새로운 업무 파트너, Sana와 함께하는 완전히 다른 일상

이 블로그에서 다룰 내용:

• 복잡한 업무 정리

• 구축 및 실행

• 명확한 커뮤니케이션에 집중

• 정리 및 준비

엔터프라이즈 전반에 AI가 깊숙이 자리 잡으면서 복잡성이 빠르게 증가하고 있습니다. 에이전트와 도구가 늘어나고, 더 다양한 위치에서 업무가 이루어지고 있습니다. 이제 전 세계 고객이 이용할 수 있는 Workday Sana를 통해 직원들은 AI 기반의 단일 환경에서 해답을 찾고 업무를 자동화할 수 있습니다. 

Workday 직원들은 공식 출시 전인 오늘, 이미 간소화된 업무 환경을 경험할 수 있었습니다. 불과 4개월 전에 Sana를 인수한 Workday는 단 60일 만에 Sana를 사내에 롤아웃하면서 새로운 기록을 세웠습니다. 현재 21,000명의 Workday 직원 중 80%가 Sana를 사용합니다. 매주 12,200명 이상의 사용자가 이 플랫폼에서 활발히 소통하고 있습니다.  

효과는 명확합니다. Workday 팀은 이미 Sana를 활용하여 번거로운 수동 워크플로를 신속하고 효율적인 방식으로 전환하고 있습니다. 맞춤형 법률 지원 에이전트를 활용해 (9,000시간이 소요되었을) 1,500건에 달하는 대규모 계약 검토 프로젝트를 능률적으로 진행하여 성공적으로 완수했습니다. 계약당 검토 시간을 6시간에서 단 15분으로 단축한 이 에이전트 덕분에 글로벌 법무 서비스팀은 무려 8,625시간을 절약할 수 있었습니다.

Workday의 제품 매니저들은 번거로운 수동 데이터 작업을 자동화된 분석 도구로 대체하여 사용 트렌드 및 사용자 세그먼트 심층 분석을 단 몇 초 만에 완료했습니다. 분석당 최대 10시간에 달하는 스프레드시트 작업이 사라졌기 때문입니다. 

한편, 새로운 전략 에이전트는 경쟁사 리서치를 셀프서비스 방식으로 전환하여 영업 임원이 이전에는 중간 담당자를 거쳐야 했던 가격 비교와 시장 패턴을 즉시 조회할 수 있게 합니다. AI 리터러시 에이전트가 조직의 구성원 누구나 기술 지식을 접할 수 있게 하고 스마트 어시스턴트가 매일 쏟아지는 방대한 이메일을 분류하는 등 Sana는 단순한 도구를 넘어 Workday의 새로운 경쟁력이 되고 있습니다.

아침: 안심하고 질서 있게 준비하는 시간

Workday의 Senior Principal Researcher, George Margrove는 늘 일요일 밤부터 찾아오는 불안으로 한 주를 시작하곤 했습니다. 월요일 아침이면 으레껏 중압감에 시달렸습니다. 받은 편지함을 정신없이 훑어보며 당장 무엇을 처리해야 할지 파악하는 데 에너지를 소진했기 때문입니다.

하지만 이제 Sana가 디지털 비서실장 역할을 하는 에이전트, WeekIQ를 통해 업무 준비를 돕습니다. Sana는 Outlook 및 기타 이메일 서비스와 연동하여 방대한 양의 메시지를 분류합니다. 덕분에 폴더와 받은 편지함을 뒤지며 시간을 낭비하는 대신, Sana 에이전트가 정리한 프로젝트 업데이트와 최우선 업무 목록을 확인하며 업무를 시작합니다. 

"생명의 은인이나 다름없습니다."라고 Margrove는 말합니다. "Sana와 제 이메일 계정을 연동하는 과정은 간단했으며, 덕분에 제 월요일 일과가 완전히 바뀌었습니다. 잊고 있던 중요한 일을 여러 차례 상기시켜 제때 처리하도록 도와주기도 했습니다. 번거롭지 않으면서 매우 유용한 시간 절약 도구로, 생각을 정리해 주고 해야 할 일을 놓치지 않게 해줍니다."

또 다른 사례로, Magrove는 긴급회의를 앞두고 스킬 및 인재 개발에 관한 수십 편의 논문과 내부 문서를 빠르게 취합 정리해야 했습니다. 이때도 Sana가 진가를 발휘했습니다.

