De stand van zaken in verschillende branches: drie belangrijke bevindingen uit nieuw IDC-onderzoek

Hoogtepunten uit het onderzoek in dit artikel:

• Trage AI-adoptie resulteert in gemiste kansen
• Vertragingen in noodzakelijke digitale transformatie houden aan
• Problemen met personeelsplanning hebben een negatieve invloed op bedrijfsdoelen
• Legacyapplicaties staan digitale transformatie naar een AI-gedreven toekomst in de weg

Dit artikel is geschreven voor de Workday-blog door Mickey North Rizza, Group Vice President Enterprise Software bij IDC.

IDC heeft onlangs in opdracht van Workday een onderzoek uitgevoerd om meer inzicht te krijgen in de behoeften en plannen van meer dan tien verschillende branches op het gebied van bedrijfstechnologie. Omdat de impact van AI elke dag groter wordt, wilden we beter begrijpen hoe elke branche het gebruikt en met welke uitdagingen ze te maken krijgen.

Ook wilden we in kaart brengen in hoeverre organisaties in staat zijn om digitale transformatie te omarmen en zo een concurrentievoordeel te behalen binnen hun branche, waaronder het vinden en behouden van het beste talent.

Aan ons onderzoek namen ruim 4000 respondenten deel uit Noord-Amerika, West-Europa en Azië/Pacific, voornamelijk op directieniveau en hoger in IT, finance en HR. Deze personen waren openhartig over wat hun bedrijfsapplicatie- en technologievereisten waren om hun business te verbeteren.

De respondenten richtten zich op digitale transformatie, het gebruik van AI en belemmerende factoren zoals talentmanagement, skills gaps en handmatige processen. We gaan hier dieper in op enkele van de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek.

Trage AI-adoptie resulteert in gemiste kansen

AI heeft voor veel organisaties aanzienlijke voordelen opgeleverd op het gebied van productiviteit en efficiëntie. Bovendien heeft het verschillende branches geholpen om de digitale wereld in te stappen. Enkele branches die AI hebben omarmd en direct resultaat hebben gemerkt, zijn:

• Hoger onderwijs, door gebruik te maken van een 'touchless curriculum' en de ondersteuning van AI bij het beheer van catalogi en studentendata.

• Retail, door het verbeteren van het management van eerstelijnsmedewerkers en het stroomlijnen van werving, onboarding, training, learning, betrokkenheid en skillsmanagement van werknemers.

• Hospitality, door het stroomlijnen van technologische contactpunten met klanten.

• Productie, door inzicht te bieden in de organisatie met behulp van AI in de helft van alle belangrijke initiatieven op het gebied van finance, management van HR en eerstelijnsmedewerkers en ERP-systemen.

Hoewel deze voorbeelden organisaties hebben geholpen om AI beter te begrijpen en toe te passen, zijn er nog tal van uitdagingen waar ze mee worstelen. Enkele van de grootste zorgen met betrekking tot AI waren de veranderingen in datasets, nauwkeurigheid, AI-governance en de complexiteit van de IT-infrastructuur.

Zorgaanbieders maken zich zorgen over privacy bij het gebruik van AI en in de technologiebranche is men nog steeds op zoek naar manieren om AI op een duurzame manier te implementeren. In het bankwezen ligt de focus op privacy en de nauwkeurigheid van datasets bij het gebruik van AI.

Hoewel de executives in ons onderzoek duidelijk nieuwe modellen voor de digitale wereld hebben ontwikkeld met AI, lopen ze nog steeds tegen uitdagingen aan. Het goede nieuws is dat organisaties kansen omarmen om learning te versnellen met AI en de mogelijkheden van AI beginnen te zien voor nieuwe best practices, verbeterde inzichten en besluitvorming, en een hogere productiviteit.

Vertragingen in noodzakelijke digitale transformatie houden aan

In veel branches vinden nog steeds activiteiten op het gebied van digitale transformatie plaats. Uit ons onderzoek blijkt dat digitale transformatie van cruciaal belang is voor branches van elke omvang. Toch blijven vertragingen bij digitale transformatie voortduren. We ontdekten dat een groot percentage van de organisaties nog steeds kampt met belemmeringen door hun afhankelijkheid van spreadsheets en handmatige processen. Ook besteden ze nog te veel tijd aan data-invoer en taken van geringe waarde.

Zowel in de zakelijke dienstverlening als in de technologiebranche raken organisaties gefrustreerd door handmatige activiteiten en het extra werk dat dit voor hun werknemers oplevert. In de productiesector hebben de handmatige en inefficiënte datastromen tussen systemen geleid tot stilstand van de initiatieven op het gebied van digitale transformatie.

In het bankwezen en de verzekeringsbranche heeft een slechte gebruikerservaring een negatieve invloed op de bruikbaarheid van het systeem en de werknemerstevredenheid. In de gezondheidszorg en retail missen systemen het maatwerk en de flexibiliteit om aan specifieke organisatorische vereisten te voldoen.

De vele frustraties die in verschillende branches spelen, zijn precies de reden dat zoveel organisaties digitale transformatie omarmen. In vrijwel alle branches gaf bijna een derde van de respondenten aan dat ze naar cloudgebaseerde systemen moeten overstappen om hun problemen op te lossen. De rest ontdekt al dat veel van hun problemen worden opgelost met innovatieve cloudgebaseerde systemen, een duidelijk signaal dat de technologie werkt.

