AI와 머신러닝으로 헬스케어 업계의 복잡성 해결

본 콘텐츠는 Acceleration Economy의 애널리스트, Kieron Allen이 작성하고 Workday 전속 작가 팀에서 편집했으며, 허가를 받아 다시 게재합니다.

헬스케어 업계에서 데이터 및 기술 인프라를 현대화할 필요성이 점점 더 커지고 있습니다. 엄격한 환자 개인정보 보호 규정, 복잡한 직원의 니즈, 더욱 커지는 환자 중심 치료에 대한 기대를 충족하려면, 느리고 오래된 시스템을 대체하겠다는 헬스케어 업계 리더의 결단이 필요합니다.

반갑게도 클라우드 어플리케이션이 헬스케어 기업의 혁신을 이끌고 있습니다. 환자 치료의 표준을 빠르게 마련하고 재무, HR, 계획, 공급망 전반의 운영을 최적화하는 데 클라우드가 큰 역할을 합니다.

Cloud Wars의 설립자인 Bob Evans가 Workday의 VP 겸 헬스케어 부문 책임자, John Kravitz와 함께 Workday가 어떻게 헬스케어 업계를 위한 트랜스포메이션 기술 제공에 앞장서고 있는지를 이야기했습니다. 먼저 Kravitz가 고객의 성과 증대를 위해 AI와 머신러닝(ML)을 비롯한 강력한 신기술을 활용하는 Workday의 전략을 설명했습니다.

이 글에서는 Evans와 Kravitz의 대담, 그리고 관련 리포트인 '헬스케어 업계에 최적화된 AI와 ML 기술을 제공하는 Workday | Workday의 John Kravitz가 말하는 혁신 아젠다'의 주요 내용을 간추려 소개합니다. 이 대담의 전체 영상도 감상해 보세요.

"인공지능과 머신러닝이 과거 환자 기록을 학습하면서 환자 중심 치료의 약속을 실천하도록 돕습니다." Kravitz는 이렇게 말합니다. "이미 AI와 ML은 진단 및 자동화를 지원할 뿐만 아니라 최적의 치료법을 찾는 데 길잡이의 역할을 하는 등 다양한 분야에 활용되고 있습니다. 게다가 앰비언트 보이스(ambient voice)와 같이 대개는 임상의의 입력 작업 없이도 환자와 함께 임상의의 설명을 듣고 치료 이력을 문서화하고 지시나 요청을 하고 결과를 검토하는 도구도 등장했습니다."

Kravitz는 헬스케어 제공자가 환자 중심의 치료에 관한 약속을 지키도록 Workday가 어떻게 지원하는지 설명하면서 환자 중심의 공급망 구축, 즉 급성 환자 치료 환경의 수술 절차에 필요한 환자 소모품 공급을 지원하는 사례를 들었습니다.

"환자 중심의 의료 기관에서 실제 수술 및 환자에게 적합한 물품을 확보하는 데 있어 머신러닝이 매우 중요한 역할을 할 수 있음을 Workday 공급망 관리가 잘 보여줍니다. 직원도 빼놓을 수 없죠. 그들이 하는 일을 지원하고 각 사용자의 경험을 개인화해야 합니다. 그러면 각자의 니즈를 제대로 해결한 다음 환자 치료에 다시 집중할 수 있습니다."

고객 중심의 발전 

Kravitz는 헬스케어 조직이 모든 고객에게 첨단 혁신 기술의 이점을 제공하면서 최대 가치를 창출하는 데 Workday가 어떤 역할을 할 수 있는지를 설명합니다. "단일 버전의 소프트웨어를 제공하고 반기별로 업데이트합니다."라고 Kravitz는 말합니다. "고객의 피드백을 경청하고, 고객의 비즈니스 니즈를 해결하도록 시스템을 변경합니다. 이런 방식으로 최종 사용자에게 향상된 기능을 제공할 수 있죠."

Workday는 헬스케어 제공업체의 니즈에 귀 기울이고 대처함으로써 그들에게 필요한 성과를 제공하고 있습니다. Kravitz는 이렇게 말합니다. "팬데믹 이후 인재 부족이 최대 과제인 것 같습니다. 이 업계는 고전하고 있습니다. 경쟁 때문에 임금이 오르자, 사람들은 더 나은 커리어를 위해 이 업계를 떠났습니다. 헬스케어 조직은 위기에 처했습니다."

결국 직원을 신속하게 채용할 수 있는 HR 프로세스가 필요합니다. "한 고객은 인력 충원 능력이 25% 향상했다고 말합니다."라고 Kravitz는 말합니다. "정말 가시적인 성과입니다." 하지만 Workday가 다루는 문제는 인재 부족만이 아닙니다. 다른 예로, Kravitz는 미 서부 해안 지역의 한 유명 건강 관리 기관이 Workday Strategic Sourcing 소프트웨어 사용 시작 6개월 만에 420만 달러를 절감한 사례를 소개합니다.

다양한 업종에서 축적한 경험을 바탕으로 헬스케어 분야의 디지털 혁신 견인

Workday는 많은 산업 분야를 지원하는 만큼 다양한 과제에 정통합니다. 사이버 보안 문제부터 컴플라이언스 요건까지 포괄하는 이 거시적인 관점을 토대로 Workday는 헬스케어 기업이 복잡한 디지털 환경에 성공적으로 적응하도록 뒷받침합니다.

Kravitz는 Workday에 합류하기 전에 한 헬스케어 기업의 CIO로 일했습니다. 그 시절에 Kravitz는 온-프레미스 개발 대신 클라우드 기반 솔루션 도입을 추진했습니다. "Workday에는 헬스케어 업계에 안성맞춤인 진정한 엔터프라이즈 관리 클라우드가 있습니다."라고 Kravitz는 말합니다. "Workday 플랫폼의 토대가 되는 역동적인 지능형 데이터 코어는 보안, 개인정보 보호, 컴플라이언스, 조직 계층 구조, 분석, 비즈니스 프로세스까지 포괄합니다."

Workday 지능형 데이터 코어는 Workday 재무 관리, Workday HCM(Human Capital Management), Workday 공급망 관리, Workday Adaptive Planning 등 실제 어플리케이션을 구동하는 모든 데이터를 연결하여 각 고객의 비즈니스 니즈를 해결합니다. 기존 ERP 벤더는 시스템을 클라우드로 마이그레이션해야 했지만, Workday는 클라우드 네이티브 솔루션입니다. "Workday의 모든 프레임워크는 처음부터 클라우드를 염두에 두고 만들어졌습니다."라고 Kravitz는 말합니다. "이는 중요한 요소라고 생각합니다."

Kravitz는 고객에게 최고의 헬스케어 솔루션을 제공하는 데 파트너와 산업업종의 전문성이 중요하다고 언급했습니다. "여러 파트너가 헬스케어 산업용 액셀러레이터를 제공합니다. Workday는 모범 사례 및 산업 혁신 기술을 보유하면서 업계를 선도하는 핵심 파트너와 협력합니다."

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