"Sana는 분석 내용을 서로 다른 폴더와 주제별로 정리하고 세부 분석까지 마치는 데 큰 도움이 되었습니다. 덕분에 모든 문서를 일일이 대조하지 않고도 방대한 정보를 핵심 인사이트로 요약하여 회의 전까지 준비할 수 있었죠. 보통은 Gemini 같은 도구와 NotebookLM 같은 도구를 각각 써야 했겠지만, Sana는 양쪽 모두에서 효과적이었습니다."라고 그는 말합니다.

Magrove의 경험은 Workday 전반에서 일어나고 있는 거대한 변화를 보여줍니다. 이 플랫폼에 5개 이상의 통합 기능을 연결한 직원들의 경우, 도입률 또한 5배 더 높았습니다. 연결된 데이터 소스가 늘어날수록 시스템의 에이전트 역량이 발전하기 때문입니다.

다음 업무에 대한 부담과 걱정이 줄어들면서 Magrove는 혁신 과제에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었습니다. 그는 현재 Sana를 개발 파트너로 삼아 새로운 제품을 만드는 중인데, 다름 아닌 Sana 내부에서 작동하는 에이전트입니다. 이 맞춤형 에이전트는 커리어 코치의 역할을 하면서 소프트 스킬 평가를 수행해 개인별 코칭 우선순위를 개선합니다.

Magrove는 이렇게 말합니다. "저는 이 코치 에이전트를 생각을 정리하는 대화 상대로 활용합니다. 에이전트가 자체 지침을 분석하고 오류를 세분화하게 합니다. AI가 개선 방향을 스스로 브레인스토밍하는 것이죠. 이를 통해 코칭의 완성도를 최대한 끌어올릴 수 있습니다."

오후: 만들고 행동하는 시간

오후로 접어들면 이제 준비에서 실행으로 초점을 전환합니다. 이 지점에서 Sana의 전문 에이전트 배포 기능이 강력한 시너지를 발휘합니다.

Workday의 통합 전문 컨설턴트, Kyle Troyer는 여러 워크스트림을 포괄해 기술팀과 기능팀이 참여하는 복잡한 배포 프로젝트를 관리합니다. Troyer가 상황 파악에서 실제 실행 단계에 집중하게 되는 이른 오후, Sana는 문서화와 데이터 처리 같은 수작업을 대신 맡아 팀이 거시적 목표에 집중하도록 묵묵히, 그러나 든든하게 지원합니다. Sana는 기존 소프트웨어와는 다릅니다. 함께 일하는 디지털 팀원입니다. 

Troyer는 여기서 Sana Notetaker의 필요성을 실감하게 됩니다. Sana Notetaker는 회의 내용을 기록하는 데 그치지 않고, 모든 통화에 참여하는 디지털 컨설턴트의 역할까지 합니다. 고객 경험 및 컨설팅과 같이 중대한 분야에서 큰 도움이 됩니다. 

"기존 도구와 달리 핵심 내용을 짚어내는 능력에 놀랐습니다. 컨설턴트나 프로젝트에 따라 제각각이었던 메모 품질 문제가 사라졌죠."라고 Magrove는 말합니다. "앞으로 Sana는 모든 프로젝트에서 어엿한 컨설턴트의 역할을 하면서 사람 혼자서는 해내기 어려운 수준의 일관성으로 정보를 수집할 것입니다. 이제 저는 Slack에서 답을 찾아 헤맬 필요 없이 이 살아 있는 지식 베이스에 구체적인 의사결정이나 인력 배치 모델에 관해 즉시 물어볼 수 있습니다."

이처럼 상세하고 일관된 경험을 바탕으로, 사용자는 메모를 즉시 실행에 옮길 수 있습니다. Workday의 Product Manager, Nirupama Balu는 Sana 덕분에 회의를 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 

"회의 중에 다른 사람의 의견을 제가 이해한 바를 미리 정리하거나 핵심 내용을 요약해 공유합니다. 이와 같은 핵심 정리 덕분에 Sana가 회의 내용을 요약하고 실행 항목을 식별하는 정확도가 확실히 향상되었습니다.

이어 Balu는 회의 기록을 바탕으로 Sana의 채팅 기능을 통해 프로젝트의 목표와 기대 효과가 포함된 1페이지 분량의 '현재-다음-차후' 요약을 작성하라는 지시를 내립니다.

"저는 최소한의 편집만 합니다. 그런 다음 이 1페이지 요약을 Google 슬라이드에 통합하여 로드맵을 만듭니다. 이 효율적인 프로세스 덕분에 회의가 끝난 후 한 시간도 안 돼 잘 정리된 로드맵을 팀원에게 공유할 수 있습니다." 

