변화에 준비된 IT 조직의 조건

저는 지난 봄부터 Workday의 CIO로 일하면서 이 IT 조직이 다음 십 년에도 변함없이 혁신에 매진할 방법에 관해 고민했습니다. 제 자신에게 던지는 가장 중요한 질문은 가까운 미래 및 그 이후에 필요한 스킬이 무엇인가입니다. 

전문화 시대에 살고 있음에도 불구하고, IT 조직 구성원에게 요구되는 스킬은 훨씬 더 다양해졌습니다. 오늘날 IT 환경은 코드형 인프라(IaC), 설계형 보안, 인공지능(AI), 머신러닝, 개인화 등 다양한 기술이 층을 이루고 있습니다. 참여 시스템(SoE)과 기록 시스템(SoR)이 점점 더 밀접하게 연결되는 중이며, 우리가 하는 일은 점차 디지털화되고, 대개는 상호 연관성을 띱니다.| 

이 모든 변화로 인해 IT 조직의 성공에 필요한 기술/지식의 이상적인 조합도 달라지고 있습니다. 그럼 하나씩 살펴볼까요?

"방법"의 중요성. 굳건한 문화를 조성하고 긍정적 협업의 중요성을 강조하는 것은 업무 수행에 필요한 하드 스킬 및 소프트 스킬 못지않게 중요합니다. 아날로그(대면) 및 디지털 영역 모두에서 뛰어난 소통/협업 스킬을 가진 인재를 채용하고 유지해야 하며, 이는 디지털 네이티브 Z세대의 사회 진출로 훨씬 더 중요해졌습니다. 모든 세대가 당사자 모두가 편하게 느끼는 방식으로 소통할 수 있어야 합니다.

각 직원이 저마다의 핵심 스킬 및 타고난 행동 양식을 발휘하겠지만, 최고 자산인 인재에 대한 투자를 소홀히 해서는 안 됩니다. 해야 할 일뿐만 아니라 그 일을 건설적이고 긍정적인 방식으로 해내는 방법을 꾸준히 교육한다면 장기적으로도 큰 효과를 거둘 수 있습니다. 

디지털 재능. IT 리더는 날로 확장되는 기술 환경에 조예가 깊은, 다재다능한 팀을 육성하기 위해 계속 노력해야 합니다. 훌륭한 IT 리더십을 발휘하려면, 보안 또는 AI와 같은 기술을 추가로 끼워 넣는 게 아닌, 엔터프라이즈 아키텍처를 통해 서로 긴밀하게 연결되는 요소로 간주해야 합니다. Workday가 보안과 AI/머신러닝을 Workday 솔루션의 기본 요소로 구성한 이유도 여기에 있습니다. 시스템을 사용하는 직원, 고객, 파트너는 소비자 기술 환경과 같은 간단한 접근 방식을 원합니다. 그런 까닭에 저희 팀원들이 처음부터 솔루션별 아키텍처의 평가 방법을 익히고, AI 및 보안과 같은 기술의 설계에 관한 엔지니어링 지식을 습득하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

컨텍스트의 데이터. 무엇보다도 먼저 기업의 데이터가 위치한 곳, 데이터를 사용하는 방법, 주체, 시점 등을 파악할 필요가 있습니다. IT 팀은 모든 데이터 요소에 대한 기초적 매핑, 추적, 보호 작업을 중단 없이 수행할 수 있어야 합니다. 그러면 사용자, 상호 작용 또는 일련의 이벤트에 관한 컨텍스트를 확보할 수 있습니다. 기업에서 이 데이터에 액세스하는 방식, 그리고 고객에게 더 값진 경험을 제공하고자 이 데이터를 활용하는 수준으로 인해 더 복잡해지겠지만, IT 팀은 이러한 복잡성을 이해하고 관리할 수 있어야 합니다. 이런 까닭에 IT 팀은 컨텍스트가 도움이 된다면 가급적 트랜잭션에 이를 구현하고, 오히려 혼란이 가중된다면 제외하는 방법을 습득해야 합니다.

행동 지향. 기술은 나노초 단위로 진화하고 있습니다. 따라서 새로운 트렌드에 일일이 반응하지는 않더라도, 비즈니스 경쟁력을 높일 만한 트렌드 및 기술을 놓치지 않도록 늘 예의 주시해야 합니다. IT 팀은 기존 기술을 업그레이드하거나 새로운 기술을 구현하는 등 어떤 경우에도 발전 현황을 입증하길 원합니다. 빠른 행동은 내부 이해관계자들의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.  이를 통해 회사가 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 부응하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여주기 때문이죠. 

제가 드린 말씀이 최종 결론이나 완전한 진실은 아닙니다. 저 역시 다른 IT 리더 및 동료로부터 계속 배우고 있습니다. 앞으로 저는 Workday에서 비즈니스를 위한 혁신에 주력하는 IT 조직을 이끌면서 고객에게 최상의 솔루션과 기술을 제공하도록 도울 것입니다.