AI-agents zullen de wereld van bedrijfstechnologie veranderen. Maar zijn we er klaar voor om hun volledige potentieel te benutten? David Somers, Chief Product Officer van Workday, deelt zijn visie.
Als ik terugkijk op het afgelopen jaar, valt het me op hoe fundamenteel anders deze AI-revolutie is in vergelijking met eerdere technologische verschuivingen in het bedrijfsleven.
We hebben de evolutie doorgemaakt van mainframes naar minicomputers, van client-server naar het web, en uiteindelijk naar de cloud. Allemaal baanbrekend. Maar AI is anders. Het draait om toegepaste wiskunde, om waarschijnlijkheden in plaats van voorspelbare, vaste uitkomsten. Door AI veranderen de spelregels volledig.
Generatieve AI maakte al indruk, maar de hype was van korte duur. Hoewel het waardevol is voor consumententoepassingen, schiet het tekort in het bedrijfsleven. De usecases die we onderzochten (zoals het genereren van functiebeschrijvingen of inkoopformulieren) zijn nuttig voor klanten, maar niet revolutionair. Bovendien wordt de tijdwinst bij het genereren van content vaak weer tenietgedaan door de tijd die nodig is om de output van de AI te beoordelen en aan te passen.
Na gesprekken met enkele van de meest briljante techgeesten over de nieuwe 'agentic wave' viel alles op zijn plek. We hebben jarenlang geïnvesteerd in vaardigheden, met de ontwikkeling van onze Skills Cloud en een diep begrip van hoe ze binnen de onderneming functioneren. Dankzij deze basis, gecombineerd met onze verkenning van AI, weten we hoe agents het effectiefst worden ontwikkeld: door te focussen op vaardigheden en rollen, en niet door simpelweg bestaande bedrijfsprocessen te automatiseren.
Kijk naar de Skills Cloud. We hebben werk ontleed tot een kernstructuur van vaardigheden, die vervolgens worden samengevoegd tot rollen. Dit weerspiegelt precies hoe mensen hun werk uitvoeren: door vaardigheden en rollen te combineren. Het concept van agents sluit perfect aan op dit menselijke model. Als dit klopt, dan heeft Workday twee belangrijke taken: agents ontwikkelen voor onze klanten én een systeem bieden om deze agents effectief te managen.
Tijdens Workday Rising in september introduceerden we Workday Illuminate, ons next-gen AI-platform dat bedrijfsvoering helpt versnellen, ondersteunen en transformeren. Vandaag de dag benutten klanten generatieve AI om routinetaken sneller af te handelen, terwijl copiloten ondersteuning bij complexere taken en waardevolle aanbevelingen bieden.
Maar om echte bedrijfstransformatie te realiseren, zijn agents nodig. De werkelijke waarde van agentic AI ligt in het vermogen om productiviteit drastisch te verhogen en een duidelijke ROI te leveren. Door complexe taken te automatiseren en workflows te stroomlijnen, creëren AI-agents ruimte voor werknemers om te focussen op waardevoller werk, wat leidt tot meer efficiëntie en innovatie.
Bij Workday zijn we van mening dat agents en mensen harmonieus zullen samenwerken om een sprong in productiviteit te realiseren. De toekomst van agents ligt echter in hun rolgebaseerde aanpak. Deze agents starten vaak met één specifieke vaardigheid, maar ontwikkelen zich na verloop van tijd tot veelzijdige entiteiten met meerdere configureerbare vaardigheden. Rolgebaseerde agents bieden meer waarde dan taakgerichte agents, omdat ze de veelzijdigheid van echte rollen weerspiegelen en verder gaan dan het simpelweg afronden van afzonderlijke taken. Zo houdt een accountant zich bijvoorbeeld niet alleen bezig met administratieve taken, maar ook met budgettering, forecasting, compliance met regelgeving en strategisch advies.
Rolgebaseerde agents ondersteunen een breder scala aan verantwoordelijkheden en leveren organisaties meer geïntegreerde waarde door werknemers te versterken bij hun uiteenlopende taken. Zo lukt het ons om de kracht van AI in de onderneming echt te ontsluiten. De volledige benutting en veilige implementatie van deze krachtige rolgebaseerde agents vraagt echter om een robuust en effectief managementsysteem.
De werkelijke waarde van agentic AI ligt in het vermogen om productiviteit drastisch te verhogen en een duidelijke ROI te leveren.
De indrukwekkende mogelijkheden van AI-agents brengen ook verantwoordelijkheden met zich mee. Deze tools werken met ongekende snelheid, maar zonder goed management kunnen ze ongewenste gevolgen hebben of zelfs verkeerd worden gebruikt. Hoe zorgen we dat deze agents veilig zijn? Hoe onboarden we ze, houden we toezicht en managen we ze effectief? En hoe voorkomen we dat ze ongecontroleerd door de onderneming verspreid raken?
Er liggen nog enkele uitdagingen voor ons. We moeten bij de implementatie van agentic AI binnen organisaties zorgvuldig omgaan met zaken als nauwkeurigheid, consistentie, vooroordelen, snelheid en kosten. Juist daarom is het cruciaal om duidelijke kaders en regels te definiëren voor hoe deze agents functioneren. Net zoals we een nieuwe werknemer niet zomaar onbeperkte toegang geven tot gevoelige systemen, moeten we ook bij AI-agents nauwkeurig bepalen waar ze toegang toe hebben en wat ze mogen doen.