늦은 오후: 명확한 의사소통에 집중하는 시간 

재무 통합 전문 기술 컨설턴트, Isabell Moreno는 본격적으로 커뮤니케이션에 나서야 할 때 이메일 고스트라이터 에이전트를 활용하여 독일어권, 프랑스어권, 영어권 시장 관계자들과 소통합니다. "이 에이전트는 각 언어의 뉘앙스를 정확히 파악합니다. 제가 일일이 머릿속으로 먼저 번역하지 않아도 적절한 어조로 전문적인 이메일과 간결한 회의 요약을 빠르게 작성하도록 도와줍니다."라고 Moreno는 말합니다. 이렇게 시간을 절약한 덕분에 본연의 업무, 그리고 고객 관계 구축에 더 집중할 수 있습니다.

제품 접근성 담당 Senior Customer Manager를 맡고 있는 Elle Waters는 Sana를 활용하여 기술적 요건과 비즈니스 전략 간의 격차를 해결합니다. Sana는 Google Drive, Jira, Confluence 등 사내 지식 베이스와 연동하여 Waters가 특정 프로젝트 전반의 접근성 데이터를 통합하고 이를 누구나 이해할 수 있는 형식으로 변환하도록 돕습니다.

"업계 전문 용어를 이해하기 쉽게 풀이하고, 작업 결과물에 대한 고객의 신뢰를 쌓는 데 Sana를 활용합니다." Waters는 이렇게 말합니다. "복잡한 개념을 고객에게 친절하게 설명하는 데 매우 유용하죠."

그녀는 특정 대상에 맞춰 메시지를 다듬기 전에 에이전트와 함께 초기 목표와 어조를 정하는 경우가 많습니다. 이 과정을 통해 정리되지 않은 논의 사항을 고객과 동료 모두가 공감할 수 있는, 실행 가능한 계획으로 빠르게 바꿀 수 있습니다.

저녁: 새롭게 시작하는 시간

오후 업무가 마무리될 무렵, 협업의 열기에서 벗어나 차분한 저녁의 정리로 전환됩니다. Sana는 미처 끝내지 못한 업무에 대한 걱정을 덜어주므로, 직원들은 퇴근 후까지 해야 할 일을 머릿속에 가득 담고 있을 필요가 없습니다.

경쟁/시장 인텔리전스 부문의 리더인 August Jackson은 AI의 진정한 가치가 사람 대신 정보를 수집하는 능력에 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 그의 팀은 정보가 눈 깜짝할 사이에 구식이 되어버릴 수 있는 급변하는 시장에서 Sana를 활용해 앞서 나가고 있습니다. 

"여러 검증된 정보 및 데이터 소스를 통합하고, 훨씬 더 빠르고 효율적으로 쿼리할 수 있습니다."라고 Jackson은 말합니다. 노트북을 닫을 때쯤이면 Sana가 이미 데이터를 정리해 두기 때문에 팀은 다음 날 아침 최신의 검증된 인사이트를 바탕으로 업무를 시작할 수 있습니다.

이처럼 앞서 나가고 있다는 확신은 하루를 마무리하는 경험을 변화시킵니다. 더 이상 마지막까지 허둥지둥 일을 처리하지 않아도 됩니다. 대신 차분한 여유를 가질 수 있습니다. 필요한 정보가 정리된 채 디지털 업무 공간에서 언제든 활용할 수 있도록 준비되어 있기 때문입니다.

업무를 마치는 과정은 Sana와 함께하는 마지막 점검으로 시작합니다. 누구와 어떤 약속을 했는지 기억하려 애쓰며 파일과 폴더를 일일이 뒤지는 대신, 직원들은 Sana를 활용해 일과를 요약합니다. Sana는 오후 동안 오간 채팅 대화 속에 묻혀 있던 액션 항목까지 찾아내 놓치는 일이 없게 해줍니다. 

진정한 안도감은 Sana가 다음 날 업무까지 미리 준비해 준다는 데서 찾아옵니다. Sana는 이미 화요일 아침 일정을 살피며 아침 일찍 있을 프레젠테이션에 필요한 문서를 조용히 수집하고, 프로젝트의 최신 진행 상황에 대한 요약본을 작성합니다.

이제 직원들은 처리하지 못한 일들에 대한 걱정이 아니라 내일 아침이면 이미 필요한 모든 준비가 되어 있을 것이라는 확신과 함께, 가벼운 마음으로 하루를 마무리합니다.
 

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