2020년 직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로 선정된 Workday

Workday는 2020년 직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 가트너 매직 쿼드런트에서 5년 연속 리더 그룹에 선정되었으며, 뛰어난 실행 능력 덕분에 종합적으로 가장 높은 평가를 받았습니다. 이로써 고객 제일주의를 실천하는 Workday의 탁월한 인사이트/애질리티로 고객이 빠르게 대응 및 복구하고, 리스킬링을 통해 탄력적인 조직으로 거듭나 더 우수한 역량을 발휘할 수 있음을 재차 입증했습니다.

전 세계가 전례 없는 변화를 겪고 있는 상황에서 고객은 무엇보다도 통합 애자일 HR(Human Resources) 솔루션이 필요하다고 말합니다. 클럽 메드 SAS는 이렇게 평가합니다. "우리는 Workday를 선택하여 기술 혁신에 앞장설 수 있게 되었습니다. Workday를 통해 모두 디지털화의 이점을 발견할 것입니다."

미래를 위한 비전

Workday는 중단 없는 혁신을 중요하게 생각합니다. 몇 년 전, Workday는 머신러닝에 역점을 두겠다는 전략적 결정을 내리면서 머신러닝을 Workday 플랫폼의 기본 요소로 받아들였습니다. 이 전략이 고객에게 효과를 발휘하기 시작했습니다. 이제 고객은 머신러닝으로 작동하는 단일 시스템에서 계획, 실행, 분석, 확장까지 해결할 수 있습니다. 이 솔루션은 당장 필요한 스킬과 인사이트는 물론이고 미래의 어떤 상황에도 신속하게, 안정적으로 대처하는 데 필요한 애질리티 및 속도를 제공합니다.  

여기서 Workday 스킬 클라우드가 핵심적인 역할을 합니다. 공통의 언어로 인재를 관리하면서 실행 가능한 인사이트를 제공할 뿐만 아니라 스킬을 통해 인재를 최적화하려는 고객을 지원합니다. Workday는 현재 25가지가 넘는 스킬 기반 머신러닝 기능을 프로덕션 모드에서 운용하면서 이 분야에 계속 투자하는 중이며, 향후 더 확대할 계획입니다. 인재 관리 라이프사이클의 전 범위에 머신러닝을 도입한 Workday는 다음과 같은 핵심 영역에서 데이터를 활용하여 예측하고 추천합니다. 

• 지능적이고 자동화된 방식으로 스킬 프로필 생성
• 도전 과제(Stretch Assignment), 긱(Gig), 학습을 추천하여 새로운 스킬 개발 및 육성
• 직원의 스킬 및 관심사를 기준으로 최고의 실력을 발휘할 수 있는 기회 연결 

Workday 제품에서 제공하는 애질리티는 고객이 무엇보다 중요하게 여기는 이점 중 하나입니다. 

호주 구세군(Salvation Army Australia)은 다음과 같이 말합니다. "Workday는 우리와 같은 가치를 공유할 뿐만 아니라 우리와 함께 발전하고 확장합니다. Workday 덕분에 직원 관리 방식을 획기적으로 개선했고, 입사부터 퇴사까지의 평생 여정을 더 명확하게 이해할 수 있었습니다."

올해 가트너 리포트에서 Workday가 리더 그룹에 선정된 데에는 리포트 도구도 큰 역할을 했다고 생각합니다. 바로 Workday의 데이터 기반 및 분석 기능을 보여줍니다. Workday 고객은 데이터 기반 의사결정을 통해 현재 위치와 향후 방향을 이해할 수 있다고 거듭 말합니다. Workday 프리즘 애널리틱스 및 Workday 피플 애널리틱스에 대한 투자를 늘리는 이유도 여기에 있습니다. 후자는 증강 분석 어플리케이션이며, 기업의 인적 자원에 관한 심층 지식, 이를테면 고성과자, 잠재력 우수 인재, 인재 유실 위험도 및 감소 추이 등을 편리한 방식으로 수집할 수 있습니다.

