando in massa verso un backbone cloud per soddisfare al meglio le proprie esigenze aziendali, solleva un interrogativo: perché? Perché questo nuovo modello di business è vincente? Le ragioni sono molteplici, ma sembrano esservi a mio avviso due fattori trainanti che incoraggiano il passaggio a fornitori di servizi cloud che adottano una cultura aziendale incentrata sul cliente:

Fattore trainante n. 1: la necessità di adattare rapidamente i processi aziendali, senza interrompere l'espansione. Le aziende innovative devono muoversi più velocemente dei loro concorrenti, il che significa che devono essere sempre agili e flessibili. All'atto pratico, devono essere in grado di aggiornare i sistemi aziendali di importanza strategica in tempo reale. È possibile modificare rapidamente le strutture organizzative per aggiungere nuove aree geografiche o gruppi aziendali? È possibile sviluppare i propri modelli di business per portare sul mercato nuovi prodotti rivoluzionari prima della concorrenza? Per le aziende innovative, la risposta a tutte queste domande deve essere affermativa.

Fattore trainante n. 2: l'utilizzo dei dati per promuovere decisioni informate; per questo devono essere facili da consultare ed elaborare per il personale operativo. D'altra parte, uno degli aspetti fondamentali dell'evoluzione dei processi aziendali in tempo reale è l'affidabilità completa degli insight offerti dagli strumenti utilizzati da tutti quotidianamente. Le tecnologie legacy, in cui i dati vengono raccolti da una moltitudine di sistemi diversi e raggruppati in un secondo momento, non consentono di prendere decisioni rapide e accurate nel mondo aziendale di oggi, in constante fermento.

Non è solo il modello cloud ad avvicinare le aziende che condividono la stessa filosofia, ma anche il fatto che le aziende che vogliono essere all'avanguardia comprendono a fondo le principali dinamiche di business delle organizzazioni culturalmente affini. È evidente che l'innovazione procede a un ritmo senza precedenti per le aziende di tutte le dimensioni; e per restare al passo coi tempi, è necessario poter contare su un partner tecnologico all'avanguardia e su una cultura ispirata al cambiamento. È per questo motivo che non dobbiamo stupirci se le organizzazioni considerate tra le più innovative al mondo sono, il più delle volte, quelle che guidano le altre aziende nel loro percorso di trasformazione digitale.