Organisaties die moeten overstappen op cloudgebaseerde systemen, zijn ervan overtuigd dat de technologie hen zal helpen hun efficiëntie en wendbaarheid te vergroten door processen te stroomlijnen. Bovendien verwachten ze sneller te kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden, meer datagedreven inzichten binnen de organisatie te verkrijgen, risicomanagement te verbeteren en hun klantenservice te versterken.

Het gebrek aan automatisering, integratie en connectiviteit van de huidige systemen van respondenten was een eyeopener. Bijna een kwart van de respondenten in het bankwezen, hospitality en de gezondheidszorg gaf aan dat hun huidige systemen grondige upgrades nodig hebben om forecasting, budgettering en planning te verbeteren. Organisaties in de gezondheidszorg en bij de overheid moeten het juiste talent zoeken om nieuwe financetechnologie te integreren. Productiebedrijven moeten tools voor workforcemanagement integreren met de operationele processen op de werkvloer en met logistieke systemen.

Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat organisaties cloudgebaseerde systemen nodig hebben voor automatisering, modernisering en innovatie. Als organisaties niet sneller en slimmer inzetten op digitale transformatie, riskeren ze hun concurrentiepositie, ongeacht de branche. 

De digitale wereld heeft een nieuwe norm gesteld op het gebied van concurrentievermogen, nu de lange, omslachtige legacyprocessen zijn overgegaan naar innovatieve, cloudgebaseerde systemen die voor meer inzichten en een snellere besluitvorming zorgen. Met deze innovatieve cloudgebaseerde systemen kunnen organisaties snel reageren op verstoringen en tegelijkertijd de business in realtime managen.

Problemen met personeelsplanning hebben een negatieve invloed op bedrijfsdoelen

In ons onderzoek wilden we inzicht krijgen in de gevolgen die problemen met personeelsplanning hebben voor zakelijke doelstellingen. Hoewel organisaties technologie omarmen, blijkt uit de mate van automatisering en het gebruik van moderne, cloudgebaseerde innovatieve technologiesystemen dat er een tekort is aan werknemersvaardigheden. Deze organisaties hebben direct behoefte aan betere skills en meer training om hun moderne en innovatieve technologie te kunnen benutten.

Personeel en vaardigheden vormen in veel branches een uitdaging. Daar zijn verschillende redenen voor, maar branches vertonen ook overeenkomsten op dit gebied. De gezondheidszorg, de overheid, het bankwezen en de verzekeringsbranche kampen nog steeds met een tekort aan vaardigheden, terwijl er in de productie en retail tekorten zijn vanwege het gebrek aan planning voor wisselende vraag en seizoensinvloeden.

Deze problemen wijzen op de noodzaak van systemen die kunnen identificeren welke vaardigheden organisaties nodig hebben en die helpen bij het beter werven en behouden van het talent dat nodig is om de algemene prestatiedoelstellingen te behalen.

Overheidsorganisaties zeggen bijvoorbeeld dat ze niet over het juiste personeel beschikken voor hun operationele behoeften, en daarom investeren ze in technologie. Deze technologische investeringen omvatten tools om het wervingsproces te stroomlijnen voor snellere onboarding, HR-tools voor diversiteit, gelijkheid en inclusie, en oplossingen om de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers te verbeteren.

Bovendien legt het management meer druk op HR om de eerstelijnsoplossingen van ondernemingen te moderniseren. In de verzekeringsbranche ondervinden HR-professionals de specifieke nadelen van slechte gebruikerservaringen, die afbreuk doen aan de bruikbaarheid van het systeem en de werknemerstevredenheid. Daarom streven ze naar een betere bruikbaarheid van de HR-module om de navigatie en selfservice voor werknemers en andere medewerkers te verbeteren.

Over het algemeen blijkt dat organisaties in alle branches die we hebben onderzocht, kansen missen doordat ze zich niet richten op de juiste personeelsstrategieën en het behouden van de werknemers die ze nodig hebben om succesvol te zijn. Organisaties moeten kansen aangrijpen om hun personeel meer mogelijkheden te bieden en ze betrokken te houden. Ze moeten zorgen dat ze minder tijd kwijt zijn aan het samenbrengen van geïsoleerde systemen en stappen zetten richting snellere onboarding en training, bijscholing, het opvullen van personeelstekorten, prestatiemanagement en het aantrekken en behouden van het juiste talent.

Legacyapplicaties staan digitale transformatie naar een AI-gedreven toekomst in de weg

Organisaties in alle branches moeten verder kijken dan hun huidige systemen. Ze moeten moderne technologie adopteren, innovatie zoals AI onderzoeken en veranderingen omarmen met investeringen in systemen voor ERP, finance en HR/eerstelijnsmedewerkers. 

Alle branches hebben problemen die ze niet kunnen oplossen zonder de juiste investeringen in moderne, cloudgebaseerde systemen die hun mensen verbinden, hun bedrijfsprocessen automatiseren en hun organisaties ondersteunen met digitale technologie om hun prestaties te verbeteren.

Wat heeft het door Workday gesponsorde IDC-onderzoek van 2024 nog meer onthuld? Ontdek meer over wat er in jouw branche speelt in de nieuwe branchespecifieke whitepapers van Workday.