Cultureel responsieve zorg: toegankelijke mentale gezondheidszorg voor iedereen op de werkplek

Mentale gezondheid op het werk was lange tijd een taboe, maar staat tegenwoordig steeds vaker op de voorgrond.

Tijdens de pandemie is het bewustzijn rond mentale gezondheid gegroeid en daarmee is het ook normaler geworden om er op het werk over te praten. Werkgevers geven nu prioriteit aan voorzieningen voor werknemerswelzijn en willen deze continu verbeteren. De Surgeon General, ofwel de hoogste gezondheidsautoriteit van de Verenigde Staten, heeft zelfs een framework opgesteld voor 'Workplace Mental Health and Wellbeing' dat laat zien waarom bedrijven de behoeften van hun werknemers op het gebied van mentale gezondheid serieus moeten nemen.

Deze blog, die deel uitmaakt van onze VIBE Voices-serie, gaat over de volgende stap. In het kader van de Internationale Dag van de Mentale Gezondheid op 10 oktober kijken we hoe gezondheidsgelijkheid kan worden bereikt door middel van cultureel responsieve zorg. De hierin beschreven benadering is er een van waardering en respect voor de achtergrond van een persoon en de aspecten van ieders identiteit; allemaal factoren die bepalen hoe iemand op gebeurtenissen reageert. Cultureel responsieve zorg houdt rekening met de barrières die bepaalde gemarginaliseerde of gestigmatiseerde groepen tegenkomen wanneer ze hulp zoeken. Met dat in gedachten leveren we zorg met interculturele, interpersoonlijke communicatie.

"Cultureel responsieve zorg betekent een holistische kijk op iedere afzonderlijke persoon", aldus Will Reyes, consultant voor mentale gezondheid bij Workday. "Het gaat daarbij niet alleen om hun afkomst of etnische cultuur, maar ook om hun ervaringen en de uitdagingen waar ze voor staan. Ook al heb je dezelfde culturele achtergrond, afkomst of identiteit als iemand anders, jouw ervaringen zijn uniek en bepalen wie je bent."

Reyes benadrukt dat cultureel responsieve zorg op het gebied van mentale gezondheid verder gaat dan alleen het erkennen van verschillen. 

"Het gaat erom te begrijpen dat we niet allemaal hetzelfde zijn. In plaats daarvan moeten we juist de verschillen erkennen, want die maken ons tot wie we zijn", aldus Reyes.

Reyes is een van Workday's deskundigen op het gebied van mentale gezondheidszorg die op onze kantoren over de hele wereld werken. Dit is een werknemersvoordeel dat is opgenomen in Mind Matters, ons wereldwijde programma voor mentale gezondheid. Dit programma wordt verzorgd door Lyra Health, een aanbieder van mentale gezondheidsdiensten voor werknemers. 

Mind Matters geeft Workmates en hun gezinnen directe toegang tot empirisch onderbouwde psychische begeleiding en therapie. In zijn streven werknemers een programma te bieden met robuuste ondersteuning voor mentale gezondheid is Workday op zoek gegaan naar een partner die cultureel responsieve zorg kon bieden voor alle werknemers, ongeacht achtergrond, identiteit en levenservaring. We wilden een programma dat VIBE™ weerspiegelt, een acroniem van onze visie van betrokkenheid en diversiteit: Value Inclusion, Belonging en Equity. Zo identificeert 42% van de Lyra-aanbieders zich als mensen van kleur, en 20% van de Lyra-aanbieders spreekt een andere taal dan Engels. Dit zorgt voor positieve en zinvolle zorgervaringen.

"Het is belangrijk Workmates tegemoet te komen en zorg te bieden die is gebaseerd op vertrouwen en empathie volgens hun persoonlijke voorkeuren", aldus Allon Wright, Director of Global Wellbeing bij Workday.

Hoe cultureel responsieve zorg iedereen ten goede komt

Cultureel responsieve zorg is belangrijk in een werkomgeving omdat deze psychologische veiligheid bevordert. Dit is een belangrijke factor in het stimuleren van de samenwerking en productiviteit, die zo belangrijk zijn voor een succesvol bedrijf. 

Cultureel responsieve zorg begint met het erkennen van verschillen en de bereidheid om andere culturen te leren kennen en begrijpen. Een organisatie kan echter pas echt cultureel responsieve zorg aanbieden en hiervan profiteren wanneer de werkomgeving doelbewust kennis bevordert die bijdraagt aan culturele competentie. 

