기술 상호 운용성을 활용하여 미래의 업무 환경 지원

오늘날의 비즈니스 환경은 끊임없는 변화를 수용합니다. 이는 사업 기회, 파트너십, 각종 압박 요인, 기술 등 다양한 형태로 나타납니다. 따라서 디지털 시스템이 쉽게 인터랙션하고 데이터를 교환할 수 없다면 조직의 빠른 적응은 요원할 수밖에 없습니다. 복잡한 기술 스택과 호환되지 않는 레거시 시스템 때문에 직원들은 수동으로 해결책을 찾아야 하고 서로 다른 인터페이스와 데이터세트에서 헤매게 됩니다.

새로운 기술의 등장과 엔터프라이즈 어플리케이션 증가에 따라 어플리케이션이 서로 수월하게 인터랙션하게 해주는 상호 운용 기술이 전략적 우선순위로 급부상하고 있습니다. 엔터프라이즈 어플리케이션이 서로 잘 연동하고 데이터를 원활하게 공유하도록 설계되면 조직이 비즈니스의 속도에 맞게 움직일 수 있습니다. 또한 조직 전반의 팀, 특히 재무 및 인사와 같은 핵심 부서에서는 데이터를 분석하고 조치하기에 앞서 데이터의 상호 운용성 관리에 시간을 보낼 필요가 없습니다.

전 세계 다양한 업종의 C 레벨 임원 4,000여 명을 대상으로 설문조사한 Accenture 리포트는 '압축적' 트랜스포메이션이라는 새로운 비즈니스 현실을 보여줍니다. 지난 몇 년 동안 기업 2곳 중 1곳이 압축적 트랜스포메이션을 경험했습니다. 이는 대규모 트랜스포메이션 하나를 그 어느 때보다 빠른 속도로 수행했거나 여러 개의 트랜스포메이션을 동시에 관리했음을 의미합니다. 즉, 이 리포트는 조직이 점점 더 크고 빠른 변화를 경험하고 있다는 통념이 사실임을 확인했습니다.

Accenture의 연구에 의하면, 상호 운용성을 활용해온 기업은 트랜스포메이션을 속도와 규모 면에서 모두 압축하고, 측정 가능하고 중요한 비즈니스 성과로 연결할 수 있습니다. 높은 수준의 상호 운용성을 달성한 기업은 효율성, 민첩성, 생산성이 향상될 뿐만 아니라 고객과 직원의 경험, 가치, 성장도 개선됩니다.

이 연구에서 주목할 만한 통계를 예로 들어보겠습니다. 상호 운용성이 우수한 기업은 5년 동안 82%의 추가 수익을 창출했으며, 상호 운용성이 저조한 기업보다 6배 빠르게 수익을 늘렸습니다. 상호 운용성이 우수하면, 직원이 더 이상 어플리케이션 전환에 시간을 낭비하지 않기 때문에 일주일에 거의 2시간을 절약했습니다. 상호 운용성이 우수한 기업은 고객 경험 개선 가능성이 15% 더 높고, 압축적인 트랜스포메이션의 지속 가능성도 11% 더 높았습니다.

속도 향상 및 충돌 감소를 위한 로드맵

지난 몇 년간 많은 조직에서 속도의 필요성을 절감했습니다. 서둘러 해야 할 일은 여전히 줄지 않는 가운데, Accenture의 연구는 기업이 트랜스포메이션 노력을 압축해야 하는 이유로 공급망의 변동을 지목합니다. 하지만 일반적인 회사가 500개 이상의 멀티 벤더 어플리케이션을 사용하고, 80%의 기업이 향후 2년 안에 새로운 벤더의 어플리케이션을 추가로 구매할 것이라고 답하는 상황에서 새로운 기술과 프로세스를 통합하기는 어려운 일입니다.

상호 운용성을 달성하기 위해 고려해야 할 몇 가지 단계가 있습니다.