Workday에서 새롭게 선보이는 VIBE Index^TM (VIBE = Value Inclusion, Belonging, Equity)의 중심에도 분석 인사이트가 있습니다. HR 리더는 이 데이터 기반 솔루션을 통해 포용성 및 다양성(B&D) 활동의 현황을 점검하고, 직장에서 목표에 부합하는 성과를 낼 가능성이 가장 높은 분야를 알아낼 수 있습니다.

확장되는 에코시스템

Workday는 제품 및 고객 만족을 위한 투자가 Workday의 성장 동력이라고 생각합니다. 업종, 지역, 규모를 불문하고 다양한 고객이 Workday 커뮤니티에 참여하고 있습니다. 그리고 Workday는 또 하나의 기념비적인 성과를 거뒀습니다. 직원 수가 100만 명이 넘는 기업에서 Workday HCM을 성공적으로 배포한 것입니다. 

고객이 Workday 커뮤니티에 참여하고 Workday에 대한 투자에서 더 큰 가치를 누릴 방법도 더 광범위하게 모색합니다. Workday 파트너 에코시스템에는 현재 총 13,500명이 넘는 공인 전문가가 활동하고 있습니다. 200여 곳의 소프트웨어 파트너 및 12건의 Workday HCM 벤처 투자를 통해 더 개방적이며 확장 가능한 Workday 플랫폼으로 도약합니다.

세계 각지의 기업이 직원 및 직원 경험에 관한 인사이트를 활용하고 있습니다. 에버라이즈(Everise)의 한 임원은 다음과 같이 말합니다. "우리 팀이 전 세계 어디에 있더라도 상관없이 Workday를 통해 모든 채용 메트릭, 직원 인구 통계, 퇴사 추이 및 사유, 승진 및 급여 기록, 보상 및 복리후생에 관한 정보를 실시간으로 얻습니다."

고객의 성공이 곧 Workday의 성공

Workday는 항상 고객의 성공에 초점을 맞추고, 글로벌 기업이 급변하는 비즈니스 환경 및 인적 자원 환경에 빠르게 적응하는 데 필요한 비전과 혁신을 제공합니다. 다양한 Workday 고객 커뮤니티에는 에어아시아(AirAsia), 넷플릭스(Netflix), 타겟(Target) 등 명성 높은 브랜드도 포함되어 있습니다. 그리고 올해, 제너럴 모터스(General Motors), 홍콩 브로드밴드 네트워크(Hong Kong Broadband Network)를 비롯한 신규 고객도 합류했습니다.

Workday 고객의 70% 이상이 현재 프로덕션 모드에서 사용 중입니다. Workday는 Workday에 투자하는 고객이 더 빨리 가치를 누리도록 최선을 다하고 있습니다. 고객 커뮤니티가 커지면서 고객 만족도도 상승합니다. Workday 고객인 PwC의 관계자는 이렇게 회상합니다. "Workday와 함께한 프로젝트는 정말 놀라운 경험이었습니다. 엄청난 일을 해냈죠. 새로운 가치를 창출하고 간소화했습니다. 그 덕분에 훨씬 더 유연한 글로벌 팀으로 거듭나 전 세계 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다."1

미래의 전망

올해는 위기를 극복하고 변화에 적응하는 능력이 그 어느 때보다 중요했습니다. Workday 역시 이러한 요구에 부응하여 새로운 제품을 내놓고 새로운 시장에 진출했으며, 고객에게 다양한 신규 기능을 제공하기 위해 대대적인 투자에 나섰습니다. 그와 더불어 여전히 가장 중요한 가치에 집중했습니다. 변화하는 세상에서 고객이 신뢰할 수 있는 시스템을 제공하는 것입니다.

¹PwC, Our Journey, 2020년 10월

리포트 읽기: "직원 수 1,000명 이상 기업용 클라우드 HCM 제품군 가트너 매직 쿼드런트", 애널리스트: Jason Cerrato, Chris Pang, Jeff Freyermuth, Ron Hanscome, Sam Grinter, Ranadip Chandra, Amanda Grainger, John Kostoulas, Helen Poitevin, 2020년 11월 9일.

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