"Bij een cultureel responsieve benadering is de zorg op een specifiek aspect gericht. Je staat dan niet alleen open voor de verschillen, maar probeert er actief meer over te weten te komen en stelt de juiste vragen. En je denkt na over praktische technieken en strategieën om ermee om te gaan", aldus Reyes.

Ook in de mentale gezondheidszorg helpt het begrijpen van de culturele achtergrond om vertrouwen op te bouwen en zo het gevoel van schaamte weg te nemen dat gemarginaliseerde en gestigmatiseerde gemeenschappen ervan weerhoudt een beroep te doen op mentale gezondheidsprogramma's. Met andere woorden, mentale gezondheidszorg op het werk moet echt toegankelijk zijn voor een divers personeelsbestand.

"Wij willen de best mogelijke programma's bieden, zodat Workmates helemaal zichzelf kunnen zijn en optimaal kunnen presteren op het werk", aldus Nicole Hernandez, Senior Director of Employee Benefits and Global Wellbeing bij Workday. "Maar we willen ook onze leiders en managers ondersteunen en hen de middelen geven die ze nodig hebben om hun teams succesvol te laten zijn."

Hoe cultureel responsieve zorg eruitziet

Kijk eens naar het verschil in de impact die de pandemie had op de mentale gezondheid: terwijl de mentale gezondheid van de gehele bevolking verslechterde, werden gemarginaliseerde gemeenschappen onevenredig zwaar getroffen. 

Zo heeft de toename van haatincidenten tegen Aziaten sinds de pandemie invloed gehad op de collectieve mentale gezondheid van de Aziatische gemeenschap, waardoor men zich meer bewust is geworden van de raciale uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden op de werkplek. De effecten van de pandemie en het voortdurende raciale trauma troffen ook de zwarte bevolking onevenredig zwaar, en de gevolgen zijn tot op de dag van vandaag voelbaar.  

De impact van traumatische gebeurtenissen verschilt afhankelijk van intersectionele identiteiten. Zo verergeren meldingen van discriminerend beleid de mentale gezondheidsproblemen waar leden van de LGBTQ+ gemeenschap al mee te maken hebben. 

"Mentale gezondheid moet vanuit een historisch en generationeel perspectief worden aangepakt om strategieën te ontwikkelen die ware holistische genezing bevorderen", aldus Reyes.

Denk aan het concept van assertieve communicatie: "Of het nu je partner of je baas is, assertieve communicatie gaat over wat jij nodig hebt", zegt Reyes. "Voor mij is dit de meest gezonde benadering, maar ik weet ook dat directe communicatie in veel culturen kan worden gezien als respectloos of confronterend, en soms zelfs als onnodig provocerend."

Een niet-confronterende communicatiestijl mag daarom niet worden gezien als zwakte, maar "betekent dat er culturele elementen in het spel zijn die we moeten respecteren", legt Reyes uit.

Een ander voorbeeld van cultureel responsieve zorg op het werk is het erkennen van de potentiële impact van traumatische gebeurtenissen op individuele personen. Wanneer er open communicatie is, voelen werknemers zich gezien. Dit draagt bij aan een veilige werkomgeving waarin ze zich prettig voelen. 

Wanneer een actuele nieuwsgebeurtenis direct of indirect van invloed kan zijn op het welzijn, herinnert Workday Workmates aan de mentale gezondheidsvoorzieningen die mensen helpen hiermee om te gaan. 

"Het doel van onze responsieve berichtgeving is meer mensen te laten weten dat we deze welzijnsprogramma's hebben en hoe zij toegang krijgen tot deze programma's wanneer dat nodig is", aldus Wright. "Daarnaast willen we Workmates laten weten dat het oké is om je niet oké te voelen en dat ze niet bang hoeven zijn om hulp te zoeken."

Toegankelijke mentale gezondheidszorg voor iedereen

Om een sterke cultuur te creëren waarin de werknemer centraal staat, is de ondersteuning en inclusie van het personeel essentieel. Met cultureel responsieve zorg erkennen we de diversiteit in het internationale personeelsbestand, dat bestaat uit werknemers met verschillende ervaringen en demografische profielen. Door iedereen toegang te geven tot voorzieningen voor mentale gezondheid creëren we een werkomgeving waarin alle werknemers worden gewaardeerd om hun unieke perspectieven, worden gerespecteerd als gelijken en eerlijke kansen krijgen.