1. 데이터 통합을 위한 기초, 그리고 (비즈니스 어플리케이션을 뒷받침할) 단일 통합 데이터 소스를 구축합니다.
2. 프로세스 오케스트레이션을 통해 적응형 워크플로를 만들고, 이전의 수동 기능을 자동화하며 비즈니스 운영을 지원할 수 있습니다.
3. 디지털 역량을 빠르고 확실하게 결합하고 확장하여 새로운 어플리케이션과 경험을 창출할 수 있는 컴포저블(composable) 비즈니스 로직을 사용하는 방식으로 전환합니다.
4. 모든 채널에서 작업을 가시화할 수 있도록 사용자 인터페이스 상호 운용성을 구현합니다.

Accenture 리포트는 상호 운용성 실현의 방향을 제시했지만, 빠지기 쉬운 함정도 알려줍니다. 상호 운용성 향상이 더딘 이유로 응답자의 60%가 어플리케이션 전략을 전반적인 비즈니스 목표와 연계하는 데 어려움이 있다고 답했고, 57%는 고위 경영진의 승인을 받지 못했기 때문이라고 답했습니다. 44%는 확실한 ROI 또는 비즈니스 케이스의 부재를 지적했고, 34%는 상호 운용성을 개선하는 비용이 지나치게 높다고 했습니다.

상호 운용성을 저해하는 주요 장애물은 다음과 같습니다.

• 개방성과 연결성을 고려하지 않고 구현된 레거시 아키텍처를 사용함
• 사용 중인 어플리케이션의 상당수가 소유권이 불분명함
• IT와 비즈니스 사일로 간의 디지털 전략이 일치하지 않음
• 일반적인 우려

위에 열거한 장애물은 기술적 기반의 부족으로 발생하지만, 본질적으로 조정 가능한 개방적인 기반을 채택하면 이를 해결할 수도 있습니다. Accenture에 따르면, 상호 운용성은 데이터 아키텍처와 비즈니스 전략을 결합하기 때문에 '훌륭한 통합자'의 역할을 합니다.

Workday가 상호운용성을 실현하는 방법

상호 운용성은 폭넓게는 전략적 우선 과제이자 구체적으로는 기술적 우선 과제라는 사실이 중요합니다. Accenture의 연구에 의하면, 우수한 상호 운용성을 달성한 기업은 세 가지 주요 특징을 공유합니다. 기본적으로 클라우드를 활용하고, 컴포저블 기술을 사용하여 앱을 서로 연결하며, 사일로를 타파하여 사람 사이의 협업을 촉진합니다. 

Workday는 조직이 필요한 전략을 채택하는 동시에 적응성이 뛰어나고 규모와 기능을 모두 확장 가능한 기술 플랫폼으로 전환하도록 지원합니다. 클라우드에서 탄생한 Workday는 우수한 상호 운용성을 기본 제공하는 컴포저블 시스템으로서 프론트, 미들, 백 오피스를 통합하여 의미 있는 협업을 가능하게 합니다.

업계에서 독보적인 Workday의 지능형 데이터 코어는 기업 에코시스템 전반의 재무, 직원, 계획 데이터와 타사 데이터는 물론 분석 프로세스까지 통합합니다. 데이터 사일로를 없애고 HR 및 재무 부서가 적시에 적절한 데이터를 수집하여 그 데이터에서 인사이트를 얻는 프로세스를 획기적으로 간소화합니다.

Workday는 핵심 아키텍처에 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 내장하여 상호 운용성을 더욱 강화합니다. Workday의 AI/ML 기능은 이상 감지, 지능형 추천, 스킬 기반의 인재 육성 및 유지와 같은 발전을 가능하게 합니다. 이 모든 AI/ML 어플리케이션을 통해 인간은 통제권을 유지하는 동시에 복잡한 수동 프로세스에서 벗어날 수 있습니다.

'상호 운용성과 변화에 대한 적응력'에서 상호 운용성과 적응력을 강화하는 방법을 소개합니다. 이 가이드를 다운로드하세요.