Veel organisaties hebben op dit moment geen centrale aanpak om dit goed te regelen, en dat brengt risico’s met zich mee. En dat is waar een 'agent system of record' om de hoek komt kijken. Dit fungeert als centraal AI-systeem voor governance, management, auditing, toezicht en rolgebaseerde toegangscontrole, zodat AI-agents op verantwoorde en efficiënte wijze worden ingezet.
Workday is al tientallen jaren een vertrouwde partner in personeelsmanagement. Met meer dan 70 miljoen gebruikers, waaronder een groot deel van de Fortune 500-bedrijven, en jaarlijks meer dan 800 miljard verwerkte transacties, biedt ons platform een ongeëvenaarde dataset. We beschermen en beveiligen de meest waardevolle assets van onze klanten: hun mensen en hun geld.
Maar nu digitale medewerkers zich bij menselijke medewerkers voegen en één gecombineerde workforce vormen, vereist het gezamenlijk beheer een uniform platform. Dit is een fundamentele verschuiving, en bedrijven die deze complexiteit niet omarmen, zullen achterop raken. Workday is bij uitstek geschikt om deze transitie te leiden. We begrijpen human capital management, vaardigheden en rollen als geen ander, en het managen van digitale arbeid is voor ons een logische volgende stap.
Maar nu digitale medewerkers zich bij menselijke medewerkers voegen en één gecombineerde workforce vormen, vereist het gezamenlijk beheer een uniform platform.
Naarmate AI een steeds grotere rol speelt, wordt het managen van deze digitale medewerkers cruciaal voor organisaties die hun volledige potentieel willen bereiken. Het draait allemaal om het creëren van een toekomst waarin mensen en AI naadloos samenwerken om succes te realiseren.
Daarom ben ik verheugd Workday Agent System of Record te mogen aankondigen. Agent System of Record biedt een centrale oplossing om alle AI-agents binnen een organisatie (zowel van Workday als van derden) op één plek te managen. Klanten krijgen de mogelijkheid om nieuwe agents te onboarden, hun rollen en verantwoordelijkheden te definiëren, ze in of uit te schakelen, hun impact te volgen, kosten te beheren, compliance te waarborgen, en continue verbetering te stimuleren.
Met Agent System of Record zorgen we dat AI-agents effectief en verantwoord worden ingezet.
Het biedt een framework om elke fase in hun levenscyclus te begeleiden, met aandacht voor:
Agent System of Record geeft IT- en businessleaders de basis van vertrouwen, transparantie en controle die nodig is om de echte waarde van AI-investeringen te begrijpen. Tegelijkertijd helpt het organisaties veerkrachtig en veilig te blijven in dit nieuwe tijdperk van samenwerking tussen mens en machine.
Agent System of Record biedt een centrale oplossing om alle AI-agents binnen een organisatie (zowel van Workday als van derden) op één plek te managen.
Vandaag hebben we ook een nieuwe reeks rolgebaseerde agents geïntroduceerd, die klanten eenvoudig kunnen implementeren en managen via Agent System of Record: Contracts Agent, Payroll Agent, Financial Auditing Agent en Policy Agent. Waar de meeste agents zich momenteel richten op specifieke taken, zijn de agents van Workday rolgebaseerd, met een configureerbare set vaardigheden om mensen te ondersteunen bij hun werk.
Daarnaast maken we het eenvoudig om deze agents te vinden en te implementeren via Workday Marketplace, waar klanten agents van Workday, derden en onze partners ontdekken. In de toekomst krijgen organisaties bovendien de mogelijkheid om deze agents via Workday Extend aan te passen en uit te breiden voor specifieke behoeften.
Een nieuw tijdperk is aangebroken. Dit is de toekomst van werk. En net zoals bij de overstap naar de cloud staat Workday klaar om klanten te helpen deze toekomst als pioniers tegemoet te treden.
Meer weten over Workday Agent System of Record? Volg onze digitale uitzending op 12 februari en ontdek hoe je het volledige potentieel van agentic AI ontsluit voor je organisatie.
Kathy Pham, Vice President of AI bij Workday, deelt inzichten in AI-agents en hun invloed op de werkplek. Ze legt het concept van AI-agents en hun toekomstige implicaties voor werk uit en biedt praktische richtlijnen voor leaders.
In een nieuwe podcastserie van Workday bespreken twee Workday-leaders hoe de adoptie van AI-agents nieuwe kansen en overwegingen met zich meebrengt voor businessleaders.
Nu luisteren
Meer om te lezen
De toekomst van werk begint hier, aangedreven door AI. Maar zijn businessleaders voorbereid op deze nieuwe wereld van werk, waarin AI-agents steeds meer taken op zich nemen?
Professionals die bekend zijn met AI zijn grotendeels optimistisch over de rol van AI op de werkplek, zo wordt gesteld in 'Menselijk potentieel versterken: de revolutie in AI-vaardigheden', een internationaal onderzoek van Workday. Het onderzoek benadrukt het potentieel van AI om menselijke vaardigheden en productiviteit te verbeteren, waarbij wordt opgemerkt dat deelnemers AI beschouwen als tool om menselijke capaciteiten te versterken in plaats van te vervangen.
Lees verder en ontdek hoe we onze klanten helpen succesvol te zijn met innovatieve HR-technologie.
